Очередь писем

Отвечать фактами на вопрос «клиент получил?». Вместо предположений вы видите попытку, время и ошибку сервера, если она была.

Каждая компания видит письма, отправленные от её имени, — приглашение пользователя, ежедневная сводка, напоминание об оплате, уведомление. Платформа (BMCode) видит всё, потому что обслуживает сервис отправки.

Конверт в строке открывает письмо с данными отправки, текстом и ошибкой, если она была. Чтобы найти неотправленное письмо, отфильтруйте статус ERRO и ищите по получателю.

Письмо попадает в очередь и отправляется отдельным процессом, с повторной попыткой в случае временного сбоя. Это не даёт экрану пользователя зависать в ожидании ответа почтового сервера.

Ошибка аутентификации, непроверенный отправитель и домен без авторизации на отправку — самые частые причины, и все они решаются в настройках почты, а не в очереди.

Неудачное письмо фиксируется с ошибкой. Если один и тот же получатель раз за разом не получает письма, проблема почти всегда в указанном адресе — а каждая повторная попытка ухудшает репутацию отправки платформы. Исправление карточки решает обе проблемы.

Отправлено означает, что сервер принял письмо. Если клиент его не получил, сообщение может быть в спаме или заблокировано из-за репутации домена — стоит проверить настройки аутентификации вашего домена.

При сохранении представления кнопкой «Представления» запоминаются четыре вещи: текст поиска, применённые фильтры, какие столбцы видны (и в каком порядке) и по какому столбцу отсортирован список. Применение представления восстанавливает всё сразу — включая сброс сортировки и страницы, на которой вы были, чтобы результат был ровно тем, что описывает представление. Представления, сохранённые до этой версии, остаются в силе: то, чего они не запомнили, при применении просто не меняется.

Nas fichas, sair de um campo já dispara a conferência do que dá para conferir na hora: campo obrigatório deixado em branco e e-mail mal formado. O aviso aparece embaixo do campo e desaparece quando você começa a corrigir. Campo numérico não precisa de aviso: ele simplesmente não aceita letra enquanto você digita. Isso é conforto, não a validação final: ao salvar, o sistema confere tudo de novo do lado do servidor.

Сообщение получает эту ошибку, когда передача началась, а система не узнала, чем она закончилась, — потому что сервер упал посередине или соединение оборвалось уже после того, как провайдер принял сообщение. Спросить у провайдера, доставил ли он его, невозможно. Поэтому платформа НЕ отправляет повторно сама: рефлекторная повторная отправка — именно то, из-за чего одно и то же письмо приходит клиенту дважды. Что делать: уточните у получателя или по его истории, дошло ли сообщение; если нет — отправьте его повторно вручную с этого экрана. Если эта ошибка появляется часто, сообщите в поддержку — обычно это значит, что сервер перезапускают во время работы системы.

Этот список только для чтения: запись здесь нельзя изменить или удалить, потому что она — доказательство того, что произошло. Поиск вверху ищет по текстовым полям; кнопка «Фильтры» открывает боковую панель с отборами (статус, тип, компания…); сочетание можно сохранить как вид и открыть одним щелчком. В меню ⋮ Excel и PDF выгружают весь отфильтрованный набор — не только страницу на экране, — а «экспортировать всё» запрашивает пароль. Значок глаза в строке открывает подробности сбоку.

Ищите по e-mail получателя. Статус «отправлено»: письмо ушло отсюда — попросите проверить спам и подтвердить адрес. «Ожидает»: письмо в очереди и уйдёт в следующем цикле. «Ошибка»: причина указана в строке (несуществующий адрес, ящик переполнен) — исправьте карточку и отправьте повторно.

На этом экране нет кнопки повторной отправки — это окно очереди, а не спусковой крючок. Повторная обработка сбоев происходит автоматически: колонка «Попытки» и дата последней попытки показывают, что система продолжает настаивать. Если получатель был указан неверно, исправьте запись и повторите действие, которое создало письмо (например, повторно отправьте приглашение) — это создаст новую запись в очереди. Точная ошибка сбоя находится в деталях письма, на вкладке «Ошибка».

Откройте запись и посмотрите на «Хронологию» справа: каждое изменение показано как «было одно значение — стало другое», с автором и датой. Если изменений много, используйте два фильтра вверху хронологии — по полю и по человеку. Поиск идёт в базе данных, поэтому старые изменения находятся так же. Можно спросить и Tenkai: «кто изменил договор 482?».