Tenkai no site
O chat de atendimento do seu site, respondido pelo Tenkai com o seu catálogo e a sua base de conhecimento, que abre lead no CRM quando o visitante quer falar com alguém.
Ce que vous trouvez sur cet écran
Un portrait de l’écran, lu depuis l’écran lui-même — il change quand l’écran change.
Champs du formulaire
Identificação*Como você chama este widget ("Site institucional", "Landing da campanha"). Só aparece aqui.
Nome do assistenteO nome que o visitante vê no cabeçalho do chat. Vazio, aparece "Tenkai".
SaudaçãoA primeira mensagem, antes de o visitante escrever. Diga o que o assistente sabe responder.
Domínios permitidosUm por linha ou separados por vírgula (ex.: minhaempresa.com.br). Só páginas desses domínios conseguem usar o widget. Vazio = qualquer site com o tok…
CorCor do botão e do cabeçalho, em hexadecimal (#2B2F6E). Vazia, usa a cor padrão da plataforma.
Idiomapt-BR, en ou es. Vazio, usa o idioma da empresa. Define o idioma dos textos fixos do chat e das respostas.
Pedir contato e abrir leadLigado, o Tenkai convida o visitante a deixar nome, e-mail e telefone e abre o lead no CRM com a conversa. Desligado, só responde.
AtivoDesligado, o widget some do site — sem erro para o visitante. Para desligar TODOS de uma vez, use a porta "Tenkai no site" na Central de Confiança.
Commencez ici
Uma linha no site, e o Tenkai atende
Créez le widget, copiez le snippet (la ligne qui commence par
Règles
O que o Tenkai do site NÃO faz
Il ne voit rien de l'activité : ni clients, ni contrats, ni finances, ni les autres leads. La portée est fermée exprès — le visiteur est un inconnu, et la réponse qui lui est envoyée ne peut jamais contenir une donnée de votre compte qui ne soit pas publique. C'est la différence entre le Tenkai du site et le Tenkai que vous utilisez connecté.
Como o lead nasce
Quand le visiteur veut parler à quelqu'un (ou après quelques messages, si « Demander le contact » est activé), le chat demande nom, e-mail, téléphone et entreprise. Avec cela, le Tenkai ouvre un lead d'origine SITE, joint la transcription complète comme activité et place le lead dans la cadence inbound — le commercial le reçoit avec la conversation déjà lue. Si l'e-mail ou le téléphone appartient déjà à un lead, le nouveau n'est pas dupliqué : la conversation va à l'existant.
A cota do plano conta CONVERSAS, por mês
Chaque visiteur-session est une conversation. Le compteur du mois apparaît dans la fiche du widget, avec le quota de votre forfait, et avertit au-delà de 80 %. Au-delà du quota, par défaut le chat continue de répondre et l'excédent entre dans la facture du mois suivant, comme les autres compteurs d'usage. Si votre entreprise préfère un plafond strict, activez le paramètre « Tenkai sur le site : bloquer au dépassement du quota » — le Tenkai cesse alors de répondre aux nouveaux visiteurs jusqu'au changement de mois, mais le formulaire de contact continue et le lead naît quand même.
O token é a senha do widget
Quiconque a le snippet peut utiliser votre chat sur n'importe quel site — et consommer votre quota. C'est pourquoi les « Domaines autorisés » existent : renseignez votre domaine et le widget ne fonctionne que là. Si le jeton fuit, cliquez sur « Générer un nouveau jeton » et enregistrez : l'ancien snippet cesse aussitôt de fonctionner, et vous collez le nouveau.
Assumir a conversa: uma pessoa entra no lugar do Tenkai
Dans l'onglet Conversations, « Prendre la main » vous transfère la conversation : le Tenkai cesse de répondre à ce visiteur, ce qu'il écrit arrive en notification et vous répondez sur place, avec la transcription complète sous les yeux — le visiteur voit « un conseiller a rejoint la conversation » et reste dans la même fenêtre. « Rendre au Tenkai » la libère. La conversation reprise ne compte pas de nouveau dans le quota (c'est la même conversation). Utilisez-le quand le visiteur demande quelqu'un, ou quand la question porte sur des prix et délais que le Tenkai ne connaît pas.
Questions fréquentes
O widget não aparece no site. O que conferir?
Dans l'ordre : (1) le widget est Actif ; (2) la porte « Tenkai sur le site » est activée dans le Centre de confiance ; (3) le domaine du site figure dans la liste des domaines autorisés (ou la liste est vide) ; (4) le snippet est sur la page, avec le bon jeton. Dans les quatre cas, le widget n'apparaît tout simplement pas — sans erreur sur l'écran du visiteur — car un chat cassé sur un site public est pire que pas de chat.
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