Почтовый ящик
Подключает адрес поддержки вашей компании, чтобы письмо клиента поступало как обращение (demand), с вложениями и перепиской.
Экран
Реальный экран в выбранной выше теме.
Что есть на этом экране
Портрет экрана, считанный с самого экрана — меняется вместе с ним.
Доступные действия
Проверить соединениеСобрать сейчасОтключитьСохранить
Поля формы
Endereço da caixaEndereço monitorado. É por ele que a caixa é reconhecida na operação.
ModoComo as mensagens chegam: leitura direta da caixa ou arquivo depositado.
Destino padrãoPara onde a mensagem vira registro quando nenhuma regra decide antes.
ServidorServidor de e-mail consultado na coleta.
PortaPorta usada para falar com o servidor de e-mail.
Conexão cifradaDesligar expõe a senha da caixa na rede; deixe ligado sempre que o servidor aceitar.
PastaPasta da caixa que é lida. Mensagem fora dela nunca é coletada.
Prioridade padrãoPrioridade dada à demanda criada a partir da mensagem.
Enviar confirmaçãoSe o remetente recebe aviso de que a mensagem virou atendimento.
Remetentes ignoradosQuem deve ser descartado na coleta, para robô e aviso automático não abrirem demanda.
AtivaCaixa inativa para de coletar, e a mensagem nova fica só no servidor.
Última coletaÚltima coleta concluída. Silêncio longo aqui é coleta parada, não caixa vazia.
Último erroO que falhou na última tentativa. É a primeira coisa a ler quando nada chega.
ProcessadosQuantas mensagens esta caixa já transformou em registro.
Начните здесь
Для чего это нужно
Покончить с обращением, которое живёт только в почтовом ящике одного человека. То, что попадает сюда, становится заявкой с номером, очередью, ответственным и сроком — и начинает существовать для SLA и для отчёта.
Правила
Одно и то же сообщение никогда не открывает две заявки
Каждое письмо идентифицируется индивидуально и проверяется прежде, чем что-либо создаётся. Это верно, даже если чтение выполняется дважды, система перезапускается посередине или кто-то повторно нажимает «Собрать сейчас».
Gmail и Microsoft 365 требуют пароль приложения
Пароль от аккаунта не подходит для чтения почтового ящика у этих провайдеров: нужно сгенерировать отдельный пароль приложения, который потом можно отозвать, не меняя основной пароль. Он хранится в зашифрованном виде и никогда больше не отображается.
Автоответ об отпуске мог бы превратиться в заявку — но не превращается
Автоматические сообщения (об отсутствии, no-reply, уведомления от роботов) отбрасываются до того, как превратиться в заявку, и регистрируются как проигнорированные с указанием причины. Без этого каждое уведомление клиента об отпуске открывало бы обращение, которое никто никогда не закроет.
Частые вопросы
Что если сообщение не может превратиться в заявку?
Оно остаётся на экране «Полученные письма» с пометкой причины, чтобы вы могли привязать его к существующей заявке или открыть новую в один клик. Ни одно сообщение не отбрасывается молча.
Эта статья была полезной?
В том же модуле: Платформа и безопасность38
Связанный экран справкиЭкран-якорь словаря деталей. Не отображается в меню.Доступы платформыЗапись о том, когда служба поддержки платформы получала доступ к вашему аккаунту, что делала и с каким разреш…Белое пространство (white-space)Увидеть, что ещё можно продать тем, кто уже является клиентом, — сопоставляя установленную базу с тем, что уж…Элемент шаблонаЭкран-якорь словаря деталей (элементы шаблона). Не отображается в меню.Assistente fiscalQuatro passos para a nota sair do Tenka: estado, regime, código de segurança (CSC) e certificado A1 — com a r…ОтгрузкаКонтролирует комплектацию и отгрузку проданного товара. Отгрузка подтверждает, что товар действительно ушёл: …Диапазон должностиЭкран-якорь словаря деталей (диапазоны должности). Не отображается в меню.Блог — подключение WordPressЗдесь вы подключаете WordPress своей компании и учите ИИ писать как вы: тематику (о чём говорить), тон (как г…
Академия Tenka
Открыть АкадемиюПошаговые учебные маршруты для вашей отрасли — внутри платформы.