SLA नियम

भेजें बटन शेड्यूल को तुरंत चलाता है, स्वचालित डिलीवरी वाले उसी रास्ते से — वही शासन, वही चैनल, वही पाठ। किसी दूसरे रास्ते से चलने वाला परीक्षण ऐसी डिलीवरी को हरा दिखा सकता था जो तय समय पर कभी नहीं जाती।

पैनल के संकेतक ऊपर रहते हैं; नीचे उन्हें बनाने वाले रिकॉर्ड के साथ मानक सूची — खोज, साइड पैनल में फ़िल्टर, सहेजे गए दृश्य, कॉलम और निर्यात। फ़ॉर्म खोलने के लिए रिकॉर्ड पर क्लिक करें।

शेड्यूल आपके नाम से चलता है। जिन स्क्रीनों तक आपकी प्रोफ़ाइल नहीं पहुँचती वे उत्तर से बाहर रहती हैं, और मूल्य देखें का नियम चैट जैसा ही है: जो मूल्य नहीं देख सकता उसे संख्या छिपी हुई मिलती है। इसीलिए शेड्यूल का मालिक स्क्रीन का फ़ील्ड नहीं है — मालिक चुनना यह चुनना होगा कि उत्तर किस अनुमति से निकाला जाए।

हर डिलीवरी में प्रश्न का पाठ और हर संख्या का स्रोत होता है। बिना प्रश्न का उत्तर एक अकेली संख्या है: सोमवार के ई-मेल में "R$ 412.300,00" यह नहीं बताता कि वह किस हिस्से से निकला, और तीन हफ़्ते बाद कोई नहीं जानता कि वह ज़रूरी बात का उत्तर था या नहीं।

विफलता दर्ज की जाती है और सूची में लाल रंग में, कारण के साथ दिखती है। और लूप में पुनः प्रयास नहीं होता: अगला प्रयास अगली विंडो है। सोमवार सुबह 8 बजे बंद SMTP सुबह 8:05 पर बेहतर नहीं होता — लूप में प्रयास करना केवल एक विफलता को बीस में बदल देता है, और चैनल लौटने पर मालिक को एक ही उत्तर कई बार मिलता है।

WhatsApp पर सक्रिय संदेश के लिए कंपनी में सक्रिय चैनल चाहिए और, 24 घंटे की विंडो के बाहर, Meta पर हर भाषा के लिए स्वीकृत टेम्पलेट। इसके बिना भेजना नहीं होता — और स्क्रीन कारण के साथ बताती है कि नहीं हुआ। जो शेड्यूल खुद को चालू बताए और कभी न पहुँचे, वह बंद शेड्यूल से भी बदतर है।

खाली चैट में "आप क्या कर सकते हैं?" चिप है। यह मॉड्यूल के अनुसार वे विषय सूचीबद्ध करता है जो Tenkai आपकी प्रोफ़ाइल के लिए देखता है — केवल वही जो आपको स्क्रीन पर देखने की अनुमति है। खाली Ctrl+K खोज भी वर्तमान स्क्रीन के तीन प्रश्न सुझाती है। अपने शब्दों में पूछें: Tenkai सही क्वेरी चुनता है और स्रोत बताता है।

जब Tenkai क्वेरी कर रहा हो, बबल दिखाता है प्रश्न कितने समय से चल रहा है, आपके खाते में सामान्यतः कितना समय लगता है (मापी गई माध्यिका; माप न हो तो कुछ नहीं दिखता) और कतार में स्थिति। शुरू होने से पहले रद्द करना मुफ़्त है; बाद में "रोकें" है (कॉल की लागत वापस नहीं आती, उत्तर छोड़ दिया जाता है)। विफल होने पर "पुनः प्रयास" वही प्रश्न फिर भेजता है।

Ctrl+J (Mac पर Cmd+J) किसी भी स्क्रीन से चैट खोलता और बंद करता है; Esc बंद करता है; बंद होने पर फ़ोकस वहीं लौटता है जहाँ आप थे। स्क्रीन रीडर "पूछा जा रहा है", "उत्तर तैयार" और "संभव नहीं" की घोषणा करते हैं। सुनने, कॉपी, साझा और मूल्यांकन के बटन हमेशा दिखते हैं। AI पर पूरी सूचना जानकारी आइकन से क्लिक या कीबोर्ड द्वारा खुलती है।

टिकट विवरण, ई-मेल, अनुलग्नक या ग्राहक नाम में AI के लिए कोई "आदेश" डेटा के रूप में आता है, निर्देश के रूप में कभी नहीं। यदि उत्तर की भाषा स्रोत से बाहर लिंक जोड़ने, पासवर्ड माँगने या कुछ भेजने की कोशिश करे, तो Tenkai केवल स्रोत सहित कच्चे तथ्य देता है और बताता है कि लेखन छोड़ दिया गया। जिनके पास "राशि देखें" नहीं है, उनके लिए राशियाँ किसी भी मुद्रा में छिपी रहती हैं।

पूछें "X कैसे काम करता है?" या "Y किस लिए है?" — Tenkai स्क्रीन की लिखित सहायता के अंश देकर उत्तर देता है, स्रोत बताते हुए। "पिछले संस्करण में क्या बदला?" प्रकाशित रिलीज़ नोट संस्करण और तारीख के अनुसार लाता है। "Z कैसे कॉन्फ़िगर है?" खाते के हर पैरामीटर का प्रभावी मान दिखाता है (कंपनी ने जो तय किया, नहीं तो समूह का, नहीं तो फ़ैक्टरी डिफ़ॉल्ट); गुप्त जैसे दिखने वाले मान मास्क होकर आते हैं। AI उपलब्ध न होने पर भी Tenkai प्रश्न के शब्दों से सही टूल ढूँढ लेता है; फिर भी टूल न हो तो कहता है कि नहीं मिला और बताता है कि क्या उत्तर दे सकता है।

उस प्रश्न के लिए जो आप हमेशा पूछते हैं। हर सोमवार चैट खोलकर "नकदी कैसी है?" टाइप करने के बजाय, आप एक बार शेड्यूल करते हैं: दिन, समय और चैनल। उत्तर अपने आप आने लगता है, और तभी वह जिज्ञासा न रहकर निगरानी बन जाता है — जिस संख्या को किसी को ढूँढना याद नहीं रखना पड़ता, वही संख्या टीम वास्तव में उपयोग करती है।