Status de demanda

Cadastre os status possíveis das demandas, com cor e categoria (aberto/pausado/fechado). Eles viram as colunas do kanban e as etapas do workflow.

Quais são as colunas do quadro de demandas da sua empresa — o vocabulário que o time usa para dizer em que pé cada demanda está.

Aqui você cria e mantém um status de demanda: nome, categoria (a etapa a que ele pertence), cor, ordem de exibição, limite de WIP, a marca de status final e a chave de ativo. Os status criados aqui são os estados que os workflows encadeiam e as colunas que o quadro kanban desenha.

Marcar "Status final" diz ao sistema que a demanda entrou nele está CONCLUÍDA. Disso dependem o fechamento automático, a contagem de entregas, o SLA e o botão Concluir da Minha Agenda. Sem nenhum status final cadastrado, o sistema não tem para onde concluir — e avisa isso ao tentar.

A ordem define a sequência das colunas no quadro; a categoria (Triagem, Em execução, Aguardando…) agrupa as colunas em faixas. Mexer aqui muda o quadro de todo mundo na hora seguinte.

A categoria diz a que etapa o status pertence — o kanban agrupa as colunas por essas etapas (triagem, execução, aguardando, finalizado, cancelado), então um status na categoria errada aparece no pedaço errado do quadro. A ordem define a posição do status dentro do fluxo e a sequência das colunas. E a cor é a identidade visual do status nos cards e listas: escolha cores que se distingam entre si — dois status quase da mesma cor viram a mesma coisa aos olhos de quem bate o olho no quadro vinte vezes por dia.

A categoria do status (aberto/pausado/fechado) alimenta os indicadores: status "pausado" pode parar o relógio do SLA; "fechado" encerra a demanda.

Status inativo sai dos combos de escolha, mas as demandas que já estavam nele continuam ali. Elas seguem editáveis e salváveis: o valor gravado sempre volta ao combo mesmo estando inativo. Para esvaziar o status, mova as demandas antes de desativá-lo.

Ao salvar uma visão pelo botão Visões, ela guarda quatro coisas: o texto da busca, os filtros aplicados, quais colunas aparecem (e em que ordem) e por qual coluna a lista está ordenada. Aplicar a visão restaura tudo de uma vez — inclusive zerando a ordenação e a página em que você estava, para o resultado ser exatamente o que a visão descreve. Visões salvas antes desta versão continuam válidas: o que elas não guardaram simplesmente não muda ao aplicar.

Nas fichas, sair de um campo já dispara a conferência do que dá para conferir na hora: campo obrigatório deixado em branco e e-mail mal formado. O aviso aparece embaixo do campo e desaparece quando você começa a corrigir. Campo numérico não precisa de aviso: ele simplesmente não aceita letra enquanto você digita. Isso é conforto, não a validação final: ao salvar, o sistema confere tudo de novo do lado do servidor.

A marca de "status final" declara que a demanda que chega ali terminou o ciclo — é o que separa o encerrado do em andamento nas contagens e painéis. Já o limite de WIP é o teto combinado de demandas simultâneas naquele status: no quadro kanban ele aparece no cabeçalho da coluna, que acusa visualmente quando o time estoura o combinado. O limite não impede a entrada — ele denuncia o acúmulo, que é papel de radiador: a decisão de parar de puxar trabalho continua sendo do time.

No painel de atividade do registro, cada anotação tem "Virar demanda". O clique cria um ticket com o texto da anotação, quem a escreveu e o link deste registro — nada é redigitado. Use quando a anotação é um pedido de ação ("alguém precisa revisar isto"); a anotação continua onde estava. O botão só aparece com o registro já salvo; sessão somente-leitura (demonstração) não cria.

Marque no status que significa "estamos esperando alguém de fora" — tipicamente Aguardando cliente. Enquanto um chamado estiver nesse status, o relógio do SLA para de correr e a pausa fica registrada com hora de início, motivo e a pedido de quem. Ao sair do status, a pausa fecha, as horas de expediente que ela consumiu são devolvidas ao prazo e a previsão de entrega é recalculada. Não marque em status de trabalho (Em andamento, Em análise): o relógio pararia enquanto a equipe trabalha, e o SLA deixaria de medir o que promete medir.

Abra o registro e olhe a Linha do tempo, à direita: ela mostra cada alteração como "de um valor para outro", com a pessoa e a data. Quando há muita alteração, use os dois filtros no topo da linha do tempo — um por campo, outro por pessoa. A procura é feita no banco, então alteração antiga aparece do mesmo jeito. Você também pode perguntar ao Tenkai: "quem mudou o contrato 482?".

Ele foi criado automaticamente nas contas que ainda não tinham nenhum status marcado para congelar o SLA — sem um desses, o botão Pausar do chamado não tem para onde levar o registro e o clique não faz nada. Ele nasce no fim da sua ordem, com a cor de espera, e é um status comum: pode ser renomeado, reordenado, ter a cor trocada ou ser desativado. Se você preferir usar outro status como o de espera, marque "Congela o SLA" nele e desative este — só cuide de ter exatamente UM por conta, senão Pausar e Retomar escolheriam status diferentes.