Canales de WhatsApp

Un "hola" de un número nuevo se convierte en LEAD en el kanban; las conversaciones de clientes entran en atención; las réguas de cobranza y alertas pueden salir por el canal.

Toque Reconfigurar en el canal, pegue el token de la página de Instagram (de la misma aplicación de Meta) y toque Guardar solo el token de Instagram. El token se guarda cifrado y nunca vuelve a la pantalla. Desde entonces, los mensajes del Direct entran en Conversación y en el vendedor 24 h como los de WhatsApp. Para quitar el Direct, guarde con el campo vacío.

Cloud API (Meta) es el camino oficial — exige la verificación del negocio en Meta (proceso externo). Proveedor alternativo (BYO) existe para pruebas, con TÉRMINO DE RIESGO: nunca use en el camino de cobranza (riesgo de bloqueo del número).

Los tokens quedan CIFRADOS en la base de datos. El webhook de entrada necesita ser accesible por HTTPS público — configure la URL en el panel de Meta.

Quien responde "SALIR" a un mensaje entra en opt-out: el número pasa a ser tratado como quien pidió no recibir, y los envíos de ese canal dejan de ir a él. Respete el pedido — insistir con quien pidió salir desgasta la reputación de su número ante el proveedor y el destinatario. El registro de quien salió acompaña el canal conectado en esta pantalla; un "hola" de número nuevo, por otro lado, se convierte en lead con la conversación adjunta.

Número de la plataforma: Meta cobra a BMCode y los mensajes entran en la franquicia de su plan (500, 2.000 o 10.000 al mes); el excedente va a la factura a R$ 0,15 por mensaje. Cuenta propia: la cuenta de Meta es suya, Meta le cobra directo y esos mensajes quedan fuera del medidor de Tenka.

En Parámetros > Tenkai, "Lectura por WhatsApp" apaga las preguntas por el canal para toda la empresa (el número vinculado recibe el aviso y el enlace del Tenka). "Tope de mensajes por persona en 24 h" limita cuántos mensajes cambia cada número con el Tenkai por día (50 por defecto; 0 = sin tope). El mismo tope vale para Slack y Teams.

Envía "responde en audio" por WhatsApp para recibir cada respuesta también en voz, en tu idioma; "responde en texto" vuelve a lo normal. La preferencia es de cada persona. La empresa puede dejar el audio activado para todos en Parámetros ▸ WhatsApp.

Un número marcado como compartido atiende varias cuentas a la vez: el mensaje va a la cuenta a la que está vinculado el número de quien escribe, y nunca a otra. Quien escribe desde un número no vinculado a ninguna cuenta recibe, una vez al día, el enlace para crear la cuenta con el celular. Los mensajes cuentan en la franquicia de la cuenta de quien escribe.

Con el Pix automático activado, la venta dicha con Pix espera el pago: al confirmar, llega a la conversación el QR y el Pix copia y pega para reenviar a la clienta, y la venta entra sola en la caja cuando llega el Pix (usted recibe el aviso; si la venta no puede cerrarse, el aviso dice el motivo y el Pix pagado queda libre para registrar la venta en la caja). El QR vale un día (el plazo se cambia en los parámetros del punto de venta). Sin Pix automático, la venta se guarda en el acto, como en la caja. "Que se entrega en la ruta de mañana" abre la entrega con la dirección de la ficha y pone la venta como parada en la hoja de ruta de mañana; sin dirección en la ficha, la propuesta avisa antes de que confirme.

Cuando la clienta escribe como habla — "¿tienen la 1234 en M negra?", "¿cuál es el mínimo?", "¿en cuotas?", "¿cuándo llega?", "quiero 12 de la 1234 G azul" —, la respuesta sale del stock, de la curva y del texto de condiciones y plazo que la tienda escribió en Parámetros ▸ WhatsApp; el pedido se vuelve presupuesto para que la vendedora lo confirme. Nada se inventa: si la tienda no escribió las condiciones, o el mensaje no se entendió, o la clienta pide hablar con alguien, la conversación aparece en Conversaciones para que una persona responda.

Los mensajes que llegan por el Direct de Instagram de la tienda entran en la lista de Conversaciones, marcados como Instagram, y pasan por la misma atención automática de WhatsApp. Para responder por Tenka, quien administra el canal informa la credencial de Instagram en la configuración del canal; sin ella, los mensajes llegan a Conversaciones y la respuesta sale por el propio Instagram.

En la lista de números vinculados, cada persona tiene la opción: predeterminado de la empresa, texto y audio, o solo texto. Es la misma preferencia que la persona cambia sola enviando "responde en audio" o "responde en texto" por WhatsApp — vale la última guardada.

Cuando la clienta pregunta el precio de una pieza por el código ("¿cuánto está la 1234?"), el vendedor 24 h responde el precio mayorista de la tabla estándar de la tienda, el mismo del catálogo, con el precio por cantidad y la curva cerrada y el mínimo de la pieza, cuando los hay. Nunca muestra el costo ni el precio acordado con otra clienta. Sin el código de la pieza, o si la pieza no tiene precio en la tabla, la pregunta va a una persona de la tienda. La tienda que solo da precios a minoristas registrados lo desactiva en Parámetros, Vendedor 24 h, "responder el precio mayorista". "¿Volvió la 1234?" recibe la misma respuesta que "¿tienen la 1234?": lo que hay por talla y color y, si se agotó, cuándo estará lista.

Divida el problema en dos mitades. Si Tenka ENVÍA pero no RECIBE las respuestas, la pieza que falta no está en esta pantalla: el verify token y el app secret del webhook son secretos de la instalación y viven en variable de entorno en el servidor (WHATSAPP_VERIFY_TOKEN y WHATSAPP_APP_SECRET) — hable con quien administra el entorno. Si nada sale, mire el sello del canal: muestra la situación de la conexión (CONECTADO, PENDIENTE o desconectado); si no está CONECTADO, comience reconfigurando el canal. Las credenciales están cifradas y nunca se vuelven a mostrar — en caso de duda, infórmelas de nuevo por el botón Reconfigurar.

Desde el número vinculado a tu usuario: "vendí 2 blusas a María por pix" registra la venta en la caja del día; "recibí 200 de María" da de baja lo que debe; "gasté 200 de flete" registra el gasto; "¿cuánto vendí hoy?" y "¿quién me debe?" responden con el número y la fuente; "cóbrale a María" devuelve el enlace de cobro para que lo envíes. Todo lo que graba muestra antes lo que hará y solo ocurre después de que respondas CONFIRMAR con el código. Vale lo que tu perfil puede hacer en la pantalla.

Diga o escriba como en el puesto, empezando por "vendí": "vendí 5 curvas de la acanalada" (la curva sale del registro de la pieza: qué tallas y cuántas de cada una), "vendí 5 piezas M de la acanalada" (una sola talla), "vendí 5 curvas de la A, 3 de la B y 10 de la C" (varias piezas en la misma frase). Diga para quién ("para María" o "para consumidor final"), la lista ("precio de lista" o "lista mayorista"), la condición ("con 5% de recargo", "5% de descuento") y cómo pagó ("por pix", "en efectivo", "con tarjeta en 3 cuotas", "fiado"). "Con 5%" sin decir qué vale recargo en cuotas y descuento al contado. Tenka muestra pieza por pieza, con precio, total y condición, y solo guarda con su CONFIRMAR; lo que no pueda saber (el color de la curva, qué lista) vuelve como pregunta. Cuando Tenka pregunte, responda solo lo que faltó — "M roja", "por Pix", "lista mayorista", "descuento" — y arma la propuesta de nuevo con la frase que ya envió (vale 15 minutos; una venta nueva reemplaza la pregunta).