Règle de SLA

Le bouton d'envoi exécute la planification immédiatement, par le MÊME chemin que l'envoi automatique — même gouvernance, même canal, même texte. Un test qui passerait par un autre chemin pourrait être vert pour un envoi qui, à l'heure prévue, ne part jamais.

Les indicateurs du tableau restent en haut ; en bas, la liste standard avec les enregistrements qui les forment — recherche, filtres du panneau latéral, vues enregistrées, colonnes et export. Cliquez sur un enregistrement pour ouvrir sa fiche.

La planification s'exécute en votre nom. Les écrans que votre profil n'atteint pas restent hors de la réponse, et la règle Voir les valeurs est la même que dans le chat : qui ne peut pas voir les valeurs reçoit le chiffre masqué. C'est pourquoi le propriétaire de la planification n'est pas un champ de l'écran — choisir le propriétaire reviendrait à choisir avec quelle permission la réponse est calculée.

Chaque envoi comporte le texte de la question et la source de chaque chiffre. Une réponse sans question est un chiffre isolé : « R$ 412 300,00 » dans l'e-mail d'un lundi ne dit pas de quel périmètre il provient, et trois semaines plus tard personne ne sait s'il répondait à ce qui comptait.

L'échec est enregistré et apparaît dans la liste, en rouge, avec le motif. Et il n'y a pas de nouvelle tentative en boucle : la prochaine tentative est la prochaine fenêtre. Un SMTP en panne à 8 h le lundi ne va pas mieux à 8 h 05 — réessayer en boucle ne fait que transformer un échec en vingt, et le propriétaire reçoit la même réponse plusieurs fois quand le canal revient.

Un message proactif par WhatsApp exige un canal actif dans l'entreprise et, hors de la fenêtre de 24 heures, un modèle approuvé par langue chez Meta. Sans cela, l'envoi n'a pas lieu — et l'écran DIT qu'il n'a pas eu lieu, avec le motif. Une planification qui se déclare active et n'arrive jamais est pire qu'une planification désactivée.

Dans le chat vide se trouve la puce « Que sais-tu faire ? ». Elle liste, par module, les sujets que Tenkai consulte pour VOTRE profil — seulement ce que vous avez le droit de voir à l'écran. La recherche Ctrl+K vide suggère aussi trois questions de l'écran actuel. Posez la question avec vos mots : Tenkai choisit la bonne consultation et cite la source.

Pendant que Tenkai consulte, la bulle indique depuis combien de temps la question tourne, combien de temps elle prend d'habitude dans votre compte (médiane mesurée ; sans mesure, rien n'est affiché) et votre position dans la file. Avant le démarrage, annuler est gratuit ; ensuite il y a « Arrêter » (le coût de l'appel ne revient pas, la réponse est ignorée). En cas d'échec, « Réessayer » renvoie la même question.

Ctrl+J (Cmd+J sur Mac) ouvre et ferme le chat depuis n'importe quel écran ; Échap ferme ; à la fermeture, le focus revient là où vous étiez. Les lecteurs d'écran annoncent « interrogation », « réponse prête » et « impossible ». Les boutons écouter, copier, partager et évaluer restent toujours visibles. L'avis complet sur l'IA s'ouvre par l'icône d'information, au clic ou au clavier.

Une description de ticket, un e-mail, une pièce jointe ou un nom de client contenant un « ordre » pour l'IA entre comme donnée, jamais comme instruction. Si la rédaction de la réponse tente d'ajouter un lien hors de la source, de demander un mot de passe ou d'envoyer quelque chose, Tenkai ne renvoie que les faits bruts, avec la source, et signale que la rédaction a été écartée. Les montants restent masqués pour qui n'a pas « Voir les montants », quelle que soit la devise.

Demandez « comment fonctionne X ? » ou « à quoi sert Y ? » et Tenkai répond avec des extraits de l'aide écrite de l'écran, en citant la source. « Qu'est-ce qui a changé dans la dernière version ? » ramène les notes de version publiées, par version et date. « Comment Z est-il configuré ? » montre la valeur effective de chaque paramètre du compte (ce que l'entreprise a défini, sinon celui du groupe, sinon celui d'usine) ; les valeurs qui ressemblent à des secrets sortent masquées. Quand l'IA est indisponible, Tenkai trouve encore le bon outil à partir des mots de la question ; s'il n'y a toujours pas d'outil, il dit qu'il n'a rien trouvé et liste ce qu'il sait répondre.

Pour la question que vous posez tout le temps. Au lieu d'ouvrir le chat chaque lundi et de taper « comment va la trésorerie ? », vous la programmez une fois : jour, heure et canal. La réponse arrive alors toute seule, et c'est là qu'elle cesse d'être une curiosité pour devenir un suivi — le chiffre que personne n'a besoin de penser à aller chercher est celui que l'équipe utilise vraiment.