Tenkai no site
O chat de atendimento do seu site, respondido pelo Tenkai com o seu catálogo e a sua base de conhecimento, que abre lead no CRM quando o visitante quer falar com alguém.
Что есть на этом экране
Портрет экрана, считанный с самого экрана — меняется вместе с ним.
Поля формы
Identificação*Como você chama este widget ("Site institucional", "Landing da campanha"). Só aparece aqui.
Nome do assistenteO nome que o visitante vê no cabeçalho do chat. Vazio, aparece "Tenkai".
SaudaçãoA primeira mensagem, antes de o visitante escrever. Diga o que o assistente sabe responder.
Domínios permitidosUm por linha ou separados por vírgula (ex.: minhaempresa.com.br). Só páginas desses domínios conseguem usar o widget. Vazio = qualquer site com o tok…
CorCor do botão e do cabeçalho, em hexadecimal (#2B2F6E). Vazia, usa a cor padrão da plataforma.
Idiomapt-BR, en ou es. Vazio, usa o idioma da empresa. Define o idioma dos textos fixos do chat e das respostas.
Pedir contato e abrir leadLigado, o Tenkai convida o visitante a deixar nome, e-mail e telefone e abre o lead no CRM com a conversa. Desligado, só responde.
AtivoDesligado, o widget some do site — sem erro para o visitante. Para desligar TODOS de uma vez, use a porta "Tenkai no site" na Central de Confiança.
Начните здесь
Uma linha no site, e o Tenkai atende
Создайте виджет, скопируйте сниппет (строку, начинающуюся с
Правила
O que o Tenkai do site NÃO faz
Он не видит ничего из работы компании: ни клиентов, ни договоров, ни финансов, ни других лидов. Область намеренно закрыта — посетитель незнаком, и ответ ему никогда не должен содержать непубличных данных вашей учётной записи. В этом разница между Tenkai на сайте и Tenkai, которым вы пользуетесь после входа.
Como o lead nasce
Когда посетитель хочет поговорить с человеком (или после нескольких сообщений, если включено «Запрашивать контакт»), чат спрашивает имя, почту, телефон и компанию. После этого Tenkai создаёт лид с источником САЙТ, прикрепляет всю переписку как активность и ставит лид во входящую цепочку — продавец получает его с уже прочитанным разговором. Если почта или телефон уже принадлежат лиду, новый не дублируется: разговор попадает к существующему.
A cota do plano conta CONVERSAS, por mês
Каждый сеанс посетителя — один разговор. Счётчик за месяц отображается в карточке виджета вместе с квотой вашего тарифа и предупреждает при превышении 80%. Сверх квоты по умолчанию чат продолжает отвечать, а перерасход попадает в счёт следующего месяца, как у других счётчиков использования. Если ваша компания предпочитает жёсткий потолок, включите параметр «Tenkai на сайте: блокировать при превышении квоты» — тогда Tenkai перестаёт отвечать новым посетителям до смены месяца, но форма контакта продолжает работать и лид всё равно создаётся.
O token é a senha do widget
Тот, у кого есть сниппет, может использовать ваш чат на любом сайте — и тратить вашу квоту. Для этого существуют «Разрешённые домены»: укажите свой домен, и виджет будет работать только там. Если токен утёк, нажмите «Создать новый токен» и сохраните: старый сниппет сразу перестаёт работать, а вы вставляете новый.
Assumir a conversa: uma pessoa entra no lugar do Tenkai
На вкладке «Разговоры» кнопка «Взять на себя» передаёт разговор вам: Tenkai перестаёт отвечать этому посетителю, его сообщения приходят вам уведомлениями, и вы отвечаете прямо там, видя всю переписку, — посетитель видит «к разговору подключился оператор» и остаётся в том же окне. «Вернуть Tenkai» освобождает разговор. Взятый разговор повторно в квоту не засчитывается (это тот же разговор). Используйте, когда посетитель просит человека или спрашивает о ценах и сроках, которых Tenkai не знает.
Частые вопросы
O widget não aparece no site. O que conferir?
По порядку: (1) виджет Активен; (2) вход «Tenkai на сайте» включён в Центре доверия; (3) домен сайта есть в списке разрешённых доменов (или список пуст); (4) сниппет стоит на странице с правильным токеном. Во всех четырёх случаях виджет просто не появляется — без ошибки на экране посетителя, — потому что сломанный чат на публичном сайте хуже, чем никакого.
Эта статья была полезной?
В том же модуле: Платформа и безопасность38
Связанный экран справкиЭкран-якорь словаря деталей. Не отображается в меню.Доступы платформыЗапись о том, когда служба поддержки платформы получала доступ к вашему аккаунту, что делала и с каким разреш…Белое пространство (white-space)Увидеть, что ещё можно продать тем, кто уже является клиентом, — сопоставляя установленную базу с тем, что уж…Элемент шаблонаЭкран-якорь словаря деталей (элементы шаблона). Не отображается в меню.Assistente fiscalQuatro passos para a nota sair do Tenka: estado, regime, código de segurança (CSC) e certificado A1 — com a r…ОтгрузкаКонтролирует комплектацию и отгрузку проданного товара. Отгрузка подтверждает, что товар действительно ушёл: …Диапазон должностиЭкран-якорь словаря деталей (диапазоны должности). Не отображается в меню.Блог — подключение WordPressЗдесь вы подключаете WordPress своей компании и учите ИИ писать как вы: тематику (о чём говорить), тон (как г…
Академия Tenka
Открыть АкадемиюПошаговые учебные маршруты для вашей отрасли — внутри платформы.