Журнал ошибок

Спросите у пользователя примерное время и экран и отфильтруйте здесь. Колонка URL обычно определяет случай быстрее, чем сообщение, потому что один и тот же технический сбой появляется с похожими текстами в разных местах.

Имя класса в колонке сокращено; полное имя — во всплывающей подсказке.

Просмотр системных ошибок — такова роль экрана «Журнал ошибок» в платформе.

Пользователь сообщает «при сохранении возникла ошибка»: (1) найдите в фильтре фрагмент сообщения, которое он видел, или URL экрана; (2) в найденной строке наведите курсор на «Класс» и «Сообщение» — контекстная подсказка покажет полный текст; (3) укажите в обращении код из первой колонки — он определяет точную запись, не завися от даты и времени, а колонка пользователя подтверждает, тот ли это человек.

Поле фильтра ищет по классу, сообщению или URL, а клавиша Enter запускает поиск без мыши. Меню «Экспорт» внизу формирует Excel, CSV или PDF по возвращённому набору — помните, что запрос возвращает не более 1 000 записей, поэтому при долгих расследованиях сначала отфильтруйте, чтобы уложиться в лимит, и только потом экспортируйте результат.

Это жёсткий предел, и экспорт выгружает те же самые 1 000. В день инцидента журнал легко превышает лимит, и остальное просто не отображается — включая начало проблемы, а это самое важное.

Поэтому: фильтруйте, прежде чем считать. Поиск по части сообщения или URL возвращает нужную выборку; просмотр списка без фильтра приводит к неверному выводу об объёме.

Доступ есть только у администратора платформы, и в этом контексте экран показывает ошибки всех компаний — поэтому колонка компании важна не меньше, чем сообщение.

В колонке пользователя может оказаться клиент портала, а не внутренний пользователь: сбой с портала всегда срочнее, потому что экран ошибки увидел клиент.

Отметка «прочитано/не прочитано» на этом экране носит лишь информационный характер: действия «отметить как прочитанное» здесь нет.

Каждая строка — это зафиксированный сбой с датой, экраном, пользователем и технической трассировкой стека. Это помогает поддержке понять, что произошло, не полагаясь на рассказ пользователя. Повторяющаяся ошибка на одном и том же экране — признак дефекта, а не неправильного использования; стоит открыть обращение с номером строки.

При сохранении представления кнопкой «Представления» запоминаются четыре вещи: текст поиска, применённые фильтры, какие столбцы видны (и в каком порядке) и по какому столбцу отсортирован список. Применение представления восстанавливает всё сразу — включая сброс сортировки и страницы, на которой вы были, чтобы результат был ровно тем, что описывает представление. Представления, сохранённые до этой версии, остаются в силе: то, чего они не запомнили, при применении просто не меняется.

Nas fichas, sair de um campo já dispara a conferência do que dá para conferir na hora: campo obrigatório deixado em branco e e-mail mal formado. O aviso aparece embaixo do campo e desaparece quando você começa a corrigir. Campo numérico não precisa de aviso: ele simplesmente não aceita letra enquanto você digita. Isso é conforto, não a validação final: ao salvar, o sistema confere tudo de novo do lado do servidor.

Подробности каждой ошибки начинаются с цепочки причин — по строке на каждый слой, от самого внешнего до источника, — а сразу под ней указано место в нашем коде, где возникла проблема. Чаще всего ответ именно там. Остальное — полная трассировка стека, полезная тому, кто будет отлаживать, и она может быть обрезана в конце: у записи есть максимальный размер, и мы предпочитаем гарантировать причину, а не хвост. Если ошибка появляется много раз подряд с одной и той же причиной, это одна проблема, а не несколько.

Этот список только для чтения: запись здесь нельзя изменить или удалить, потому что она — доказательство того, что произошло. Поиск вверху ищет по текстовым полям; кнопка «Фильтры» открывает боковую панель с отборами (статус, тип, компания…); сочетание можно сохранить как вид и открыть одним щелчком. В меню ⋮ Excel и PDF выгружают весь отфильтрованный набор — не только страницу на экране, — а «экспортировать всё» запрашивает пароль. Значок глаза в строке открывает подробности сбоку.

Список больше не обрывается на 1 000 последних ошибках: он листается в базе, число внизу — итог по фильтру, а экспорт выгружает всё. Чтобы найти старую ошибку, ищите по сообщению, полному классу или трассировке стека.

Откройте запись и посмотрите на «Хронологию» справа: каждое изменение показано как «было одно значение — стало другое», с автором и датой. Если изменений много, используйте два фильтра вверху хронологии — по полю и по человеку. Поиск идёт в базе данных, поэтому старые изменения находятся так же. Можно спросить и Tenkai: «кто изменил договор 482?».

На этом экране перечислены СБОИ: система попыталась сделать то, что умеет, и не смогла. Когда она отказывает намеренно — удалить клиента, у которого есть договор, погасить уже погашенный документ, утвердить без полномочий, — это не сбой, это система работает, и объяснение сразу получает тот, кто нажал. Смешение одного с другим заставило бы панель ошибок считать правильные решения проблемами и спрятало бы среди них настоящие сбои.

Любой профиль, который администрирует учётную запись, — на практике тот, кто может изменять настройки компании, доступы или полномочия. Это только чтение: здесь никто не удаляет и не редактирует записи об ошибках, а предоставление просмотра этого экрана не даёт ничего больше ни на каком другом. Если кому-то из вашей команды нужно следить за ошибками, не администрируя учётную запись, предоставьте просмотр этого экрана профилю этого человека через экран «Доступы».