Indicateurs stratégiques

Enregistrez les KPI de chaque objectif : nom, unité (%, R$, quantité, heures), direction (plus-c'est-mieux ou moins-c'est-mieux), périodicité et source. Dans le formulaire de l'indicateur, vous saisissez les cibles par période dans une grille (mois par mois).

Indicateur Manuel : le réalisé est saisi dans le cockpit à chaque période. Indicateur Natif : la valeur est calculée automatiquement à partir de l'opération de Tenka elle-même (contrats, finances, tickets, portail) via la clé native choisie — MRR, churn client, marge moyenne avec charges, SLA dans les délais, CSAT, impayés, heures facturables — sans saisie et sans intégration.

Le feu compare le réalisé × la cible en respectant la direction : vert = cible atteinte ; jaune = resté dans la tolérance (bande en pourcentage en dessous de la cible, 10 % par défaut) ; rouge = en dessous de la tolérance. En rouge, le système ouvre automatiquement une FCA (Fait–Cause–Action) en brouillon pour traiter l'écart.

Le calcul OFFICIEL s'exécute mensuellement (période clôturée) et fige la cible/tolérance/feu en tant que snapshot — changer la définition aujourd'hui ne réécrit pas le passé. L'aperçu intra-mensuel montre « où nous en sommes maintenant » pour le mois en cours, avec une fréquence configurable par indicateur (désactivée, quotidienne, toutes les 6h ou horaire — horaire seulement pour les clés légères) ; l'aperçu ne modifie pas le réalisé officiel.

Une fois qu'une période a un réalisé OFFICIEL, la cible de cette période devient immuable — correction uniquement via une révision consciente du plan (modèle de conciliation). Un indicateur n'est également jamais supprimé : clôturez-le pour préserver la série.

Quand vous enregistrez une vue avec le bouton Vues, elle garde quatre choses : le texte de recherche, les filtres appliqués, les colonnes affichées (et leur ordre) et la colonne de tri de la liste. Appliquer la vue restaure tout d'un coup — y compris en réinitialisant le tri et la page où vous étiez, pour que le résultat soit exactement ce que la vue décrit. Les vues enregistrées avant cette version restent valables : ce qu'elles ne gardaient pas ne change tout simplement pas à l'application.

Nas fichas, sair de um campo já dispara a conferência do que dá para conferir na hora: campo obrigatório deixado em branco e e-mail mal formado. O aviso aparece embaixo do campo e desaparece quando você começa a corrigir. Campo numérico não precisa de aviso: ele simplesmente não aceita letra enquanto você digita. Isso é conforto, não a validação final: ao salvar, o sistema confere tudo de novo do lado do servidor.

Administrateur et Gestionnaire. Les indicateurs en R$ respectent la gouvernance « voir les valeurs » — les profils sans la permission ne voient pas les montants.

Ouvrez l'enregistrement et regardez la Chronologie, à droite : elle montre chaque modification sous la forme « d'une valeur à une autre », avec la personne et la date. Quand il y a beaucoup de modifications, utilisez les deux filtres en haut de la chronologie — l'un par champ, l'autre par personne. La recherche se fait dans la base, donc une modification ancienne apparaît de la même façon. Vous pouvez aussi demander à Tenkai : « qui a modifié le contrat 482 ? ».