Consumo do WhatsApp

Cada mensaje que la empresa manda por WhatsApp cuenta créditos según el tipo: atención dentro de la conversación abierta, aviso al cliente (pedido, pago, encargo), código de acceso y publicidad, que pesa más. La pantalla muestra el mes por tipo, la franquicia del plan, el saldo de los paquetes y lo que va a la factura.

1. Ve cuántos créditos de la franquicia del mes se usaron y cuántos quedan. 2. En "Mensajes del mes por categoría", ve en qué se gastó: servicio, estado y códigos, marketing. 3. Para tener más, elige el paquete y "Cómo pagar" (boleto o tarjeta) en "Comprar créditos". 4. Los créditos entran cuando se paga la factura y quedan en "Saldo de los paquetes", usados cuando la franquicia se acaba.

Los avisos llegan al 80% y al 100% de la franquicia, por campana y correo. Sin franquicia y sin paquete, la publicidad se traba y la pantalla dice por qué; la atención y los avisos al cliente siguen y van a la factura del mes. Los paquetes de +1.000, +5.000 y +20.000 créditos se compran aquí y entran cuando se confirma el pago.

Cada plan trae una franquicia de mensajes por mes: un mensaje de utilidad (estado del pedido, recordatorio, cobro) vale un crédito, el de marketing vale más, y la respuesta a la clienta dentro de la conversación no consume. Al 80% quien administra recibe el aviso. Si la tienda usa el número de WhatsApp de Tenka, al llegar al 100% sin paquete lo que consume crédito se detiene hasta que cambie el mes o hasta comprar un paquete en esta pantalla; las respuestas a las clientas continúan. Con el número propio de la tienda, lo que excede va a la factura. El precio del excedente sigue la tabla de Meta en reales.

La respuesta a la clienta dentro de 24 horas de su último mensaje (servicio) no gasta. Estado de pedido y códigos gastan 1 crédito. Marketing gasta 8 y solo sale con saldo: sin franquicia ni paquete, el marketing se traba y lo demás sigue. El paquete comprado nunca vence.