Consumo do WhatsApp

Каждое сообщение компании в WhatsApp расходует кредиты по типу: обслуживание в открытом диалоге, уведомление клиенту (заказ, оплата, отправка), код доступа и реклама, которая весит больше. Экран показывает месяц по типам, лимит тарифа, остаток пакетов и то, что пойдёт в счёт.

1. Посмотрите, сколько кредитов месячной квоты израсходовано и сколько осталось. 2. В «Сообщения месяца по категориям» видно, на что ушло: сервис, статусы и коды, маркетинг. 3. Чтобы получить больше, выберите пакет и «Как платить» (boleto или карта) в «Купить кредиты». 4. Кредиты зачисляются после оплаты счёта и лежат в «Остатке пакетов», расходуясь, когда квота кончилась.

Предупреждения приходят на 80% и 100% лимита — колокольчиком и по почте. Без лимита и пакета реклама блокируется, и экран объясняет почему; обслуживание и уведомления клиентам продолжаются и идут в счёт за месяц. Пакеты +1 000, +5 000 и +20 000 кредитов покупаются здесь и начисляются после подтверждения оплаты.

Каждый тариф включает месячный лимит сообщений: сервисное сообщение (статус заказа, напоминание, взыскание) — один кредит, маркетинговое — больше, а ответ клиентке внутри разговора ничего не расходует. На 80% администратор получает предупреждение. Если магазин использует номер WhatsApp Tenka, при 100% без пакета всё, что расходует кредиты, останавливается до нового месяца или покупки пакета на этом экране; ответы клиенткам продолжаются. Со своим номером магазина превышение идёт в счёт. Цена превышения — по таблице Meta в реалах.

Ответ клиентке в течение 24 часов после её последнего сообщения (сервис) бесплатен. Статус заказа и коды тратят 1 кредит. Маркетинг тратит 8 и уходит только при наличии остатка — без квоты и пакета маркетинг останавливается, остальное работает. Купленный пакет не сгорает.