Regla de SLA

El botón de enviar ejecuta la programación en el momento, por el MISMO camino de la entrega automática — misma gobernanza, mismo canal, mismo texto. Una prueba que corriera por otro camino podría dar verde en un envío que, a la hora programada, nunca sale.

Los indicadores del panel quedan arriba; abajo, la lista estándar con los registros que los forman — búsqueda, filtros en el panel lateral, vistas guardadas, columnas y exportación. Haz clic en un registro para abrir su ficha.

La programación se ejecuta a tu nombre. Las pantallas a las que tu perfil no llega siguen fuera de la respuesta, y la regla de Ver Valores es la misma del chat: quien no puede ver valores recibe el número enmascarado. Por eso el dueño de la programación no es un campo de la pantalla — elegir al dueño sería elegir con qué permiso se calcula la respuesta.

Toda entrega lleva el texto de la pregunta y la fuente de cada número. Una respuesta sin pregunta es un número suelto: "R$ 412.300,00" en el correo de un lunes no dice de qué recorte salió, y tres semanas después nadie sabe si respondía lo que interesaba.

La falla se registra y aparece en la lista, en rojo, con el motivo. Y no hay reintento en bucle: el próximo intento es la próxima ventana. Un SMTP caído a las 8 h del lunes no está mejor a las 8:05 — reintentar en bucle solo convierte una falla en veinte, y el dueño recibe la misma respuesta varias veces cuando el canal vuelve.

El mensaje proactivo por WhatsApp exige un canal activo en la empresa y, fuera de la ventana de 24 horas, una plantilla aprobada por idioma en Meta. Sin eso, el envío no ocurre — y la pantalla DICE que no ocurrió, con el motivo. Una programación que se declara activa y nunca llega es peor que una programación desactivada.

En el chat vacío está el chip "¿Qué sabes hacer?". Lista, por módulo, los temas que Tenkai consulta para SU perfil — solo lo que usted tiene permiso de ver en pantalla. La búsqueda Ctrl+K vacía también sugiere tres preguntas de la pantalla actual. Pregunte con sus palabras: Tenkai elige la consulta correcta y cita la fuente.

Mientras Tenkai consulta, la burbuja muestra hace cuánto corre la pregunta, cuánto suele tardar en su cuenta (mediana medida; cuando no hay medida, no se muestra nada) y su posición en la fila. Antes de empezar, cancelar es gratis; después hay "Detener" (el costo de la llamada no vuelve, la respuesta se descarta). Si falla, "Intentar de nuevo" reenvía la misma pregunta.

Ctrl+J (Cmd+J en Mac) abre y cierra el chat desde cualquier pantalla; Esc cierra; al cerrar, el foco vuelve a donde estaba. Los lectores de pantalla anuncian "consultando", "respuesta lista" y "no fue posible". Los botones de escuchar, copiar, compartir y evaluar quedan siempre visibles. El aviso completo sobre IA se abre por el icono de información, con clic o teclado.

La descripción de un ticket, un e-mail, un adjunto o el nombre de un cliente que traiga una "orden" para la IA entra como dato, nunca como instrucción. Si la redacción de la respuesta intenta incluir un enlace fuera de la fuente, pedir contraseña o mandar enviar algo, Tenkai devuelve solo los hechos crudos, con fuente, y avisa que la redacción fue descartada. Los valores siguen enmascarados para quien no tiene "Ver valores", en cualquier moneda.

Pregunte "¿cómo funciona X?" o "¿para qué sirve Y?" y Tenkai responde con los fragmentos de la ayuda escrita de la pantalla, citando la fuente. "¿Qué cambió en la última versión?" trae las notas de versión publicadas, por versión y fecha. "¿Cómo está configurado Z?" muestra el valor efectivo de cada parámetro de la cuenta (lo que definió la empresa, si no el del grupo, si no el de fábrica); los valores que parecen secretos salen enmascarados. Cuando la IA no está disponible, Tenkai aún encuentra la herramienta correcta por las palabras de la pregunta; si aun así no hay herramienta, dice que no encontró y lista lo que sabe responder.

Para la pregunta que haces siempre. En lugar de abrir el chat cada lunes y escribir "¿cómo está la caja?", la programas una vez: día, hora y canal. La respuesta empieza a llegar sola, y es ahí cuando deja de ser curiosidad y se convierte en seguimiento — el número que nadie necesita acordarse de buscar es el número que el equipo realmente usa.