Régua de prazos
Todos os prazos abertos, do estourado ao futuro. Cumprir carrega quem e quando; vencido exige observação; cancelar exige motivo.
Что есть на этом экране
Портрет экрана, считанный с самого экрана — меняется вместе с ним.
Доступные действия
ПодтвердитьОтмена
Поля формы
Prazo*Contestação, recurso, audiência…
Processo*Todo prazo pertence a um processo.
TipoFatal, ordinário ou audiência (audiência exige a hora).
Data*Prazo sem data é lembrete, não prazo.
FaixaEstourado, hoje, próximos 7 dias ou futuro.
DiasQuantos dias faltam (negativo = estourou).
ResponsávelEm branco, vem o responsável do caso.
LocalOnde é a audiência.
Link da sala virtualPara audiência por vídeo.
SituaçãoAberto, cumprido ou cancelado (cumprir e cancelar ficam no ⋮ da régua).
ObservaçãoA ata ou o motivo registrado ao cumprir/cancelar.
Начните здесь
A régua ordena pelo que pode machucar
Сначала просроченные, затем сегодняшние, ближайшие 7 дней и будущие. Тип ФАТАЛЬНЫЙ выделяется: пропустить возражение или апелляцию — не задержка, а ущерб клиенту и ответственность фирмы.
Как сделать
Стандартные список и карточка
Экран стал стандартным списком: поиск, фильтры, сохранённые виды, столбцы, экспорт и корзина с отменой. Нажмите на запись (или «Создать»), чтобы открыть карточку с вкладками деталей, если они есть.
Правила
Prazo sem data é recusado
Срок без даты — это напоминание, а напоминание никого не защищает. Вся шкала держится на том, что у каждого срока есть место в календаре, — дата обязательна при создании, всегда.
Cumprir vencido exige a observação do que aconteceu
Исполнение срока после его истечения требует записать, что произошло (подано с опозданием? клиента предупредили?). Честная запись ценнее лживо-зелёной шкалы — и это первое, что будут искать, если дело станут оспаривать.
Частые вопросы
Считает ли система процессуальный срок?
Нет — и это решение, а не пробел. Юридический подсчёт (рабочие дни, приостановки, судебные каникулы, удвоенный срок) — дело юриста; система фиксирует дату, рассчитанную юристом, и СЛЕДИТ, чтобы она не прошла незамеченной. Ошибиться в расчёте за вас было бы хуже, чем не считать вовсе.
Эта статья была полезной?
В том же модуле: Работа на день21
ОбщениеЦентр общения: отвечайте клиентам портала, общайтесь с коллегами (внутренний чат) и в группах. Всё сгруппиров…Base de conhecimentoOs artigos que respondem antes de o chamado existir — e o número que mostra quantos chamados isso evitou.ВходящиеВаш личный ящик для быстрой заметки о чём угодно без классификации в момент фиксации.Командные церемонииМесто, где фиксируются встречи команды — планирование, ежедневная встреча, обзор и ретроспектива — с согласов…ChamadosOs atendimentos de sustentação dos seus clientes, com o relógio do SLA, a previsão calculada e as ações da li…Дашборд тикетовУправленческий обзор сервис-деска: SLA, очередь по статусу и типу, нагрузка по ответственному и время решения.ТикетыОперационная панель на каждый день: баги, улучшения, поддержка и задачи — с SLA, ответственным, расходом конт…Документ компанииСправка, полис, доверенность или лицензия с акцентом на срок действия: состояние, уведомление ответственному …
Академия Tenka
Открыть АкадемиюПошаговые учебные маршруты для вашей отрасли — внутри платформы.