صندوق البريد الإلكتروني
يربط عنوان الدعم الخاص بشركتك حتى يدخل بريد العميل الإلكتروني كطلب، مع المرفقات والمحادثة.
الشاشة
الشاشة الفعلية بالمظهر الذي اخترته أعلاه.
ما تجده في هذه الشاشة
صورة للشاشة مقروءة من الشاشة نفسها — تتغيّر حين تتغيّر الشاشة.
الإجراءات المتاحة
اختبار الاتصالجمع الآنقطع الاتصالحفظ
حقول النموذج
Endereço da caixaEndereço monitorado. É por ele que a caixa é reconhecida na operação.
ModoComo as mensagens chegam: leitura direta da caixa ou arquivo depositado.
Destino padrãoPara onde a mensagem vira registro quando nenhuma regra decide antes.
ServidorServidor de e-mail consultado na coleta.
PortaPorta usada para falar com o servidor de e-mail.
Conexão cifradaDesligar expõe a senha da caixa na rede; deixe ligado sempre que o servidor aceitar.
PastaPasta da caixa que é lida. Mensagem fora dela nunca é coletada.
Prioridade padrãoPrioridade dada à demanda criada a partir da mensagem.
Enviar confirmaçãoSe o remetente recebe aviso de que a mensagem virou atendimento.
Remetentes ignoradosQuem deve ser descartado na coleta, para robô e aviso automático não abrirem demanda.
AtivaCaixa inativa para de coletar, e a mensagem nova fica só no servidor.
Última coletaÚltima coleta concluída. Silêncio longo aqui é coleta parada, não caixa vazia.
Último erroO que falhou na última tentativa. É a primeira coisa a ler quando nada chega.
ProcessadosQuantas mensagens esta caixa já transformou em registro.
ابدأ هنا
الغرض منها
إنهاء الطلب الذي يعيش فقط في صندوق بريد شخص واحد. ما يدخل من هنا يتحول إلى طلب برقم وقائمة انتظار ومسؤول وموعد نهائي — ويبدأ بالوجود بالنسبة لاتفاقية مستوى الخدمة (SLA) وللتقرير.
القواعد
نفس الرسالة لا تفتح أبدًا طلبين
يُحدَّد كل بريد إلكتروني بشكل فردي ويُتحقق منه قبل إنشاء أي شيء. ينطبق هذا حتى لو تكررت القراءة مرتين، أو أعاد النظام التشغيل في المنتصف، أو نقر شخص ما على "جمع الآن" بشكل متكرر.
Gmail وMicrosoft 365 يتطلبان كلمة مرور للتطبيق
كلمة مرور الحساب لا تعمل لقراءة صندوق البريد لدى هذين المزودين: يجب إنشاء كلمة مرور خاصة بالتطبيق، يمكنك إلغاؤها لاحقًا دون تغيير كلمة المرور الرئيسية. تُحفظ مشفّرة ولا تُعرض مجددًا أبدًا.
الرد التلقائي على الإجازة كان سيصبح طلبًا — لكنه لا يصبح كذلك
الرسائل التلقائية (الغياب، no-reply، إشعارات الروبوت) تُستبعد قبل أن تتحول إلى طلب، وتُسجَّل كمُتجاهَلة مع ذكر السبب. بدون هذا، كل إشعار إجازة من عميل كان سيفتح طلب دعم لا يغلقه أحد.
الأسئلة الشائعة
ماذا لو تعذّر تحويل الرسالة إلى طلب؟
تبقى في شاشة "الرسائل المستلمة" موسومةً بالسبب، لتتمكن من ربطها بطلب موجود أو فتح طلب جديد بنقرة واحدة. لا تُستبعد أي رسالة بصمت.
هل كان هذا المقال مفيداً؟
في الوحدة نفسها: المنصة والأمان38
شاشة مرتبطة بالمساعدةشاشة الربط الخاصة بقاموس التفاصيل. لا تظهر في القائمة.وصول المنصةسجل بمتى وصل فريق دعم المنصة إلى حسابك، وماذا فعل وبأي تفويض.White-space (الفجوات البيضاء)رؤية ما تبقى بيعه لمن هم بالفعل عملاء — من خلال مقارنة القاعدة المثبتة بما يمتلكه العملاء المشابهون بالفعل.عنصر القالبشاشة الربط الخاصة بقاموس التفاصيل (عناصر القالب). لا تظهر في القائمة.Assistente fiscalQuatro passos para a nota sair do Tenka: estado, regime, código de segurança (CSC) e certificado A1 — com a r…الشحنيتحكم في تجهيز وشحن ما تم بيعه. الشحن يؤكد أن البضاعة خرجت فعليًا: التباين بين ما تم شحنه وما تمت فوترته هو أ…نطاق المنصبشاشة الربط الخاصة بقاموس التفاصيل (نطاقات المنصب). لا تظهر في القائمة.المدونة — الاتصال بـ WordPressالموضع الذي تربط فيه ووردبريس شركتك وتعلّم الذكاء الاصطناعي أن يكتب مثلك: الخط التحريري (عمّا تتحدث)، ونبرة ا…
أكاديمية تينكا
استكشف الأكاديميةمسارات تعلم لقطاعك، خطوة بخطوة، داخل المنصة.