Indicadores estratégicos

Cadastre os KPIs de cada objetivo: nome, unidade (%, R$, quantidade, horas), direção (maior-melhor ou menor-melhor), periodicidade e fonte. No form do indicador você lança as metas por competência em grade (mês a mês).

Indicador Manual: o realizado é digitado no cockpit a cada competência. Indicador Nativo: o valor é auto-apurado da própria operação do Tenka (contratos, financeiro, tickets, portal) pela chave nativa escolhida — MRR, churn de clientes, margem média com encargos, SLA no prazo, CSAT, inadimplência, horas faturáveis — sem digitação e sem integração.

O farol compara realizado × meta respeitando a direção: verde = atingiu a meta; amarelo = ficou dentro da tolerância (faixa percentual abaixo da meta, padrão 10%); vermelho = abaixo da tolerância. No vermelho, o sistema abre automaticamente um FCA (Fato–Causa–Ação) em rascunho para tratar o desvio.

A apuração OFICIAL roda mensalmente (competência fechada) e congela meta/tolerância/farol como snapshot — mudar a definição hoje não reescreve o passado. A prévia intramês mostra "como estamos agora" no mês corrente, com frequência configurável por indicador (desligada, diária, 6h ou horária — horária só para chaves leves); a prévia não altera o realizado oficial.

Depois que uma competência tem realizado OFICIAL, a meta daquela competência fica imutável — correção só por revisão consciente do plano (padrão conciliação). Indicador também nunca é apagado: encerre-o para preservar a série.

Ao salvar uma visão pelo botão Visões, ela guarda quatro coisas: o texto da busca, os filtros aplicados, quais colunas aparecem (e em que ordem) e por qual coluna a lista está ordenada. Aplicar a visão restaura tudo de uma vez — inclusive zerando a ordenação e a página em que você estava, para o resultado ser exatamente o que a visão descreve. Visões salvas antes desta versão continuam válidas: o que elas não guardaram simplesmente não muda ao aplicar.

Nas fichas, sair de um campo já dispara a conferência do que dá para conferir na hora: campo obrigatório deixado em branco e e-mail mal formado. O aviso aparece embaixo do campo e desaparece quando você começa a corrigir. Campo numérico não precisa de aviso: ele simplesmente não aceita letra enquanto você digita. Isso é conforto, não a validação final: ao salvar, o sistema confere tudo de novo do lado do servidor.

Administrador e Gestor. Indicadores em R$ respeitam a governança "ver valores" — perfis sem a permissão não enxergam os montantes.

Abra o registro e olhe a Linha do tempo, à direita: ela mostra cada alteração como "de um valor para outro", com a pessoa e a data. Quando há muita alteração, use os dois filtros no topo da linha do tempo — um por campo, outro por pessoa. A procura é feita no banco, então alteração antiga aparece do mesmo jeito. Você também pode perguntar ao Tenkai: "quem mudou o contrato 482?".