Indicadores estratégicos
KPIs que miden los objetivos: meta × realizado por período, semáforo verde/amarillo/rojo con tolerancia y fuente Manual (digitada) o Nativa (auto-calculada de la operación de Tenka — MRR, churn, margen, SLA, CSAT).
Qué encuentras en esta pantalla
Un retrato de la pantalla, leído de ella misma — cambia cuando la pantalla cambia.
Campos del registro
Cód.Código sequencial por empresa, gerado automaticamente no primeiro salvamento. Somente leitura.
Objetivo*Objetivo estratégico que este indicador mede.
Nome*Nome do KPI (ex.: Margem média com encargos).
DescriçãoO que o indicador mede e como interpretar.
UnidadeUnidade do valor: %, R$, quantidade, horas — ou unidade física (m³ de água, kWh de energia, kg, tCO₂e).
DireçãoMaior-melhor (ex.: MRR) ou menor-melhor (ex.: churn). Define o farol.
PeriodicidadeFrequência da apuração oficial: mensal, trimestral ou anual.
FonteManual (digitado) ou Nativo (auto-apurado da operação do Tenka — o diferencial).
Chave nativaCálculo nativo usado quando a fonte é Nativo (MRR, churn, margem, SLA, CSAT). Vazio se manual.
Tolerância (%)Faixa do farol AMARELO abaixo da meta. Padrão 10%.
Prévia intramêsFrequência da coleta de PRÉVIA no mês corrente (§5.1). Horária só para chaves leves.
DonoResponsável pelo indicador.
StatusAtivo ou Encerrado. Indicador nunca é apagado — encerrar preserva a série (§3.1).
CategoriaEste indicador mede o negócio de HOJE (resultado) ou o que está sendo CONSTRUÍDO (inovação)? A distinção existe porque cobrar um time de inovação com…
Encerrado emData de encerramento (quando status = Encerrado).
NívelNível na hierarquia de metas: empresa, grupo de produto, produto, equipe ou colaborador.
Consolidar matriz + filiaisQuando ligado, o realizado deste indicador soma TODAS as empresas do grupo empresarial (matriz + filiais) — é o desenho para estratégia por grupo: o …
Empiece aquí
Qué haces aquí
Registre los KPI de cada objetivo: nombre, unidad (%, R$, cantidad, horas), dirección (mayor-mejor o menor-mejor), periodicidad y fuente. En el formulario del indicador se ingresan las metas por período en una cuadrícula (mes a mes).
Reglas
Manual × Nativo
Indicador Manual: el realizado se digita en el cockpit en cada período. Indicador Nativo: el valor se calcula automáticamente a partir de la propia operación de Tenka (contratos, finanzas, tickets, portal) mediante la clave nativa elegida — MRR, churn de clientes, margen promedio con cargos, SLA a tiempo, CSAT, morosidad, horas facturables — sin digitación y sin integración.
Farol e tolerância
El semáforo compara realizado × meta respetando la dirección: verde = alcanzó la meta; amarillo = quedó dentro de la tolerancia (franja porcentual por debajo de la meta, por defecto 10%); rojo = por debajo de la tolerancia. En rojo, el sistema abre automáticamente un FCA (Hecho–Causa–Acción) en borrador para tratar la desviación.
Apuração oficial e prévia intramês
La apuración OFICIAL se ejecuta mensualmente (período cerrado) y congela meta/tolerancia/semáforo como snapshot — cambiar la definición hoy no reescribe el pasado. La vista previa intramensual muestra "cómo estamos ahora" en el mes en curso, con frecuencia configurable por indicador (desactivada, diaria, cada 6h u horaria — horaria solo para claves ligeras); la vista previa no altera el realizado oficial.
Meta com realizado oficial é travada
Después de que un período tiene realizado OFICIAL, la meta de ese período queda inmutable — corrección solo mediante revisión consciente del plan (patrón conciliación). El indicador tampoco se elimina nunca: ciérrelo para preservar la serie.
A visão salva guarda busca, filtros, colunas e ordenação
Al guardar una vista con el botón Vistas, guarda cuatro cosas: el texto de búsqueda, los filtros aplicados, qué columnas aparecen (y en qué orden) y por qué columna está ordenada la lista. Aplicar la vista restaura todo de una vez — incluso reiniciando el orden y la página en que estaba, para que el resultado sea exactamente lo que la vista describe. Las vistas guardadas antes de esta versión siguen siendo válidas: lo que no guardaron simplemente no cambia al aplicarlas.
O erro de preenchimento aparece no campo, ao sair dele
Nas fichas, sair de um campo já dispara a conferência do que dá para conferir na hora: campo obrigatório deixado em branco e e-mail mal formado. O aviso aparece embaixo do campo e desaparece quando você começa a corrigir. Campo numérico não precisa de aviso: ele simplesmente não aceita letra enquanto você digita. Isso é conforto, não a validação final: ao salvar, o sistema confere tudo de novo do lado do servidor.
Preguntas frecuentes
¿Quién puede acceder a esta pantalla?
Administrador y Gestor. Los indicadores en R$ respetan la gobernanza "ver valores" — los perfiles sin el permiso no ven los montos.
Como descobrir quem mudou um campo desta ficha?
Abra el registro y mire la Línea de tiempo, a la derecha: muestra cada cambio como "de un valor a otro", con la persona y la fecha. Cuando hay muchos cambios, use los dos filtros de arriba de la línea de tiempo — uno por campo y otro por persona. La búsqueda se hace en la base de datos, así que un cambio antiguo aparece igual. También puede preguntarle a Tenkai: "¿quién cambió el contrato 482?".
Pantallas conectadas
Vem deObjetivos estratégicosTodo indicador mede um objetivo estratégico.Detalha emCockpit do indicadorO cockpit mostra a série meta × realizado, o farol, os FCAs e a memória de cálculo do indicador.Compõe o farol emMapa estratégicoO farol agregado dos cards do mapa vem dos indicadores (o pior manda).Avaliado emAGM (ritos)O semáforo dos indicadores da competência abre a pauta da AGM.
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