Acessos da plataforma
O registro de quando a equipe de suporte da plataforma acessou a sua conta, o que fez e com qual autorização.
A tela
A tela real, no tema que você escolheu aqui em cima.
O que você encontra nesta tela
Um retrato da tela, lido dela mesma — muda quando a tela muda.
Ações disponíveis
AtualizarVer trilha
A lista mostra
InícioFimQuem acessouO que fezMotivoValores (R$)TelasQuandoTela (endereço)Registro
Campos do cadastro
InícioData e hora em que a equipe da plataforma começou o acesso à conta do cliente.
FimData e hora em que o acesso da plataforma foi encerrado, vazio se ainda está aberto.
Valores (R$)Diz se os valores em reais ficaram liberados ou ocultos durante aquele acesso.
QuandoData e hora em que cada tela foi aberta durante o acesso, na trilha detalhada.
Comece aqui
Para que serve
Transparência do que normalmente é invisível. Suporte que precisa entrar na conta para resolver um problema deixa rastro aqui — você não precisa confiar na palavra, você confere.
Regras
Acesso de suporte é registrado sempre
Todo acesso da plataforma à sua conta gera linha nesta tela, com data, responsável e finalidade. Não existe acesso silencioso.
A visão de suporte é de leitura
A impersonação usada em diagnóstico é somente leitura: o suporte enxerga o problema, não altera seus dados. Alteração exige ação sua, na sua sessão.
Acesso que você não reconhece merece pergunta imediata
Se aparecer aqui um acesso sem chamado seu correspondente, questione na hora. Registro serve para isso — não para ser arquivado sem leitura.
Perguntas frequentes
Posso bloquear o acesso do suporte?
Pode restringir, mas vale saber o custo: sem acesso, boa parte dos diagnósticos passa a depender de você reproduzir e descrever o problema, o que costuma alongar a solução.
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