Accesos de la plataforma
El registro de cuándo el equipo de soporte de la plataforma accedió a tu cuenta, qué hizo y con qué autorización.
La pantalla
La pantalla real, en el tema que elegiste arriba.
Qué encuentras en esta pantalla
Un retrato de la pantalla, leído de ella misma — cambia cuando la pantalla cambia.
Acciones disponibles
ActualizarVer rastro
La lista muestra
InicioFinQuién accedióQué hizoMotivoValores (R$)PantallasCuándoPantalla (dirección)Registro
Campos del registro
InícioData e hora em que a equipe da plataforma começou o acesso à conta do cliente.
FimData e hora em que o acesso da plataforma foi encerrado, vazio se ainda está aberto.
Valores (R$)Diz se os valores em reais ficaram liberados ou ocultos durante aquele acesso.
QuandoData e hora em que cada tela foi aberta durante o acesso, na trilha detalhada.
Empieza aquí
Para qué sirve
Transparencia de lo que normalmente es invisible. El soporte que necesita entrar en la cuenta para resolver un problema deja rastro aquí — no necesitas confiar en la palabra, tú lo compruebas.
Reglas
El acceso de soporte siempre queda registrado
Todo acceso de la plataforma a tu cuenta genera una línea en esta pantalla, con fecha, responsable y finalidad. No existe acceso silencioso.
La vista de soporte es de solo lectura
La suplantación usada en el diagnóstico es de solo lectura: el soporte ve el problema, no modifica tus datos. Un cambio requiere tu propia acción, en tu propia sesión.
Un acceso que no reconoces merece una pregunta inmediata
Si aparece aquí un acceso sin un ticket tuyo correspondiente, pregunta de inmediato. El registro sirve para eso — no para ser archivado sin leer.
Preguntas frecuentes
¿Puedo bloquear el acceso del soporte?
Puedes restringirlo, pero vale la pena conocer el costo: sin acceso, buena parte de los diagnósticos pasa a depender de que tú reproduzcas y describas el problema, lo que suele alargar la solución.
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