ईमेल बॉक्स
आपकी कंपनी के सपोर्ट पते को जोड़ता है ताकि क्लाइंट का ईमेल अटैचमेंट और बातचीत के साथ एक डिमांड के रूप में आए।
यह स्क्रीन
असली स्क्रीन, ऊपर चुनी गई थीम में।
इस स्क्रीन पर क्या मिलेगा
स्क्रीन से ही पढ़ा गया चित्र — स्क्रीन बदलने पर यह भी बदलता है।
उपलब्ध क्रियाएँ
कनेक्शन जांचेंअभी संग्रह करेंडिस्कनेक्ट करेंसहेजें
फ़ॉर्म के क्षेत्र
Endereço da caixaEndereço monitorado. É por ele que a caixa é reconhecida na operação.
ModoComo as mensagens chegam: leitura direta da caixa ou arquivo depositado.
Destino padrãoPara onde a mensagem vira registro quando nenhuma regra decide antes.
ServidorServidor de e-mail consultado na coleta.
PortaPorta usada para falar com o servidor de e-mail.
Conexão cifradaDesligar expõe a senha da caixa na rede; deixe ligado sempre que o servidor aceitar.
PastaPasta da caixa que é lida. Mensagem fora dela nunca é coletada.
Prioridade padrãoPrioridade dada à demanda criada a partir da mensagem.
Enviar confirmaçãoSe o remetente recebe aviso de que a mensagem virou atendimento.
Remetentes ignoradosQuem deve ser descartado na coleta, para robô e aviso automático não abrirem demanda.
AtivaCaixa inativa para de coletar, e a mensagem nova fica só no servidor.
Última coletaÚltima coleta concluída. Silêncio longo aqui é coleta parada, não caixa vazia.
Último erroO que falhou na última tentativa. É a primeira coisa a ler quando nada chega.
ProcessadosQuantas mensagens esta caixa já transformou em registro.
यहाँ से शुरू करें
यह किस काम आता है
ऐसे अनुरोध को समाप्त करना जो केवल एक व्यक्ति के ईमेल इनबॉक्स में रहता है। यहां जो आता है वह नंबर, कतार, ज़िम्मेदार व्यक्ति और समयसीमा वाली मांग बन जाता है — और SLA और रिपोर्ट के लिए अस्तित्व में आता है।
नियम
एक ही संदेश कभी दो मांगें नहीं खोलता
हर ईमेल को अलग से पहचाना जाता है और कुछ भी बनने से पहले जांचा जाता है। यह तब भी लागू होता है जब पढ़ना दो बार चले, सिस्टम बीच में पुनः शुरू हो, या कोई बार-बार "अभी एकत्र करें" पर क्लिक करे।
Gmail और Microsoft 365 को ऐप पासवर्ड चाहिए
इन प्रदाताओं के लिए इनबॉक्स पढ़ने हेतु खाते का पासवर्ड काम नहीं करता: एक खास ऐप पासवर्ड बनाना पड़ता है, जिसे आप बाद में मुख्य पासवर्ड बदले बिना रद्द कर सकते हैं। यह एन्क्रिप्टेड रखा जाता है और कभी वापस नहीं दिखाया जाता।
छुट्टी का ऑटो-रिप्लाई मांग बन सकता था — लेकिन नहीं बनता
स्वचालित संदेश (अनुपस्थिति, no-reply, रोबोट सूचना) मांग बनने से पहले ही हटा दिए जाते हैं, और कारण सहित अनदेखा के रूप में दर्ज हो जाते हैं। इसके बिना, हर ग्राहक की छुट्टी की सूचना एक ऐसा मामला खोल देती जिसे कोई कभी बंद नहीं करता।
अक्सर पूछे जाने वाले प्रश्न
अगर संदेश मांग नहीं बन पाता तो क्या होगा?
यह "प्राप्त ईमेल" स्क्रीन पर कारण सहित चिह्नित रहता है, ताकि आप इसे किसी मौजूदा मांग से जोड़ सकें या एक क्लिक में नई खोल सकें। कोई भी संदेश चुपचाप हटाया नहीं जाता।
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