メールボックス
会社のサポートアドレスを連携し、顧客からのメールを添付ファイルとやり取り付きの案件（デマンド）として取り込む。
画面
上で選んだテーマで表示した実際の画面です。
この画面にあるもの
画面そのものから読み取った内容です。画面が変われば、ここも変わります。
実行できる操作
接続テスト今すぐ収集接続解除保存
入力項目
Endereço da caixaEndereço monitorado. É por ele que a caixa é reconhecida na operação.
ModoComo as mensagens chegam: leitura direta da caixa ou arquivo depositado.
Destino padrãoPara onde a mensagem vira registro quando nenhuma regra decide antes.
ServidorServidor de e-mail consultado na coleta.
PortaPorta usada para falar com o servidor de e-mail.
Conexão cifradaDesligar expõe a senha da caixa na rede; deixe ligado sempre que o servidor aceitar.
PastaPasta da caixa que é lida. Mensagem fora dela nunca é coletada.
Prioridade padrãoPrioridade dada à demanda criada a partir da mensagem.
Enviar confirmaçãoSe o remetente recebe aviso de que a mensagem virou atendimento.
Remetentes ignoradosQuem deve ser descartado na coleta, para robô e aviso automático não abrirem demanda.
AtivaCaixa inativa para de coletar, e a mensagem nova fica só no servidor.
Última coletaÚltima coleta concluída. Silêncio longo aqui é coleta parada, não caixa vazia.
Último erroO que falhou na última tentativa. É a primeira coisa a ler quando nada chega.
ProcessadosQuantas mensagens esta caixa já transformou em registro.
まずはここから
何のためのものか
1人のメールボックスの中だけに存在する依頼を終わらせます。ここから入ってきたものは、番号、キュー、担当者、期限を持つ案件になります — そしてSLAとレポートの対象として存在するようになります。
ルール
同じメッセージが2つの案件を開くことは決してありません
各メールは個別に識別され、何かが作成される前に確認されます。これは読み込みが2回実行された場合でも、システムが途中で再起動した場合でも、誰かが「今すぐ収集」を繰り返しクリックした場合でも変わりません。
GmailとMicrosoft 365はアプリパスワードが必要です
これらのプロバイダーでは、アカウントのパスワードは受信ボックスの読み取りには使えません。専用のアプリパスワードを生成する必要があり、これはメインのパスワードを変更せずに後で取り消すことができます。暗号化して保存され、二度と表示されることはありません。
休暇の自動返信は本来案件になってしまうところですが、そうなりません
自動メッセージ(不在通知、no-reply、ロボットからの通知)は案件になる前に除外され、理由とともに「無視」として記録されます。これがなければ、顧客の休暇通知のたびに、誰も終了させることのない対応案件が開かれてしまいます。
よくある質問
メッセージが案件に変換できなかった場合はどうなりますか?
その場合は「受信メール」画面に理由とともに残り、既存の案件に紐付けたり、ワンクリックで新規に開いたりできます。どのメッセージも無断で破棄されることはありません。
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