Bandeja de correo
Conecta la dirección de soporte de tu empresa para que el correo del cliente entre como demanda, con anexos y conversación.
La pantalla
La pantalla real, en el tema que elegiste arriba.
Qué encuentras en esta pantalla
Un retrato de la pantalla, leído de ella misma — cambia cuando la pantalla cambia.
Acciones disponibles
Probar conexiónRecolectar ahoraDesconectarGuardar
Campos del registro
Endereço da caixaEndereço monitorado. É por ele que a caixa é reconhecida na operação.
ModoComo as mensagens chegam: leitura direta da caixa ou arquivo depositado.
Destino padrãoPara onde a mensagem vira registro quando nenhuma regra decide antes.
ServidorServidor de e-mail consultado na coleta.
PortaPorta usada para falar com o servidor de e-mail.
Conexão cifradaDesligar expõe a senha da caixa na rede; deixe ligado sempre que o servidor aceitar.
PastaPasta da caixa que é lida. Mensagem fora dela nunca é coletada.
Prioridade padrãoPrioridade dada à demanda criada a partir da mensagem.
Enviar confirmaçãoSe o remetente recebe aviso de que a mensagem virou atendimento.
Remetentes ignoradosQuem deve ser descartado na coleta, para robô e aviso automático não abrirem demanda.
AtivaCaixa inativa para de coletar, e a mensagem nova fica só no servidor.
Última coletaÚltima coleta concluída. Silêncio longo aqui é coleta parada, não caixa vazia.
Último erroO que falhou na última tentativa. É a primeira coisa a ler quando nada chega.
ProcessadosQuantas mensagens esta caixa já transformou em registro.
Empiece aquí
Para qué sirve
Terminar con la solicitud que vive solo en la bandeja de entrada de una persona. Lo que entra por aquí se convierte en una solicitud con número, cola, responsable y plazo — y pasa a existir para el SLA y para el informe.
Reglas
El mismo mensaje nunca abre dos solicitudes
Cada correo se identifica individualmente y se verifica antes de crear cualquier cosa. Esto vale incluso si la lectura corre dos veces, si el sistema se reinicia a mitad de camino, o si alguien hace clic en "Recolectar ahora" repetidamente.
Gmail y Microsoft 365 requieren una contraseña de aplicación
La contraseña de la cuenta no funciona para leer la bandeja en estos proveedores: hay que generar una contraseña específica de aplicación, que puedes revocar después sin cambiar la contraseña principal. Se guarda cifrada y nunca se muestra de vuelta.
Una respuesta automática de vacaciones entraría como solicitud — y no entra
Los mensajes automáticos (ausencia, no-reply, notificación de robot) se descartan antes de convertirse en solicitud, y quedan registrados como ignorados con el motivo. Sin esto, cada aviso de vacaciones de un cliente abriría un caso que nadie cerraría.
Preguntas frecuentes
¿Y si el mensaje no puede convertirse en solicitud?
Permanece en la pantalla "Correos recibidos" marcado con el motivo, para que lo vincules a una solicitud existente o abras una nueva en un clic. Ningún mensaje se descarta en silencio.
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