邮箱
连接您公司的支持邮箱地址，使客户邮件作为需求单进入系统，并保留附件和对话记录。
页面实景
真实页面，采用您在上方选择的主题。
这个页面有什么
直接从页面读取的写照——页面变了，这里也会变。
可用操作
测试连接立即采集断开连接保存
表单字段
Endereço da caixaEndereço monitorado. É por ele que a caixa é reconhecida na operação.
ModoComo as mensagens chegam: leitura direta da caixa ou arquivo depositado.
Destino padrãoPara onde a mensagem vira registro quando nenhuma regra decide antes.
ServidorServidor de e-mail consultado na coleta.
PortaPorta usada para falar com o servidor de e-mail.
Conexão cifradaDesligar expõe a senha da caixa na rede; deixe ligado sempre que o servidor aceitar.
PastaPasta da caixa que é lida. Mensagem fora dela nunca é coletada.
Prioridade padrãoPrioridade dada à demanda criada a partir da mensagem.
Enviar confirmaçãoSe o remetente recebe aviso de que a mensagem virou atendimento.
Remetentes ignoradosQuem deve ser descartado na coleta, para robô e aviso automático não abrirem demanda.
AtivaCaixa inativa para de coletar, e a mensagem nova fica só no servidor.
Última coletaÚltima coleta concluída. Silêncio longo aqui é coleta parada, não caixa vazia.
Último erroO que falhou na última tentativa. É a primeira coisa a ler quando nada chega.
ProcessadosQuantas mensagens esta caixa já transformou em registro.
从这里开始
用途是什么
终结那些只存在于某一个人邮箱里的请求。从这里进来的内容会变成带编号、有队列、有负责人和期限的需求——并从此纳入SLA和报表的统计范围。
规则
同一条消息绝不会打开两个需求
每封邮件都会被单独识别,并在创建任何内容之前进行核对。即使读取过程运行了两次、系统在中途重启,或者有人反复点击"立即收取",这一点也不会改变。
Gmail和Microsoft 365需要应用专用密码
在这些邮件服务商那里,账户密码无法用于读取邮箱:必须生成一个专用的应用密码,之后可以撤销它而无需更改主密码。该密码会被加密保存,且不会再显示出来。
休假自动回复本来会变成一条需求——但并不会
自动消息(外出提醒、无需回复、机器人通知)在变成需求之前就会被过滤掉,并会带着原因被记录为"已忽略"。如果没有这个机制,客户的每一条休假通知都会打开一个无人会关闭的服务单。
常见问题
如果消息无法转变成需求怎么办?
它会留在"已收邮件"屏幕上并标注原因,方便您将其关联到现有需求,或一键开启新的需求。没有任何消息会被悄悄丢弃。
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