Consumo do WhatsApp

Chaque message que la société envoie sur WhatsApp compte des crédits selon le type : service dans une conversation ouverte, avis au client (commande, paiement, envoi), code d'accès et publicité, qui pèse plus. L'écran montre le mois par type, le forfait du plan, le solde des packs et ce qui va sur la facture.

1. Voyez combien de crédits du forfait du mois ont été utilisés et combien il en reste. 2. Dans « Messages du mois par catégorie », voyez la dépense : service, statut et codes, marketing. 3. Pour en avoir plus, choisissez le pack et « Comment payer » (boleto ou carte) dans « Acheter des crédits ». 4. Les crédits arrivent quand la facture est payée et restent dans « Solde des packs », utilisés quand le forfait est épuisé.

Les alertes arrivent à 80 % et 100 % du forfait, par cloche et e-mail. Sans forfait ni pack, la publicité est bloquée et l'écran dit pourquoi ; le service et les avis aux clients continuent et vont sur la facture du mois. Les packs de +1 000, +5 000 et +20 000 crédits s'achètent ici et sont disponibles dès que le paiement est confirmé.

Chaque offre inclut un forfait de messages par mois : un message utilitaire (statut de commande, rappel, relance) vaut un crédit, un message marketing vaut plus, et répondre à une cliente dans la conversation ne consomme rien. À 80 %, l’administrateur est averti. Si la boutique utilise le numéro WhatsApp de Tenka, à 100 % sans pack, ce qui consomme du crédit s’arrête jusqu’au mois suivant ou à l’achat d’un pack sur cet écran ; les réponses aux clientes continuent. Avec le numéro propre de la boutique, le dépassement va sur la facture. Le prix du dépassement suit la grille de Meta en reais.

Une réponse à la cliente dans les 24 heures suivant son dernier message (service) est gratuite. Statut de commande et codes coûtent 1 crédit. Le marketing coûte 8 et ne part qu’avec du solde — sans forfait ni pack, le marketing est bloqué et le reste continue. Un pack acheté n’expire jamais.