WhatsAppチャネル

新しい番号からの「こんにちは」はカンバン上でLEADになります。顧客の会話はサービスに入ります。督促の段階やアラートもこのチャネルから送信できます。

チャネルの「再設定」をタップし、同じMetaアプリのInstagramページトークンを貼り付けて「Instagramトークンのみ保存」をタップします。トークンは暗号化され、再表示されません。以後、DirectのメッセージもWhatsAppと同様に会話画面と24時間販売員に届きます。Directをやめるには、欄を空にして保存します。

Cloud API(Meta)が公式の方法です — Metaでのビジネス認証が必要です(外部プロセス)。代替プロバイダー(BYO)はテスト用に存在し、リスク条項付きです:督促の経路では絶対に使用しないでください(番号がブロックされるリスクがあります)。

トークンはデータベース内で暗号化されています。受信webhookはパブリックHTTPS経由でアクセス可能である必要があります — MetaパネルでURLを設定してください。

メッセージに「STOP」と返信した人はオプトアウトに入ります:その番号は受信を望まないと表明した人として扱われるようになり、そのチャネルからの送信は届かなくなります。この要求は尊重してください — オプトアウトを求めた人にしつこく送ると、プロバイダーと受信者の両方に対するあなたの番号の評判を損ないます。オプトアウトした人の記録はこの画面で接続されているチャネルに紐づきます。一方、新しい番号からの「こんにちは」は、会話が添付された状態でリードになります。

プラットフォームの番号：MetaはBMCodeに請求し、メッセージはプランの無料枠（月500、2,000、10,000）に含まれます。超過分は1通R$0.15で請求書に加算されます。自社アカウント：Metaアカウントはお客様のもので、Metaが直接請求し、これらのメッセージはTenkaのメーターの対象外です。

パラメータ > Tenkaiの「WhatsAppでの読み取り」は、会社全体でチャネル経由の質問をオフにします（連携済み番号には通知とTenkaのリンクが届きます）。「24時間あたりの1人あたりメッセージ上限」は、各番号が1日にTenkaiとやり取りできる件数を制限します（既定50、0は無制限）。同じ上限がSlackとTeamsにも適用されます。

WhatsAppで「音声で返信して」と送ると、返信が自分の言語の音声でも届きます。「文字で返信して」で元に戻ります。設定は人ごとです。会社は「パラメータ ▸ WhatsApp」で全員の音声をオンにできます。

共有に設定された番号は複数のアカウントを同時に担当します。メッセージは送信者の番号が紐づくアカウントにだけ届き、他のアカウントには決して届きません。どのアカウントにも紐づかない番号から送った人には、携帯電話でアカウントを作るリンクが1日1回届きます。メッセージは送信者のアカウントの無料枠に計上されます。

自動Pixがオンのとき、Pixで伝えた販売は入金を待ちます。確認すると、お客さんに転送するQRとPixのコピー＆ペーストコードが会話に届き、Pixが入金されると販売は自動でレジに入ります（お知らせが届きます。販売を確定できない場合は理由が示され、入金済みのPixはレジで販売を登録するのに使えます）。QRの有効期限は1日です（期限はPOSのパラメータで変更できます）。自動Pixがない場合は、レジと同じくその場で保存されます。「明日のルートで配達」と言うと、登録住所で配達が作られ、明日の配送表に立ち寄り先として入ります。登録に住所がなければ、確認の前に提案でお知らせします。

お客様が話し言葉で書いたとき —「1234のMの黒ありますか？」「最低数は？」「分割できる？」「いつ届く？」「1234のGの青を12ください」— 返信は在庫、サイズセット、そして店が「パラメータ ▸ WhatsApp」に書いた条件・納期の文面から作られ、注文は販売員が確認する見積になります。作り話はしません。店が条件を書いていない、メッセージを理解できない、または人と話したいと言われた場合は、人が返信できるよう「会話」に表示されます。

店のInstagram Directに届いたメッセージは「Instagram」の印つきで「会話」一覧に入り、WhatsAppと同じ自動応対を通ります。Tenkaから返信するには、チャネル管理者がチャネル設定にInstagramの認証情報を入力します。未設定の場合、メッセージは「会話」に届き、返信はInstagram自体から行います。

紐づけた番号の一覧で、担当者ごとに「会社の既定」「テキストと音声」「テキストのみ」を選べます。本人がWhatsAppで「音声で返信して」「テキストで返信して」と送って変える設定と同じもので、最後に保存されたものが有効です。

お客様が商品コードで価格を尋ねると（「1234はいくら？」）、24時間販売員は店の標準価格表の卸価格（カタログと同じ）を、数量別の価格、サイズセット、最低数量（設定がある場合）とともに回答します。原価や他のお客様と取り決めた価格は表示しません。商品コードがない場合や価格表に価格がない場合、質問は店のスタッフに回ります。登録済みの小売店にだけ価格を伝えるお店は、パラメーターの24時間販売員「卸価格を回答する」をオフにします。「1234は再入荷した？」には「1234ある？」と同じく、サイズと色ごとの在庫と、売り切れの場合は仕上がり予定日を回答します。

問題を2つに分けて考えてください。Tenkaが送信はするが返信を受信しない場合、欠けているピースはこの画面にはありません:webhookのverify tokenとapp secretはインストールのシークレットであり、サーバー上の環境変数(WHATSAPP_VERIFY_TOKENとWHATSAPP_APP_SECRET)に存在します — 環境を管理している人に相談してください。何も送信されない場合は、チャネルのバッジを見てください:接続状況(接続済み、保留中、または切断)が表示されます。接続済みでない場合は、まずチャネルを再設定してください。認証情報は暗号化されており、再表示されることはありません — 不明な場合は、再設定ボタンから再度入力してください。

ユーザーに紐づいた番号から：「マリアにブラウスを2枚pixで売った」で当日のレジに販売を記録、「マリアから200受け取った」で未払いを消し込み、「送料に200使った」で経費を計上、「今日いくら売れた？」「誰が払ってない？」で数字と出どころを回答、「マリアに督促して」で送信用の督促リンクを返します。保存する操作は必ず内容を先に表示し、コード付きでCONFIRMARと返信したときだけ実行されます。画面で許可されている操作だけが使えます。

売り場で話すとおりに「売った」で始めて話すか書いてください：「リブトップを5セット売った」（セットは商品マスタから：どのサイズを何枚ずつ）、「リブトップのMを5枚売った」（サイズ1つ）、「Aを5セット、Bを3、Cを10売った」（1文で複数商品）。誰に（「マリアさんに」「一般のお客さん」）、価格表（「定価」「卸価格表」）、条件（「5%上乗せ」「5%引き」）、支払い（「pixで」「現金」「カード3回払い」「つけ」）も伝えます。「5%で」とだけ言うと、分割なら上乗せ、即払いなら値引きとして扱います。Tenkaは商品ごとに単価・合計・条件を示し、あなたのCONFIRMARがあるまで保存しません。わからない点（セットの色、どの価格表か）は質問として返ります。 Tenka が質問したら、足りなかったことだけを返信してください —「M 赤」「Pix で」「卸売価格表」「値引き」— 送った文からもう一度提案を作ります（15 分間有効。新しい販売を送ると質問は置き換わります）。