プラットフォームアクセス
プラットフォームのサポートチームがいつあなたのアカウントにアクセスしたか、何を行ったか、どの権限のもとで行ったかの記録。
画面
上で選んだテーマで表示した実際の画面です。
この画面にあるもの
画面そのものから読み取った内容です。画面が変われば、ここも変わります。
実行できる操作
更新履歴を表示
一覧に表示される項目
開始終了アクセス者実施内容理由金額（R$）画面いつ画面（アドレス）レコード
入力項目
InícioData e hora em que a equipe da plataforma começou o acesso à conta do cliente.
FimData e hora em que o acesso da plataforma foi encerrado, vazio se ainda está aberto.
Valores (R$)Diz se os valores em reais ficaram liberados ou ocultos durante aquele acesso.
QuandoData e hora em que cada tela foi aberta durante o acesso, na trilha detalhada.
まずはここから
何のためのものか
通常は見えないものを可視化します。問題解決のためにアカウントに入る必要があるサポートは、ここに記録を残します — 言葉を信じる必要はなく、自分で確認できます。
ルール
サポートのアクセスは常に記録されます
プラットフォームがお客様のアカウントにアクセスするたびに、日付、担当者、目的とともにこの画面に記録が作成されます。無断のアクセスは存在しません。
サポートの表示は読み取り専用です
診断に使用されるなりすまし機能は読み取り専用です。サポートは問題を確認できますが、データを変更することはありません。変更にはお客様ご自身のセッションでのお客様自身の操作が必要です。
見覚えのないアクセスはすぐに確認する価値があります
対応するチケットがないアクセスがここに表示された場合は、すぐに確認してください。この記録はそのためにあります — 読まずに保管しておくためではありません。
よくある質問
サポートのアクセスをブロックできますか?
制限することは可能ですが、そのコストを知っておく価値があります。アクセスがないと、多くの診断はお客様自身が問題を再現して説明することに依存するようになり、解決までの時間が長引く傾向があります。
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