Perguntas agendadas

O botão de enviar roda o agendamento na hora, pelo MESMO caminho da entrega automática — mesma governança, mesmo canal, mesmo texto. Um teste que rodasse por outro caminho poderia dar verde num envio que, na hora marcada, nunca sai.

Os indicadores do painel ficam no topo; embaixo, a lista padrão com os registros que os formam — busca, filtros no painel lateral, visões salvas, colunas e export. Clique num registro para abrir a ficha.

O agendamento roda no seu nome. As telas que o seu perfil não alcança continuam fora da resposta, e a regra de Ver Valores é a mesma do chat: quem não pode ver valores recebe o número mascarado. É por isso que o dono do agendamento não é campo de tela — escolher o dono seria escolher com que permissão a resposta é apurada.

Toda entrega leva o texto da pergunta e a fonte de cada número. Resposta sem pergunta é número solto: "R$ 412.300,00" no e-mail de uma segunda-feira não diz de que recorte saiu, e três semanas depois ninguém sabe se aquilo respondia o que interessava.

A falha é gravada e aparece na lista, em vermelho, com o motivo. E não há retentativa em laço: a próxima tentativa é a próxima janela. SMTP fora do ar às 8h de segunda não fica melhor às 8h05 — tentar em laço só transforma uma falha em vinte, e o dono recebe a mesma resposta várias vezes quando o canal volta.

Mensagem proativa pelo WhatsApp exige canal ativo na empresa e, fora da janela de 24 horas, template aprovado por idioma na Meta. Sem isso o envio não acontece — e a tela DIZ que não aconteceu, com o motivo. Agendamento que se declara ligado e nunca chega é pior que agendamento desligado.

No chat vazio há o chip "O que você sabe fazer?". Ele lista, por módulo, os assuntos que o Tenkai consulta para o SEU perfil — só o que você tem permissão de ver na tela. A busca Ctrl+K vazia também sugere três perguntas da tela atual. Pergunte com suas palavras: o Tenkai escolhe a consulta certa e cita a fonte.

Enquanto o Tenkai consulta, a bolha mostra há quanto tempo a pergunta corre, quanto costuma levar na sua conta (mediana medida; quando não há medida, nada é mostrado) e sua posição na fila. Antes de começar, cancelar é de graça; depois de começar há "Parar" (o custo da chamada não volta, a resposta é descartada). Se falhar, "Tentar de novo" reenvia a mesma pergunta.

Ctrl+J (Cmd+J no Mac) abre e fecha o chat de qualquer tela; Esc fecha; ao fechar, o foco volta a onde você estava. Leitores de tela anunciam "consultando", "resposta pronta" e "não foi possível". Os botões de ouvir, copiar, compartilhar e avaliar ficam sempre visíveis. O aviso completo sobre IA abre pelo ícone de informação, por clique ou teclado.

Descrição de chamado, e-mail, anexo ou nome de cliente que traga uma "ordem" para a IA entra como dado, nunca como instrução. Se a redação da resposta tentar incluir um link fora da fonte, pedir senha ou mandar enviar algo, o Tenkai devolve só os fatos crus, com fonte, e avisa que a redação foi descartada. Valores continuam mascarados para quem não tem "Ver Valores", em qualquer moeda.

Pergunte "como funciona X?" ou "para que serve Y?" e o Tenkai responde com os trechos da ajuda escrita da tela, citando a fonte. "O que mudou na última versão?" traz as notas de versão publicadas, por versão e data. "Como está configurado Z?" mostra o valor efetivo de cada parâmetro da conta (o que a empresa definiu, senão o do grupo, senão o padrão de fábrica) — valores que parecem segredo saem mascarados. Quando a IA estiver indisponível, o Tenkai ainda encontra a ferramenta certa pelas palavras da pergunta; se mesmo assim não houver ferramenta, ele diz que não encontrou e lista o que sabe responder.

Para a pergunta que você faz sempre. Em vez de abrir o chat toda segunda e digitar "como está o caixa?", você agenda uma vez: dia, hora e canal. A resposta passa a chegar sozinha, e é aí que ela deixa de ser curiosidade e vira acompanhamento — o número que ninguém precisa lembrar de buscar é o número que a equipe realmente usa.