قنوات واتساب (WhatsApp)

تحويل "مرحبًا" من رقم جديد إلى عميل محتمل (LEAD) في كانبان؛ تدخل محادثات العملاء في الخدمة؛ ويمكن أن تخرج مسارات التحصيل والتنبيهات عبر القناة.

اضغط إعادة الإعداد على القناة، والصق رمز صفحة إنستغرام (من تطبيق Meta نفسه)، ثم اضغط حفظ رمز إنستغرام فقط. يُحفظ الرمز مشفرًا ولا يُعرض مجددًا. بعدها تدخل رسائل Direct إلى المحادثة والبائع على مدار 24 ساعة مثل رسائل واتساب. لإزالة Direct احفظ والحقل فارغ.

Cloud API (Meta) هو المسار الرسمي — يتطلب التحقق من العمل لدى Meta (عملية خارجية). يوجد مزود بديل (BYO) للاختبار، مع بيان مخاطر: لا تستخدمه أبدًا في مسار التحصيل (خطر حظر الرقم).

تبقى الرموز مشفّرة في قاعدة البيانات. يجب أن يكون webhook الوارد متاحًا عبر HTTPS عام — قم بتكوين عنوان URL في لوحة Meta.

من يرد بـ"إيقاف" على رسالة يدخل في إلغاء الاشتراك: يبدأ التعامل مع الرقم كمن طلب عدم الاستقبال، وتتوقف الإرسالات من تلك القناة عن الوصول إليه. احترم الطلب — الإصرار على من طلب إلغاء الاشتراك يستنزف سمعة رقمك لدى المزود والمستلم. سجل من ألغى اشتراكه يرافق القناة المتصلة في هذه الشاشة؛ أما "مرحبًا" من رقم جديد فيتحول إلى عميل محتمل مع إرفاق المحادثة.

رقم المنصة: تحاسب Meta شركة BMCode وتدخل الرسائل في حصة خطتك (500 أو 2000 أو 10000 شهريًا)؛ والزيادة تُضاف للفاتورة بسعر 0.15 ريال برازيلي للرسالة. حساب خاص: حساب Meta لك، وتحاسبك Meta مباشرة وتبقى هذه الرسائل خارج عدّاد Tenka.

في المعاملات > تنكاي، يوقف "القراءة عبر واتساب" الأسئلة عبر القناة للشركة كلها (يتلقى الرقم المرتبط التنبيه ورابط Tenka). "حد الرسائل لكل شخص خلال 24 ساعة" يحدد عدد الرسائل التي يتبادلها كل رقم مع تنكاي يوميًا (50 افتراضيًا؛ 0 = بلا حد). الحد نفسه يسري على Slack وTeams.

أرسل "رد بالصوت" عبر واتساب لتتلقى كل رد بالصوت أيضًا بلغتك؛ و"رد بالنص" يعيد الوضع العادي. التفضيل خاص بكل شخص. ويمكن للشركة تفعيل الصوت للجميع في المعلمات ▸ واتساب.

الرقم المُعلَّم كمشترك يخدم عدة حسابات في آن واحد: تذهب الرسالة إلى الحساب المرتبط به رقم المرسل، ولا تذهب إلى غيره أبدًا. ومن يكتب من رقم غير مرتبط بأي حساب يتلقى مرة واحدة في اليوم رابط إنشاء الحساب بالهاتف. وتُحتسب الرسائل ضمن باقة حساب المرسل.

مع تفعيل Pix التلقائي، تنتظر البيعة المقولة بالـ Pix الدفع: عند التأكيد يصل إلى المحادثة رمز QR ونص Pix للنسخ واللصق لتعيد توجيهه إلى العميلة، وتدخل البيعة الصندوق وحدها عند وصول الـ Pix (يصلك إشعار؛ وإن تعذّر إتمام البيعة يذكر الإشعار السبب ويبقى الـ Pix المدفوع متاحًا لتسجيل البيعة في الصندوق). رمز QR صالح ليوم واحد (تُغيَّر المدة من إعدادات نقطة البيع). ومن دون Pix التلقائي تُحفظ البيعة فورًا كما في الصندوق. «تُسلَّم في جولة الغد» تفتح التسليم بعنوان البطاقة وتضع البيعة محطةً في كشف توزيع الغد؛ وإن لم يكن في البطاقة عنوان ينبّهك الاقتراح قبل التأكيد.

عندما تكتب العميلة كما تتكلم — "هل لديكم 1234 بمقاس M أسود؟" و"ما الحد الأدنى؟" و"بالتقسيط؟" و"متى يصل؟" و"أريد 12 من 1234 G أزرق" — يأتي الرد من المخزون وطقم المقاسات ونص الشروط والمواعيد الذي كتبه المتجر في المعلمات ▸ واتساب؛ ويتحول الطلب إلى عرض سعر لتؤكده البائعة. لا شيء مُختلق: إذا لم يكتب المتجر الشروط، أو لم تُفهم الرسالة، أو طلبت العميلة التحدث مع شخص، تظهر المحادثة في المحادثات ليرد عليها شخص.

تدخل الرسائل الواردة عبر دايركت إنستغرام الخاص بالمتجر إلى قائمة المحادثات، مُعلَّمة بـ إنستغرام، وتمر بخدمة الرد الآلي نفسها في واتساب. وللرد عبر Tenka يُدخل مسؤول القناة بيانات اعتماد إنستغرام في إعدادات القناة؛ ودونها تصل الرسائل إلى المحادثات ويخرج الرد من إنستغرام نفسه.

في قائمة الأرقام المرتبطة، لكل شخص خيار: الافتراضي للشركة، أو نص وصوت، أو نص فقط. وهو التفضيل نفسه الذي يغيّره الشخص بإرسال "رد بالصوت" أو "رد بالنص" عبر واتساب — ويسري آخر ما حُفظ.

عندما تسأل العميلة عن سعر قطعة برمزها ("بكم 1234؟")، يجيب البائع على مدار الساعة بسعر الجملة من جدول الأسعار القياسي للمتجر، وهو نفسه في الكتالوج، مع السعر حسب الكمية وطقم المقاسات المغلق والحد الأدنى للقطعة إن وُجدت. لا يعرض التكلفة أبدًا ولا السعر المتفق عليه مع عميلة أخرى. بدون رمز القطعة، أو إذا لم يكن للقطعة سعر في الجدول، يذهب السؤال إلى شخص من المتجر. المتجر الذي لا يعطي الأسعار إلا لتجار التجزئة المسجلين يوقفه من الإعدادات، البائع على مدار الساعة، "الرد بسعر الجملة". "هل عادت 1234؟" تتلقى نفس رد "هل لديكم 1234؟": المتوفر حسب المقاس واللون، وإن نفدت، متى تصبح جاهزة.

قسّم المشكلة إلى نصفين. إذا كانت Tenka ترسل لكن لا تستقبل الردود، فإن الجزء الناقص لا يوجد في هذه الشاشة: رمز التحقق (verify token) وسر التطبيق (app secret) الخاصين بـwebhook هما سران خاصان بالتثبيت ويعيشان في متغير بيئة على الخادم (WHATSAPP_VERIFY_TOKEN وWHATSAPP_APP_SECRET) — تحدث مع من يدير البيئة. إذا لم يخرج شيء، انظر إلى شارة القناة: تُظهر حالة الاتصال (متصل، معلّق أو غير متصل)؛ إذا لم تكن متصلة، ابدأ بإعادة تكوين القناة. بيانات الاعتماد مشفّرة ولا تُعرض مجددًا أبدًا — عند الشك، أدخلها مجددًا عبر زر إعادة التكوين.

من الرقم المرتبط بمستخدمك: "بعت 2 بلوزة لماريا عبر pix" تسجل البيع في صندوق اليوم؛ "استلمت 200 من ماريا" تسدد ما عليها؛ "صرفت 200 على الشحن" تسجل المصروف؛ "كم بعت اليوم؟" و"من يدين لي؟" تجيبان بالرقم ومصدره؛ "طالب ماريا" تعيد رابط المطالبة لترسله بنفسك. كل ما يحفظ بيانات يعرض أولًا ما سيفعله ولا يحدث إلا بعد ردك بـ CONFIRMAR مع الرمز. ويسري ما يسمح به ملفك على الشاشة.

قلها أو اكتبها كما في المحل وابدأ بـ«بعت»: «بعت 5 سلاسل من المضلّع» (السلسلة من بطاقة الصنف: أي المقاسات وكم من كل مقاس)، «بعت 5 قطع مقاس M من المضلّع» (مقاس واحد)، «بعت 5 سلاسل من A و3 من B و10 من C» (عدة أصناف في جملة واحدة). قل لمن («لماريا» أو «لمستهلك نهائي»)، وقائمة الأسعار («سعر القائمة» أو «قائمة الجملة»)، والشرط («بزيادة 5%»، «بخصم 5%») وطريقة الدفع («بالـ pix»، «نقدًا»، «بالبطاقة على 3 أقساط»، «آجل»). «مع 5%» دون تحديد تعني زيادة عند التقسيط وخصمًا عند الدفع الفوري. يعرض Tenka كل صنف بسعره والإجمالي والشرط، ولا يحفظ إلا بعد «تأكيد» منك، وما لا يمكنه معرفته (لون السلسلة، أي قائمة) يعود سؤالًا. عندما يسأل Tenka، أجب فقط بما كان ناقصًا — "M أحمر" أو "عبر Pix" أو "قائمة الجملة" أو "خصم" — فيعيد بناء الاقتراح من الجملة التي أرسلتها (صالح لمدة 15 دقيقة؛ البيع الجديد يحل محل السؤال).