সঙ্গতি যাচাই
যেসব নিয়ম ডেটার মধ্যে অসঙ্গতি চিহ্নিত করে সেগুলো চালায় (বিলিং ছাড়া সক্রিয় চুক্তি, সময় ছাড়া সম্পন্ন হওয়া কাজ)। প্রতিটি চেক একটা লক্ষণ, রায় নয়: কিছু ক্ষেত্রে বৈধ ব্যতিক্রম থাকে — বিচ্ছিন্ন ঘটনা নয়, পুনরাবৃত্তি নিয়ে কাজ করুন।
পর্দাটি
আসল পর্দা, উপরে বেছে নেওয়া থিমে।
এই পর্দায় যা পাবেন
পর্দা থেকেই পড়া একটি চিত্র — পর্দা বদলালে এটিও বদলায়।
ট্যাব
টাইমলাইনস্বাস্থ্যকেনাকাটার প্রোফাইলমার্জিন এক্স-রেহোয়াইট-স্পেসভিজিট শিডিউল
উপলব্ধ কাজ
360 খুলুনসুযোগ তৈরি করুনভিজিট শিডিউল
ফর্মের ঘর
NomeNome do cliente. É o que abre o 360 e o que todo mundo cita na reunião.
Razão socialRazão social registrada, usada em contrato e nota fiscal.
CPF/CNPJCPF ou CNPJ do cliente. É a chave que junta cadastro, títulos e notas na mesma visão.
Código externoCódigo do cliente no sistema de origem. É o que casa o cadastro com a carga do ERP.
E-mailE-mail principal do cliente, para onde vão fatura e aviso.
TelefoneTelefone de contato do cliente.
ContatoPessoa que responde pelo cliente no dia a dia.
SiteSite do cliente. Serve para conferir porte e mercado antes de negociar.
SegmentoMercado em que o cliente atua.
Último acesso ao portalÚltima vez que o cliente entrou no portal. Silêncio longo aqui é sinal de risco de saída.
Acessos ao portalQuantas vezes o cliente já entrou no portal. Separa quem usa de quem só recebe a fatura.
MoedaMoeda em que o cliente é cobrado; vazia herda a da empresa.
IdiomaIdioma em que o cliente recebe e-mail, PDF e portal.
AtivoCliente inativo sai das listas de trabalho, mas o 360 continua mostrando o histórico.
এখান থেকে শুরু করুন
এই স্ক্রিন কী উত্তর দেয়
গ্রাহকের একক দৃশ্য: চুক্তি, অর্থ, সেবা, পরিদর্শন ও কথোপকথন এক জায়গায়। এটি সমন্বিত পাঠ — কিছু বদলাতে হলে তথ্যের উৎস স্ক্রিনে যেতে হয়। এখানে আপনি বোঝেন, সম্পাদনা করেন না।
O que esta tela faz
একজন গ্রাহকের সবকিছু এক স্ক্রিনে: একীভূত সময়রেখা (চুক্তি, চালান, চাহিদা, কথোপকথন, সুযোগ, কার্যক্রম ও পরিদর্শন), খোলা নম্বরসহ সম্পর্কের স্বাস্থ্য, চুক্তিগুলো যোগ করে সে যে মার্জিন দেয়, তার এখনো কী নেই (white space) এবং পরের পদক্ষেপ কী। প্রতিটি সংখ্যা হিসাবসহ আসে — উৎস ছাড়া কিছুই দাবি করা হয় না। এখান থেকেই বাইরের পরিদর্শন নির্ধারণ করা যায়।
Para que esta tela existe
একজন গ্রাহকের সবকিছু এক স্ক্রিনে: একীভূত সময়রেখা (চুক্তি, চালান, চাহিদা, কথোপকথন, সুযোগ, কার্যক্রম ও পরিদর্শন), খোলা নম্বরসহ সম্পর্কের স্বাস্থ্য, চুক্তিগুলো যোগ করে সে যে মার্জিন দেয়, তার এখনো কী নেই (white space) এবং পরের পদক্ষেপ কী। প্রতিটি সংখ্যা হিসাবসহ আসে — উৎস ছাড়া কিছুই দাবি করা হয় না। এখান থেকেই বাইরের পরিদর্শন নির্ধারণ করা যায়। — প্ল্যাটফর্মে "গ্রাহক 360" স্ক্রিনের এটাই ভূমিকা।
কীভাবে করবেন
As notas de saúde e de onde saem
স্বাস্থ্য-সংকেত (সবুজ/মনোযোগ/সংকটজনক) 0 থেকে 100 পর্যন্ত তিনটি নম্বরের সারাংশ দেয়: পেমেন্ট, খেলাপির ঝুঁকি স্কোর থেকে (বেশি = ভালো); সেবা, টিকিট মূল্যায়নের CSAT (1–5 থেকে 0–100-এ রূপান্তরিত) ও থেমে থাকা চাহিদা থেকে; এবং চুক্তি, মেয়াদ ও নবায়নের নৈকট্য থেকে। স্বাস্থ্য ট্যাব প্রতিটি নম্বর সহায়ক সংখ্যাসহ খোলে — খোলা ও থেমে থাকা চাহিদা, গড় CSAT, বকেয়া অঙ্ক — এবং প্রস্তাবিত পদক্ষেপ সুপারিশ করে। উৎস ছাড়া কিছুই দাবি করা হয় না।
নিয়মাবলি
White-space vira oportunidade em um clique
White-space ট্যাব দেখায় গ্রাহকের এখনও কী নেই, গড় রেফারেন্স মূল্য এবং কেন সেই প্যাকটি প্রস্তাব করা হলো তার হিসাবসহ — আর প্রতিটি সারিতে "সুযোগ তৈরি করুন" বোতাম আছে, যা আবার টাইপ না করেই ফানেলে ডিলটি খুলে দেয়। ভিজিট ট্যাবে এখান থেকেই বাইরের ভিজিট নির্ধারণ করুন: পরিকল্পিত তারিখ ও সময়, দায়িত্বপ্রাপ্ত ব্যক্তি এবং উদ্দেশ্য (ঐচ্ছিক)। উপরে দেখানো মার্জিন গ্রাহকের সব চুক্তি যোগ করে: বিল করা অর্থ বিয়োগ শ্রম খরচ ও অন্যান্য খরচ।
ক্রেতার কেনাকাটার প্রোফাইল
কেনাকাটার প্রোফাইল ট্যাব নিজে তৈরি হয় গত ১২ মাসের কেনাকাটা (অর্ডার ও ক্যাশ বিক্রি) এবং ক্রেতার পাঠানো হোয়াটসঅ্যাপ বার্তা থেকে: আকার (ছোট, মাঝারি বা বড়, গড় টিকিট ও প্যারামিটার › ক্রেতা-তে আপনার দোকানের সীমা অনুযায়ী), গড় টিকিট, কত দিন পরপর কেনেন, সবচেয়ে বেশি নেওয়া গ্রুপ ও রেফারেন্স এবং যে রেফারেন্স ও সাইজ নিয়ে প্রশ্ন করেন। কোটেশন, বাতিল ও ফেরত অর্ডার কেনাকাটা ধরা হয় না। নতুন কী আছে জিজ্ঞেস করলে ২৪ ঘণ্টার বিক্রেতা এই প্রোফাইল দিয়ে পণ্য প্রস্তাব করে।
সচরাচর জিজ্ঞাসা
Que pergunta do dia a dia se responde aqui
"এই গ্রাহক কেমন আছে — ইতিহাস, স্বাস্থ্য, মার্জিন আর পরের পদক্ষেপ কী?" — এই প্রশ্ন এলে এর উত্তর এই স্ক্রিনেই।
একজন গ্রাহকের ক্লায়েন্টেলিং বার্তা কোথায় দেখব?
গ্রাহক ৩৬০-এ টাইমলাইন ট্যাবে: প্রতিটি পাঠানো বার্তা নিয়ম ও কারণসহ দেখা যায়, আর গ্রাহক উত্তর দিয়েছেন বা কিনেছেন কি না বলে। ট্যাবের ওপরে গত ৯০ দিনে ক্লায়েন্টেলিং থেকে ফেরা মূল্য ক্লায়েন্টেলিং স্ক্রিন খোলে।
গ্রাহক ৩৬০ কি আমার ভাষায় দেখায়?
হ্যাঁ। লেবেল, পরবর্তী পদক্ষেপ, সময়রেখা ও অবস্থা আপনার প্রোফাইলের ভাষায় আসে। চাহিদার অবস্থার নাম আপনার কোম্পানি যা নিবন্ধন করেছে তা-ই: অনুবাদ নিবন্ধন করলে অনুবাদ দেখায়। টাকার অঙ্ক বাম থেকে ডানে আলাদা থাকে, যাতে আরবিতেও “R$ 1.234,00” পড়া যায়।
স্বাস্থ্য ট্যাব কেন এক মুহূর্ত "লোড হচ্ছে" দেখায়?
কার্ড দ্রুত খোলার জন্য স্বাস্থ্য, হোয়াইট-স্পেস ও ভিজিট নির্ধারণ ট্যাব ক্লিক করলে লোড হয়। প্রথমবার ট্যাবটি সংখ্যাগুলো আনে (অংশীদারের Tenka স্কোর, পরিশোধ নম্বর এবং ৩০, ৬০ ও ৯০ দিনের প্রবণতা); এরপর কার্ড খোলা থাকা পর্যন্ত তৈরি থাকে।
এই নিবন্ধটি কি সহায়ক ছিল?
একই মডিউলে: জেতার পরে5
চুক্তি ট্র্যাকিংপোর্টফোলিও ব্যবস্থাপনার দৃষ্টিভঙ্গি: কোন চুক্তিগুলোর মেয়াদ শেষ হচ্ছে, কোনগুলো পুনরায় সামঞ্জস্য হবে, কোনগুলো…করকাঠামো সংস্কাররূপান্তরের সময় অপারেশনে CBS/IBS-এর প্রভাব অনুকরণ করে। এটি পরিবর্তনশীল নিয়মের উপর একটি সিমুলেশন: সংখ্যাটি পর…Clientes para chamar hojeA lista do dia: quem sumiu há 60 dias, quem faz aniversário, a cor que a cliente quis e chegou, o carrinho ab…সেলস ককপিট (সেলস ফোর্স)প্রতিটি বিক্রয়কর্মীর কর্মক্ষমতা: লিড, সুযোগ, রূপান্তর হার, গড় বিক্রয়মূল্য এবং অর্জিত মূল্য — অভ্যন্তরীণ বে…কাস্টমার সাকসেস (Customer Success)পোর্টফোলিওর রাডার: প্রতিটি গ্রাহকের জন্য একটি হেলথ স্কোর (health score) ০-১০০, ঝুঁকিতে থাকা এমআরআর (MRR) সহ c…
টেনকা একাডেমি
একাডেমি দেখুনআপনার খাতের জন্য ধাপে ধাপে শেখার পথ, প্ল্যাটফর্মের ভিতরে।