قاعدة SLA

يشغّل زر الإرسال الجدولة فورًا، عبر المسار نفسه للإرسال التلقائي — الحوكمة نفسها والقناة نفسها والنص نفسه. فالاختبار الذي يعمل عبر مسار آخر قد يعطي نتيجة خضراء لإرسال لا يخرج أبدًا في الموعد المحدد.

تبقى مؤشرات اللوحة في الأعلى؛ وفي الأسفل القائمة القياسية بالسجلات التي تكوّنها — البحث والتصفية في اللوحة الجانبية والعروض المحفوظة والأعمدة والتصدير. انقر سجلاً لفتح بطاقته.

تعمل الجدولة باسمك. الشاشات التي لا يصل إليها ملفك الشخصي تبقى خارج الإجابة، وقاعدة عرض القيم هي نفسها في الدردشة: من لا يستطيع رؤية القيم يتلقى الرقم مُقنَّعًا. ولهذا فإن مالك الجدولة ليس حقلًا في الشاشة — فاختيار المالك يعني اختيار الصلاحية التي تُحتسب بها الإجابة.

كل إرسال يحمل نص السؤال ومصدر كل رقم. الإجابة بلا سؤال رقم مبتور: "R$ 412.300,00" في بريد يوم الاثنين لا يقول من أي نطاق جاء، وبعد ثلاثة أسابيع لا أحد يعرف إن كان يجيب عمّا يهم.

يُسجَّل الإخفاق ويظهر في القائمة باللون الأحمر مع السبب. ولا توجد إعادة محاولة في حلقة: المحاولة التالية هي النافذة التالية. خادم SMTP المتوقف في الثامنة صباح الاثنين لن يكون أفضل في الثامنة وخمس دقائق — فإعادة المحاولة في حلقة تحوّل إخفاقًا واحدًا إلى عشرين، ويتلقى المالك الإجابة نفسها عدة مرات عند عودة القناة.

تتطلب رسالة WhatsApp الاستباقية قناة نشطة في الشركة، وخارج نافذة الـ24 ساعة، قالبًا معتمدًا لكل لغة لدى Meta. ومن دون ذلك لا يتم الإرسال — وتقول الشاشة إنه لم يتم، مع ذكر السبب. الجدولة التي تُعلن أنها مفعّلة ولا تصل أبدًا أسوأ من جدولة معطّلة.

في الدردشة الفارغة توجد شريحة "ما الذي تستطيع فعله؟". تعرض، حسب الوحدة، الموضوعات التي يستعلم عنها Tenkai لملفك — فقط ما يُسمح لك برؤيته على الشاشة. كما يقترح بحث Ctrl+K الفارغ ثلاثة أسئلة من الشاشة الحالية. اسأل بكلماتك: يختار Tenkai الاستعلام الصحيح ويذكر المصدر.

أثناء استعلام Tenkai، تعرض الفقاعة منذ متى يعمل السؤال، وكم يستغرق عادةً في حسابك (وسيط مقاس؛ وإن لم يوجد قياس لا يُعرض شيء)، وموقعك في الصف. قبل البدء، الإلغاء مجاني؛ بعده يوجد "إيقاف" (تكلفة المكالمة لا تُستردّ، وتُتجاهل الإجابة). عند الفشل، "إعادة المحاولة" تعيد إرسال السؤال نفسه.

Ctrl+J (Cmd+J على Mac) يفتح الدردشة ويغلقها من أي شاشة؛ Esc يُغلق؛ وعند الإغلاق يعود التركيز إلى حيث كنت. تُعلن قارئات الشاشة "جارٍ الاستشارة" و"الإجابة جاهزة" و"غير ممكن". أزرار الاستماع والنسخ والمشاركة والتقييم ظاهرة دائمًا. يُفتح الإشعار الكامل حول الذكاء الاصطناعي من أيقونة المعلومات بالنقر أو لوحة المفاتيح.

وصف التذكرة أو البريد الإلكتروني أو المرفق أو اسم العميل الذي يحمل "أمرًا" للذكاء الاصطناعي يدخل كبيانات، وليس كتعليمات. إذا حاولت صياغة الإجابة إدراج رابط خارج المصدر أو طلب كلمة مرور أو إرسال شيء، يعيد Tenkai الحقائق الخام فقط مع المصدر ويُنبّه إلى أن الصياغة تم تجاهلها. تبقى المبالغ مخفية لمن لا يملك "عرض المبالغ"، بأي عملة.

اسأل "كيف يعمل X؟" أو "ما فائدة Y؟" ويجيب Tenkai بمقتطفات من المساعدة المكتوبة للشاشة مع ذكر المصدر. "ما الذي تغيّر في آخر إصدار؟" يعرض ملاحظات الإصدار المنشورة حسب الإصدار والتاريخ. "كيف تم إعداد Z؟" يعرض القيمة الفعلية لكل إعداد في الحساب (ما حددته الشركة، وإلا فالمجموعة، وإلا فالافتراضي)؛ القيم التي تشبه الأسرار تظهر مخفية. عندما يكون الذكاء الاصطناعي غير متاح، يجد Tenkai الأداة الصحيحة من كلمات السؤال؛ وإن لم توجد أداة، يقول إنه لم يجد ويعرض ما يمكنه الإجابة عنه.

للسؤال الذي تطرحه دائمًا. بدلًا من فتح الدردشة كل يوم اثنين وكتابة "كيف حال النقدية؟"، تجدوله مرة واحدة: اليوم والساعة والقناة. فتبدأ الإجابة بالوصول وحدها، وعندها تكفّ عن كونها فضولًا وتصبح متابعة — الرقم الذي لا يحتاج أحد إلى تذكّر البحث عنه هو الرقم الذي يستخدمه الفريق فعلًا.