出荷センター

出さなければならないものはすべて1つのキューに、4つの段階で並びます：ピッキング、出荷準備完了、配送中、完了。各注文はどう出荷するか — マーケットプレイス、運送会社、配達アプリ、自社配達員 — を示し、エンジンは4つとも同じです：変わるのはラベルを生成する人、または配達員を呼ぶ人だけです。オンラインストアとマーケットプレイスの注文は自動でキューに入ります。「確定済み受注を取り込む」で営業担当者の注文を引き込みます。

各ロールはスキャン可能なコードを持つロケーション（通路・棚・段・位置）に置かれます。ハンディ端末は注文キュー、推奨ロール、ルート順のロケーションを表示し、ロールの位置はスキャンでしか変わりません。倉庫パネルは通路別占有率、ロケーション未設定のロール、例外、輸送中の移動を表示します。

上部のカードは段階別（ピッキング、準備完了、配送中、完了〔15日〕）に出荷を数え、クリックで一覧をその段階に絞り込みます。方法はレールの絞り込みで、一覧には検索・ビュー・列・全件エクスポートがあります。「注文を取り込む」で出荷のない確定注文を列に加えます。

「ルート表」タブで地域、車両、配達員、日付を選んで「プレビュー」をクリックすると、車両の積載量（重量・個数）に収まるものと残るものが表示されます。配達を選んで「ルート表を作成」すると、配達員の携帯に送られ、準備完了の列から外れます。

マーケットプレイス：ラベルはマーケットプレイスが生成します — 管理画面でダウンロードしたものを添付してください（Mercado Livreではボタンが自動でダウンロードします）。運送会社：Melhor Envioを連携していれば、ここで見積もってラベルを購入できます。なければ追跡コードとリンクを入力してください。アプリ：iFood、99、Uber、タクシーで配達員を呼び、アプリ、配車コード、コスト、リンクを登録します — Lalamoveを連携していれば、ここで見積もって依頼できます。自社配達員：バイク便の携帯に単発で送るか、「出荷明細」タブで出荷明細を組んでください。

「出荷」はピッキングを確認して出荷し（商品はピッキング数量で在庫から出ます）、出荷を記録します。顧客にはWhatsAppで追跡ページのリンクが — 顧客の言語で — 届き、運送会社やアプリのリンクがあればそれも添えられます。支払った送料は注文の利益と、コレクションの損益計算書に計上されます。

配達を確定するとき、受け取った人、書類、写真を登録し、品目ごとに何が戻ったかを入力してください。戻ったものはその場で在庫に入り、金額は出荷に記録されます：クレジット券のボタンでその金額を顧客のクレジット券に変換できます。行われなかった配達は、理由つきで準備完了のキューに戻ります。

「出荷明細」タブで、地域（市と地区）、車両、配達者を選んでください：Tenkaは最も古い自社配達を車両の積載量（重量と個数）まで詰め込みます。不要なものはチェックを外して組み立ててください。ルートは最短経路の順で配達員の携帯に送られます。終わると、コスト（km × 車両のkm単価）が各配達に按分されます。

「所要時間」タブは、過去90日間に出荷した各配送を数えます：届いた数、出荷から配達までの平均と最長の待ち時間（時間）、当日または翌日に届いた数、失敗した数を配送方法別に。時刻が記録されていない配達は平均に含まれません。

「連携」タブで「新規」をクリックし、Melhor EnvioかLalamoveと環境（テストはサンドボックス、本番運用は本番）を選び、認証情報を貼り付けて保存します。次に稲妻（接続をテスト）をクリックすると、Tenkaが接続できたか、どのアカウントでどれだけの残高か — または何が足りないかを正確に伝えます。Melhor Envio：トークンは「連携 → アクセス権限」、自動通知にはアプリのシークレットと行に表示された宛先。Lalamove：pk_キーとsk_シークレット。ベルでLalamoveに通知を登録します。

連携した発送を開くとボタンが表示されます：「再印刷」（Melhor EnvioにPDFを再依頼）、「発送を取り消す」（ラベルを取り消し — 金額はウォレットに戻ります — またはサービスが許す間はLalamoveの配車を取り消し、出荷は理由付きで準備済みに戻ります）、購入が途中で止まったときの「ラベルを完了」。投函済みのラベルや完了した配達は取り消せません。

「呼び出しとキュー」タブでは、サービスへの各呼び出しと届いた各通知を結果と所要時間付きで90日間表示します（トークン、シークレット、注文データは含みません）。上部には、ネットワークやサービス停止で失敗したものが表示されます。Tenkaは自動で再試行し（1・5・15・60・240・720分）、それでもだめなら「再処理」のクリックを待ちます。

行の ⋮ の「開く」で一覧の上に出荷カードが表示されます：方法、チャネル、重量、個数、送料、ラベルの見積りと購入（Melhor Envio）、配達員の手配（Lalamove）、Mercado Livre のラベル、手動発送、発送。その後、受取人・書類・写真・品目ごとの返品数による配達確認。同じ ⋮ でラベルのダウンロード、顧客への通知、一部返品のクーポン発行ができます。

O canal do cliente: o aviso de despacho sai pelo e-mail ou WhatsApp cadastrado no cliente; sem contato válido, a tela registra o despacho e marca o aviso como não enviado. O despacho baixa o estoque mesmo assim; o comprovante fecha a entrega.