Regra de SLA

كل قاعدة تركيبة: نوع الطلب + الأولوية + الخطورة. عندما ينشأ طلب، يبحث النظام عن القاعدة المطابقة لهذه القيم الثلاث فيه ويطبّق مهل ذلك السطر. لهذا يجدر تغطية التركيبات التي تستخدمها العمليات فعلًا: الطلب الذي لا يطابق ثلاثيُّه أي قاعدة يبقى بلا SLA محسوب، وتبدأ إشارته الضوئية بالنظر إلى تاريخ التوقع. يحدد حقل "ساعات العمل" في كل قاعدة ما إذا كانت المهلة تُحتسب في أوقات الدوام فقط (8:00–18:00، أيام العمل) أو بالساعات المتواصلة.

تحمل القاعدة مهلتين مستقلتين بالساعات: "الرد الأول" يقيس كم يمكن للعميل أن ينتظر حتى يُبدي أحدهم أول علامة حياة على الطلب؛ و"الحل" يقيس الموعد الذي يجب أن تُحل المشكلة بحلوله. تُحسب الاثنتان من لحظة فتح الطلب، لكل منهما قيمتها — الرد السريع لا يمدّ مهلة الحل، وقد تفي الخدمة بساعة وتتجاوز الأخرى. ترك إحداهما فارغة يعني عدم قياس ذلك الالتزام لتلك التركيبة.

هنا ترى السجلات الفرعية المنفردة وتصلحها واحدًا واحدًا. لكن في العمل اليومي، الصحيح هو إنشاؤها وتحريرها داخل نموذج السجل الأصلي: فهناك تعمل قواعد العمل (إعادة حساب الإجماليات، والتحققات، والترقيم، والسجل). التحرير المباشر من هنا مفيد للتدقيق ولتصحيح حالة محددة — لكنه قد يترك السجل الأصلي بإجمالي غير محدَّث، دون ظهور أي خطأ على الشاشة.

تحدد كل قاعدة المهلة لتركيبة معينة (الأولوية، النوع، القناة). هذا ما يجعل ساعة التذكرة تعمل — ومهلة هذه القاعدة هي التي تطلق المتابعة التلقائية عند تجاوزها.

عند حفظ عرض بزر "العروض"، يحتفظ بأربعة أشياء: نص البحث، والفلاتر المطبقة، والأعمدة الظاهرة (وترتيبها)، والعمود الذي تُرتَّب به القائمة. تطبيق العرض يستعيد كل شيء دفعة واحدة — بما في ذلك إعادة ضبط الترتيب والصفحة التي كنت فيها، ليكون الناتج مطابقًا تمامًا لما يصفه العرض. العروض المحفوظة قبل هذا الإصدار تبقى صالحة: ما لم تحفظه لا يتغير ببساطة عند تطبيقها.

Nas fichas, sair de um campo já dispara a conferência do que dá para conferir na hora: campo obrigatório deixado em branco e e-mail mal formado. O aviso aparece embaixo do campo e desaparece quando você começa a corrigir. Campo numérico não precisa de aviso: ele simplesmente não aceita letra enquanto você digita. Isso é conforto, não a validação final: ao salvar, o sistema confere tudo de novo do lado do servidor.

افتح السجل وانظر إلى "الخط الزمني" على اليمين: يعرض كل تغيير على شكل "من قيمة إلى أخرى"، مع الشخص والتاريخ. عندما تكثر التغييرات، استخدم الفلترين أعلى الخط الزمني — أحدهما حسب الحقل والآخر حسب الشخص. يجري البحث في قاعدة البيانات، لذا يظهر التغيير القديم بالطريقة نفسها. يمكنك أيضًا أن تسأل Tenkai: "من غيّر العقد 482؟".