E-mails recebidos
Tudo o que entrou pela caixa de suporte e o que aconteceu com cada mensagem.
A tela
A tela real, no tema que você escolheu aqui em cima.
O que você encontra nesta tela
Um retrato da tela, lido dela mesma — muda quando a tela muda.
Ações disponíveis
VincularAbrir nova demandaIgnorar
A lista mostra
RecebidoDeAssuntoAnexosSituação
Campos do cadastro
AssuntoAssunto da mensagem.
RemetenteNome de quem enviou.
E-mail do remetenteEndereço de quem enviou.
DestinatáriosPara quem a mensagem foi endereçada.
ConteúdoO texto da mensagem, sem formatação.
DireçãoSe a mensagem foi recebida ou enviada.
Recebido emData e hora em que a caixa recebeu a mensagem.
SituaçãoNova, tratada, ignorada ou com erro de processamento.
AnexosQuantos arquivos vieram com a mensagem.
Gerou demandaSe a mensagem virou uma demanda automaticamente.
DetalheO que aconteceu no processamento. É onde se lê o motivo do erro.
Comece aqui
Para que serve
Ver a fila de entrada por e-mail com o destino de cada mensagem: virou demanda, entrou numa existente, foi ignorada por regra ou falhou — sempre com o motivo à vista.
Regras
A resposta do cliente encontra a conversa certa
O sistema encadeia pelos dados técnicos da mensagem e, como reforço, pelo número entre colchetes que colocamos no assunto. Quem responde criando mensagem nova também é reconhecido pela combinação de remetente e assunto numa janela de dias.
Vincular manualmente é a saída para o caso ambíguo
Quando o assunto é vago ou o remetente é desconhecido, a decisão é humana: você escolhe a demanda que recebe a mensagem. A lista oferece as demandas abertas mais recentes desta empresa.
Ignorar não é apagar
Mensagem marcada como ignorada continua no histórico, com quem descartou e quando. Isso existe para você conseguir revisar depois se a régua de descarte está pegando gente de verdade em vez de só spam.
Perguntas frequentes
Onde vejo os anexos que vieram no e-mail?
Eles entram no catálogo de arquivos vinculados à demanda, e aparecem na aba Documentos dela — no mesmo lugar de qualquer outro anexo.
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