Calendários

Mantenha o calendário de trabalho (jornada semanal, feriados). Capacidade, prazos de SLA e agendas usam os dias úteis daqui — feriado cadastrado não conta prazo.

Quais dias NÃO contam como dia útil para a sua empresa. Cada calendário é um conjunto de feriados; empresas com filiais em estados diferentes usam mais de um.

Cadastra um calendário de dias úteis: nome, situação e descrição na aba Dados, e os feriados na aba própria — cada feriado com data, nome e a marca de recorrente. É esse conjunto que define o que conta como dia útil nos cálculos que dependem do calendário. O formulário é o padrão da plataforma: dá para ajustar a exibição em 1, 2 ou 3 colunas e navegar entre registros com os botões de anterior e próximo, sem voltar à lista.

Feriados nacionais de data fixa (1º de janeiro, Tiradentes, 7 de setembro, Natal…) entram uma única vez com a marca Recorrente e valem para todos os anos. Já os móveis — Carnaval, Corpus Christi — mudam de data a cada ano e precisam ser lançados ano a ano, sem a marca. Os feriados são lançados dentro do cadastro do calendário, na aba de feriados: esta lista mostra os calendários, não os feriados de cada um.

Prazo de SLA, capacidade do time, escala e apuração de ponto contam dias ÚTEIS. Um feriado municipal esquecido aqui vira SLA vencido que na verdade não venceu, e capacidade calculada com um dia a mais do que o time tinha.

O calendário vale daqui para frente. Números já apurados (SLA fechado, capacidade de meses anteriores) permanecem como foram calculados na época — de propósito: recalcular o passado mudaria indicador que já foi usado para decidir.

Ao salvar uma visão pelo botão Visões, ela guarda quatro coisas: o texto da busca, os filtros aplicados, quais colunas aparecem (e em que ordem) e por qual coluna a lista está ordenada. Aplicar a visão restaura tudo de uma vez — inclusive zerando a ordenação e a página em que você estava, para o resultado ser exatamente o que a visão descreve. Visões salvas antes desta versão continuam válidas: o que elas não guardaram simplesmente não muda ao aplicar.

Nas fichas, sair de um campo já dispara a conferência do que dá para conferir na hora: campo obrigatório deixado em branco e e-mail mal formado. O aviso aparece embaixo do campo e desaparece quando você começa a corrigir. Campo numérico não precisa de aviso: ele simplesmente não aceita letra enquanto você digita. Isso é conforto, não a validação final: ao salvar, o sistema confere tudo de novo do lado do servidor.

O calendário em si tem poucos campos (nome, situação, descrição) — o conteúdo de verdade são os feriados, lançados na aba de detalhe deste mesmo formulário. Salve o calendário antes de lançar os feriados: o detalhe pertence ao registro salvo. Cada feriado leva data, nome, descrição e a marca Recorrente, que evita relançar todo ano os feriados de data fixa.

No painel de atividade do registro, cada anotação tem "Virar demanda". O clique cria um ticket com o texto da anotação, quem a escreveu e o link deste registro — nada é redigitado. Use quando a anotação é um pedido de ação ("alguém precisa revisar isto"); a anotação continua onde estava. O botão só aparece com o registro já salvo; sessão somente-leitura (demonstração) não cria.

Abra o registro e olhe a Linha do tempo, à direita: ela mostra cada alteração como "de um valor para outro", com a pessoa e a data. Quando há muita alteração, use os dois filtros no topo da linha do tempo — um por campo, outro por pessoa. A procura é feita no banco, então alteração antiga aparece do mesmo jeito. Você também pode perguntar ao Tenkai: "quem mudou o contrato 482?".

A marca Recorrente serve aos feriados de data fixa: lançados uma vez, valem para todos os anos naquela mesma data. Feriados móveis — Carnaval, Corpus Christi, Sexta-feira Santa — caem em data diferente a cada ano, então não podem ser recorrentes: lance-os ano a ano, com a data daquele ano, sem marcar Recorrente. Vale revisar o calendário na virada do ano para conferir se os móveis do ano novo já estão lançados.