Central de despacho

Todo lo que tiene que salir está en una sola fila, en cuatro etapas: surtir, lista para salir, en la calle y concluida. Cada pedido dice CÓMO va a salir — marketplace, paquetería, aplicación de entrega o repartidor propio — y el motor es el mismo para las cuatro: solo cambia quién genera la guía o llama al repartidor. El pedido de la tienda en línea y del marketplace ya entra solo a la fila; "Traer pedidos confirmados" jala los del vendedor.

Cada rollo vive en una ubicación (pasillo, estante, balda, posición) con código escaneable. El colector del almacenero muestra la cola de pedidos con los rollos sugeridos y la ubicación en el orden de la ruta; la ubicación solo cambia escaneando. El panel del almacén muestra la ocupación por pasillo, rollos sin ubicación, incidencias y transferencias en tránsito.

Las tarjetas de arriba cuentan las expediciones por etapa — separar, lista, en la calle y concluida (15 días) — y el clic recorta la lista por etapa. La modalidad es filtro del riel, y la lista tiene búsqueda, vistas, columnas y exportación del conjunto entero. Traer pedidos pone en la fila los pedidos confirmados que aún no tienen expedición.

En la pestaña Hojas de ruta, elija región, vehículo, repartidor y fecha y haga clic en Prever: la pantalla muestra lo que cabe por la capacidad del vehículo (peso y volúmenes) y lo que queda. Marque las entregas y Armar hoja de ruta: van al celular del repartidor y salen de la fila de listas.

Marketplace: el marketplace genera la guía — adjunta la que descargaste en el panel (en Mercado Livre, el botón la descarga solo). Paquetería: con Melhor Envio conectado, cotiza y compra la guía desde aquí; sin él, captura el número de rastreo y el enlace. Aplicación: pide el repartidor en iFood, 99, Uber o taxi y registra app, código del viaje, costo y enlace — o, con Lalamove conectada, cotiza y pide desde aquí. Repartidor propio: manda la entrega suelta al celular del motociclista o arma la ruta en la pestaña Rutas.

Despachar verifica y despacha el surtido (la mercancía sale del inventario por la cantidad surtida) y marca la salida. El cliente recibe por WhatsApp el enlace de la página de rastreo — en su idioma — con el enlace de la paquetería o de la app cuando lo haya. El flete pagado entra en el margen del pedido y en el estado de resultados de la colección.

Al confirmar la entrega, registra quién recibió, el documento y la foto, e indica por artículo lo que regresó. Lo que regresó entra al inventario al momento y el valor queda marcado en el despacho: el botón del vale convierte ese valor en vale de crédito del cliente. Una entrega que no se realizó regresa a la fila de listas con el motivo.

En la pestaña Rutas, elige la región (ciudad y colonia), el vehículo y quién entrega: Tenka acomoda las entregas propias más antiguas hasta la capacidad del vehículo (peso y bultos), tú desmarcas lo que quieras y armas. La ruta va al celular del repartidor en el orden del camino más corto; al terminar, el costo (km × costo por km del vehículo) se prorratea entre las entregas.

La pestaña Tiempos de entrega cuenta, de los últimos 90 días, cada envío: cuántos llegaron, la espera promedio y la máxima del envío a la entrega (en horas), cuántos llegaron el mismo día o al siguiente y cuántos fallaron — por modalidad. La entrega sin la hora registrada no entra en el promedio.

En la pestaña Integraciones, haz clic en Nueva, elige Melhor Envio o Lalamove y el ambiente (sandbox para probar, producción en serio), pega las credenciales y guarda. Luego haz clic en el rayo (Probar conexión): Tenka dice si conectó, en qué cuenta y con qué saldo — o exactamente qué falta. Melhor Envio: token en Integraciones → Permisos de acceso y, para el aviso automático, el secreto de tu aplicación con la dirección que aparece en la línea. Lalamove: clave pk_ y secreto sk_; la campana registra el aviso en Lalamove.

Con un envío integrado abierto aparecen los botones: Reimprimir (vuelve a pedir el PDF a Melhor Envio), Cancelar envío (cancela la etiqueta — el monto regresa a la cartera — o el viaje de Lalamove, mientras el servicio lo permita; la expedición regresa a las listas con el motivo) y Completar etiqueta, cuando la compra se quedó a medias. Etiqueta ya enviada o entrega concluida no se cancela.

La pestaña Llamadas y cola muestra cada llamada hecha a los servicios y cada aviso recibido, con resultado y tiempo — sin token, secreto ni datos del pedido — durante 90 días. Arriba, lo que falló por la red o por el servicio caído: Tenka reintenta solo (1, 5, 15, 60, 240 y 720 minutos) y, si no lo logra, la línea espera que hagas clic en Reprocesar.

En el ⋮ de la fila, Abrir trae la tarjeta de la expedición arriba de la lista: modalidad, canal, peso, volúmenes y flete; cotizar y comprar la etiqueta (Melhor Envio), pedir el repartidor (Lalamove), la etiqueta de Mercado Libre, el envío manual y Despachar. Después, la confirmación de entrega con receptor, documento, foto y lo que volvió de cada ítem. El mismo ⋮ baja la etiqueta, avisa al cliente y genera el vale de la devolución parcial.

O canal do cliente: o aviso de despacho sai pelo e-mail ou WhatsApp cadastrado no cliente; sem contato válido, a tela registra o despacho e marca o aviso como não enviado. O despacho baixa o estoque mesmo assim; o comprovante fecha a entrega.