SLAのルール

送信ボタンは、自動配信と「同じ」経路で予約を即時実行します — 同じガバナンス、同じチャネル、同じ文面です。別の経路で走るテストでは、予定時刻には決して送られない配信でも緑になってしまう可能性があります。

パネルの指標は上に、下にはその元になる明細の標準一覧 — 検索、サイドパネルのフィルター、保存ビュー、列、エクスポート。明細をクリックするとフォームが開きます。

予約はあなたの名前で実行されます。あなたのプロファイルが到達できない画面は回答に含まれず、「金額を表示」のルールもチャットと同じです：金額を見られない人にはマスクされた数字が届きます。だからこそ予約の所有者は画面上の項目になっていません — 所有者を選ぶことは、どの権限で回答を算出するかを選ぶことになるからです。

配信ごとに、質問の文面と各数字の出典が添えられます。質問のない回答は宙に浮いた数字です：月曜のメールにある「R$ 412.300,00」は、どの切り口から出たものかを語らず、3週間後には誰もそれが知りたかったことへの答えだったのか分からなくなります。

失敗は記録され、理由とともに一覧に赤で表示されます。そしてループでの再試行はありません：次の試行は次の時間枠です。月曜8時に落ちているSMTPは8時5分になっても良くなりません — ループで再試行しても1回の失敗が20回になるだけで、チャネルが復旧したときに所有者は同じ回答を何度も受け取ることになります。

WhatsAppでのプロアクティブなメッセージには、会社で有効なチャネルと、24時間枠の外ではMetaで言語ごとに承認されたテンプレートが必要です。それがなければ送信は行われず — 画面は送信されなかったことを理由とともに「表示」します。有効と表示されながら一度も届かない予約は、無効の予約よりも悪いのです。

空のチャットには「何ができますか？」のチップがあります。あなたのプロファイルで Tenkai が照会できるテーマをモジュール別に一覧します（画面で閲覧権限のあるもののみ）。空の Ctrl+K 検索も現在の画面から3つの質問を提案します。自分の言葉で質問してください。Tenkai が適切な照会を選び、出典を示します。

Tenkai の照会中、吹き出しには質問の経過時間、あなたのアカウントでの通常の所要時間（測定された中央値。測定値がない場合は表示されません）、待ち行列の位置が表示されます。開始前のキャンセルは無料、開始後は「停止」（呼び出しの費用は戻らず、回答は破棄）。失敗した場合は「再試行」で同じ質問を再送します。

Ctrl+J（Mac は Cmd+J）で任意の画面からチャットを開閉、Esc で閉じ、閉じるとフォーカスは元の場所に戻ります。スクリーンリーダーは「問い合わせ中」「回答準備完了」「できませんでした」を読み上げます。聞く・コピー・共有・評価のボタンは常に表示されます。AI に関する注意事項の全文は情報アイコンからクリックまたはキーボードで開けます。

チケットの説明、メール、添付、顧客名に含まれる AI への「命令」は、指示ではなくデータとして扱われます。回答の文章が出典外のリンクを含めたり、パスワードを求めたり、何かを送信させようとした場合、Tenkai は出典付きの生の事実のみを返し、文章を破棄したことを知らせます。「金額を見る」権限がない人には、どの通貨でも金額はマスクされたままです。

「X はどう動く？」「Y は何のため？」と聞くと、Tenkai は画面の書かれたヘルプから抜粋を引き、出典を示して答えます。「最新バージョンで何が変わった？」はバージョンと日付ごとの公開リリースノートを返します。「Z はどう設定されている？」はアカウント各パラメータの有効値（会社の設定、なければグループ、なければ工場出荷値）を示し、秘密に見える値はマスクされます。AI が利用できないときも、Tenkai は質問の言葉から正しいツールを見つけます。それでもツールがなければ、見つからなかったと言い、答えられることを一覧にします。

いつも尋ねる質問のために。毎週月曜にチャットを開いて「資金繰りはどう？」と入力する代わりに、一度だけ曜日・時刻・チャネルを予約します。答えは自動で届くようになり、そこで単なる好奇心ではなくモニタリングになります — 誰も取りに行くのを覚えておく必要のない数字こそ、チームが実際に使う数字です。