Centrale d’expédition

Tout ce qui doit sortir est dans une seule file, en quatre étapes : préparer, prête à partir, en route et terminée. Chaque commande dit COMMENT elle va sortir — marketplace, transporteur, application de livraison ou livreur propre — et le moteur est le même pour les quatre : seul change qui génère l’étiquette ou appelle le livreur. Les commandes de la boutique en ligne et du marketplace entrent seules dans la file ; « Récupérer les commandes confirmées » ramène celles du vendeur.

Chaque rouleau vit dans un emplacement (allée, rack, étagère, position) avec un code scannable. Le terminal du préparateur montre la file des commandes avec les rouleaux suggérés et l’emplacement dans l’ordre de tournée ; l’emplacement ne change qu’au scan. Le panneau montre l’occupation par allée, les rouleaux sans emplacement, les incidents et les transferts en transit.

Les cartes du haut comptent les expéditions par étape — à préparer, prête, en route et terminée (15 jours) — et le clic filtre la liste par étape. Le mode est un filtre du rail, et la liste offre recherche, vues, colonnes et export de l’ensemble. Récupérer les commandes met en file les commandes confirmées sans expédition.

Dans l’onglet Feuilles de route, choisissez région, véhicule, livreur et date puis Prévisualiser : l’écran montre ce qui tient dans la capacité du véhicule (poids et colis) et ce qui reste. Cochez les livraisons et Monter la feuille — elles partent sur le téléphone du livreur et quittent la file des prêtes.

Marketplace : le marketplace génère l’étiquette — joignez celle que vous avez téléchargée sur le tableau de bord (sur Mercado Livre, le bouton la télécharge tout seul). Transporteur : avec Melhor Envio connecté, comparez et achetez l’étiquette d’ici ; sans lui, tapez le numéro de suivi et le lien. Application : appelez le livreur sur iFood, 99, Uber ou taxi et enregistrez l’app, le code de la course, le coût et le lien — ou, avec Lalamove connecté, comparez et commandez d’ici. Livreur propre : envoyez la livraison isolée au téléphone du coursier ou montez la tournée dans l’onglet Tournées.

Expédier contrôle et expédie la préparation (la marchandise sort du stock pour la quantité préparée) et marque la sortie. Le client reçoit par WhatsApp le lien de la page de suivi — dans sa langue — avec le lien du transporteur ou de l’app quand il y en a un. Le fret payé entre dans la marge de la commande et dans le compte de résultat de la collection.

En confirmant la livraison, enregistrez qui a reçu, le document et la photo, et indiquez par article ce qui est revenu. Ce qui est revenu entre en stock sur le moment et la valeur est notée sur l’expédition : le bouton avoir transforme cette valeur en avoir du client. Une livraison qui n’a pas eu lieu retourne dans la file des prêtes avec le motif.

Dans l’onglet Tournées, choisissez la région (ville et quartier), le véhicule et qui livre : Tenka place les livraisons propres les plus anciennes jusqu’à la capacité du véhicule (poids et colis), vous décochez ce que vous voulez et montez. Le trajet va sur le téléphone du livreur dans l’ordre du chemin le plus court ; à la fin, le coût (km × coût par km du véhicule) est réparti sur les livraisons.

L’onglet Délais compte, sur les 90 derniers jours, chaque expédition : combien sont arrivées, l’attente moyenne et la plus longue de l’expédition à la livraison (en heures), combien sont arrivées le jour même ou le lendemain et combien ont échoué — par mode. Une livraison sans heure enregistrée n’entre pas dans la moyenne.

Dans l’onglet Intégrations, cliquez sur Nouvelle, choisissez Melhor Envio ou Lalamove et l’environnement (sandbox pour tester, production pour de vrai), collez les identifiants et enregistrez. Cliquez ensuite sur l’éclair (Tester la connexion) : Tenka dit s’il s’est connecté, à quel compte et avec quel solde — ou exactement ce qui manque. Melhor Envio : jeton dans Intégrations → Permissions d’accès et, pour l’avis automatique, le secret de votre application avec l’adresse affichée sur la ligne. Lalamove : clé pk_ et secret sk_ ; la cloche enregistre l’avis chez Lalamove.

Avec un envoi intégré ouvert, les boutons apparaissent : Réimprimer (redemande le PDF à Melhor Envio), Annuler l’envoi (annule l’étiquette — le montant revient au portefeuille — ou la course Lalamove, tant que le service le permet ; l’expédition revient aux prêtes avec le motif) et Terminer l’étiquette, quand l’achat s’est arrêté à mi-chemin. Une étiquette déjà déposée ou une livraison terminée ne s’annule pas.

L’onglet Appels et file montre chaque appel fait aux services et chaque avis reçu, avec résultat et durée — sans jeton, secret ni données de commande — pendant 90 jours. En haut, ce qui a échoué à cause du réseau ou d’un service indisponible : Tenka réessaie seul (1, 5, 15, 60, 240 et 720 minutes) et, si cela ne marche pas, la ligne attend que vous cliquiez sur Retraiter.

Dans le ⋮ de la ligne, Ouvrir affiche la carte de l’expédition au-dessus de la liste : mode, canal, poids, colis et fret ; coter et acheter l’étiquette (Melhor Envio), demander un coursier (Lalamove), l’étiquette Mercado Livre, l’envoi manuel et Expédier. Ensuite, la confirmation de livraison avec destinataire, document, photo et ce qui est revenu par article. Le même ⋮ télécharge l’étiquette, prévient le client et émet le bon de retour partiel.

O canal do cliente: o aviso de despacho sai pelo e-mail ou WhatsApp cadastrado no cliente; sem contato válido, a tela registra o despacho e marca o aviso como não enviado. O despacho baixa o estoque mesmo assim; o comprovante fecha a entrega.