Consumo do WhatsApp

Cada mensagem que a empresa manda pelo WhatsApp conta créditos conforme o tipo: atendimento dentro da conversa aberta, aviso ao cliente (pedido, pagamento, encomenda), código de acesso e propaganda, que pesa mais. A tela mostra o mês por tipo, a franquia do plano, o saldo dos pacotes e o que vai para a fatura.

1. Veja quantos créditos da franquia do mês já foram usados e quanto resta. 2. Em "Mensagens do mês por categoria", veja o que gastou: serviço, status e códigos, marketing. 3. Para ter mais, escolha o pacote e "Como pagar" (boleto ou cartão) em "Comprar créditos". 4. Os créditos entram quando a fatura é paga e ficam em "Saldo dos pacotes", usados quando a franquia acaba.

Os avisos chegam a 80% e a 100% da franquia, por sino e e-mail. Sem franquia e sem pacote, a propaganda trava e a tela diz por quê; atendimento e avisos ao cliente seguem e vão para a fatura do mês. Os pacotes de +1.000, +5.000 e +20.000 créditos se compram aqui e entram quando o pagamento é confirmado.

Cada plano traz uma franquia de mensagens por mês: uma mensagem de utilidade (status do pedido, lembrete, cobrança) vale um crédito, a de marketing vale mais, e a resposta à cliente dentro da conversa não consome. A 80% quem administra recebe o aviso. Se a loja usa o número de WhatsApp do Tenka, ao chegar a 100% sem pacote o que consome crédito para até o mês virar ou até comprar um pacote nesta tela; as respostas às clientes continuam. Com o número próprio da loja, o que passa da franquia vai para a fatura. O preço do excedente segue a tabela da Meta em reais.

Resposta à cliente dentro de 24 horas da última mensagem dela (serviço) não gasta. Status de pedido e códigos gastam 1 crédito. Marketing gasta 8 e só sai com saldo — sem franquia nem pacote, o marketing trava e o resto continua. O pacote comprado nunca vence.