Доступы платформы
Запись о том, когда служба поддержки платформы получала доступ к вашему аккаунту, что делала и с каким разрешением.
Экран
Реальный экран в выбранной выше теме.
Что есть на этом экране
Портрет экрана, считанный с самого экрана — меняется вместе с ним.
Доступные действия
ОбновитьСмотреть журнал
В списке показаны
НачалоОкончаниеКто получил доступЧто сделаноПричинаСуммы (R$)ЭкраныКогдаЭкран (адрес)Запись
Поля формы
InícioData e hora em que a equipe da plataforma começou o acesso à conta do cliente.
FimData e hora em que o acesso da plataforma foi encerrado, vazio se ainda está aberto.
Valores (R$)Diz se os valores em reais ficaram liberados ou ocultos durante aquele acesso.
QuandoData e hora em que cada tela foi aberta durante o acesso, na trilha detalhada.
Начните здесь
Для чего это нужно
Прозрачность того, что обычно невидимо. Поддержка, которой нужно войти в аккаунт для решения проблемы, оставляет здесь след — вам не нужно верить на слово, вы можете проверить сами.
Правила
Доступ поддержки всегда регистрируется
Каждый доступ платформы к вашему аккаунту создаёт строку на этом экране с датой, ответственным лицом и целью. Скрытого доступа не существует.
Просмотр поддержки доступен только для чтения
Имперсонация, используемая для диагностики, доступна только для чтения: поддержка видит проблему, но не изменяет ваши данные. Изменение требует вашего собственного действия в вашей сессии.
Доступ, который вы не узнаёте, заслуживает немедленного вопроса
Если здесь появится доступ без соответствующего вашего обращения, задайте вопрос немедленно. Журнал существует именно для этого — а не для того, чтобы храниться непрочитанным.
Частые вопросы
Могу ли я заблокировать доступ поддержки?
Вы можете ограничить его, но стоит знать цену: без доступа большая часть диагностики начинает зависеть от того, что вы сами воспроизведёте и опишете проблему, а это обычно затягивает решение.
Эта статья была полезной?
В том же модуле: Платформа и безопасность38
Связанный экран справкиЭкран-якорь словаря деталей. Не отображается в меню.Белое пространство (white-space)Увидеть, что ещё можно продать тем, кто уже является клиентом, — сопоставляя установленную базу с тем, что уж…Элемент шаблонаЭкран-якорь словаря деталей (элементы шаблона). Не отображается в меню.Assistente fiscalQuatro passos para a nota sair do Tenka: estado, regime, código de segurança (CSC) e certificado A1 — com a r…ОтгрузкаКонтролирует комплектацию и отгрузку проданного товара. Отгрузка подтверждает, что товар действительно ушёл: …Диапазон должностиЭкран-якорь словаря деталей (диапазоны должности). Не отображается в меню.Блог — подключение WordPressЗдесь вы подключаете WordPress своей компании и учите ИИ писать как вы: тематику (о чём говорить), тон (как г…Почтовый ящикПодключает адрес поддержки вашей компании, чтобы письмо клиента поступало как обращение (demand), с вложениям…
Академия Tenka
Открыть АкадемиюПошаговые учебные маршруты для вашей отрасли — внутри платформы.