File d'attente des e-mails

Répondre par des faits à la question « le client l'a-t-il reçu ? ». Au lieu de supposer, vous voyez la tentative, l'heure et l'erreur du serveur s'il y en a eu une.

Chaque entreprise voit les e-mails envoyés en son nom — invitation d'utilisateur, briefing quotidien, relance, notification. La plateforme (BMCode) voit l'ensemble, car elle exploite le service d'envoi.

L’enveloppe de la ligne ouvre l’e-mail avec les données d’envoi, le corps et l’erreur, s’il y en a eu. Pour retrouver un e-mail en échec, filtrez le statut sur ERRO et cherchez par destinataire.

L'e-mail entre dans une file d'attente et part via un processus dédié, avec une nouvelle tentative en cas d'échec temporaire. Cela évite que l'écran de l'utilisateur reste bloqué en attendant la réponse du serveur de messagerie.

Erreur d'authentification, expéditeur non vérifié et domaine sans autorisation d'envoi sont les causes les plus fréquentes — et elles se résolvent toutes dans la configuration de l'e-mail, pas dans la file d'attente.

Un e-mail en échec est enregistré avec l'erreur. Si le même destinataire échoue à répétition, le problème est presque toujours l'adresse enregistrée — et chaque tentative répétée dégrade la réputation d'envoi de la plateforme. Corriger la fiche règle les deux.

Envoyé signifie que le serveur l'a accepté. Si le client ne l'a pas reçu, le message peut se trouver dans les spams ou être bloqué en raison de la réputation du domaine — il vaut la peine de vérifier la configuration d'authentification de votre domaine.

Quand vous enregistrez une vue avec le bouton Vues, elle garde quatre choses : le texte de recherche, les filtres appliqués, les colonnes affichées (et leur ordre) et la colonne de tri de la liste. Appliquer la vue restaure tout d'un coup — y compris en réinitialisant le tri et la page où vous étiez, pour que le résultat soit exactement ce que la vue décrit. Les vues enregistrées avant cette version restent valables : ce qu'elles ne gardaient pas ne change tout simplement pas à l'application.

Nas fichas, sair de um campo já dispara a conferência do que dá para conferir na hora: campo obrigatório deixado em branco e e-mail mal formado. O aviso aparece embaixo do campo e desaparece quando você começa a corrigir. Campo numérico não precisa de aviso: ele simplesmente não aceita letra enquanto você digita. Isso é conforto, não a validação final: ao salvar, o sistema confere tudo de novo do lado do servidor.

Un message reçoit cette erreur quand la transmission a commencé et que le système n'a pas su comment elle s'est terminée — parce que le serveur est tombé en cours de route, ou parce que la connexion a été perdue après que le fournisseur avait déjà accepté le message. Il n'existe aucun moyen de demander au fournisseur s'il l'a remis. C'est pourquoi la plateforme ne renvoie PAS toute seule : renvoyer par réflexe, c'est ce qui fait arriver le même e-mail deux fois chez le client. Que faire : vérifiez auprès du destinataire ou dans son historique si le message est arrivé ; sinon, renvoyez-le manuellement depuis cet écran. Si cette erreur apparaît fréquemment, prévenez le support — elle indique généralement que le serveur est redémarré alors que le système est en cours d'utilisation.

Cette liste est en lecture seule : l’enregistrement ne se modifie ni ne se supprime ici, car il est la preuve de ce qui s’est passé. La recherche du haut cherche dans les champs texte ; le bouton Filtres ouvre le panneau latéral avec les découpes (statut, type, entreprise…) ; la combinaison peut être enregistrée comme vue et rouverte d’un clic. Dans le menu ⋮, Excel et PDF emportent tout l’ensemble filtré — pas seulement la page affichée — et « tout exporter » demande le mot de passe. L’œil de la ligne ouvre le détail à côté.

Recherchez par l'e-mail du destinataire. Statut « envoyé » : il est parti d'ici — demandez de vérifier les spams et de confirmer l'adresse. « En attente » : il est dans la file et partira au prochain cycle. « Échec » : le motif apparaît sur la ligne (adresse inexistante, boîte pleine) — corrigez la fiche et renvoyez.

Il n'y a pas de bouton de renvoi sur cet écran — c'est la fenêtre de la file d'attente, pas le déclencheur. Le retraitement des échecs est automatique : la colonne Tentatives et la date de la dernière tentative montrent le système en train d'insister. Si le destinataire était erroné, corrigez la fiche et répétez l'action qui a généré l'e-mail (renvoyer l'invitation, par exemple) — cela crée un nouvel enregistrement dans la file d'attente. L'erreur exacte de l'échec se trouve dans le détail de l'e-mail, onglet Erreur.

Ouvrez l'enregistrement et regardez la Chronologie, à droite : elle montre chaque modification sous la forme « d'une valeur à une autre », avec la personne et la date. Quand il y a beaucoup de modifications, utilisez les deux filtres en haut de la chronologie — l'un par champ, l'autre par personne. La recherche se fait dans la base, donc une modification ancienne apparaît de la même façon. Vous pouvez aussi demander à Tenkai : « qui a modifié le contrat 482 ? ».