Regra de SLA
Tela-âncora do dicionário do detalhe (regras de SLA). Não aparece no menu.
এই পর্দায় যা পাবেন
পর্দা থেকেই পড়া একটি চিত্র — পর্দা বদলালে এটিও বদলায়।
ফর্মের ঘর
Tipo de demanda*Tipo de demanda a que esta regra se aplica.
Prioridade*Prioridade do chamado.
SeveridadeSeveridade do chamado (opcional).
1ª resposta (h)Prazo (horas) para a primeira resposta.
Resolução (h)Prazo (horas) para a resolução.
Horário útilContar o prazo apenas em horário comercial.
AtivoRegra ativa.
কীভাবে করবেন
ধরন, অগ্রাধিকার ও তীব্রতা নিয়ম বেছে নেয়
প্রতিটি নিয়ম একটি সমন্বয়: ডিমান্ডের ধরন + অগ্রাধিকার + তীব্রতা। একটি ডিমান্ড তৈরি হলে সিস্টেম এর এই তিনটি মানের সাথে মেলে এমন নিয়ম খোঁজে এবং সেই লাইনের সময়সীমা প্রয়োগ করে। তাই কার্যক্রম আসলে যে সমন্বয়গুলো ব্যবহার করে সেগুলো কভার করা সার্থক: যে ডিমান্ডের ত্রয়ী কোনো নিয়মের সাথে মেলে না তার SLA হিসাব হয় না এবং এর ট্রাফিক লাইট পূর্বাভাসের তারিখ দেখতে শুরু করে। প্রতিটি নিয়মের "কর্মঘণ্টা" ফিল্ড নির্ধারণ করে সময়সীমা কেবল কর্মঘণ্টায় (8h–18h, কর্মদিবস) গোনা হবে নাকি একটানা ঘণ্টায়।
Primeira resposta e resolução são relógios separados
নিয়মটি ঘণ্টায় দুটি স্বাধীন সময়সীমা বহন করে: "প্রথম সাড়া" মাপে কেউ ডিমান্ডে প্রথম সাড়া দেওয়া পর্যন্ত গ্রাহক কতক্ষণ অপেক্ষা করতে পারেন; "সমাধান" মাপে কখনের মধ্যে সমস্যার সমাধান হতে হবে। দুটিই ডিমান্ড খোলার সময় থেকে হিসাব হয়, প্রতিটি নিজস্ব মানসহ — দ্রুত সাড়া দিলে সমাধানের সময়সীমা বাড়ে না, এবং একটি সেবা একটি ঘড়ি মেনে অন্যটি পেরিয়ে যেতে পারে। দুটির একটি ফাঁকা রাখা মানে সেই সমন্বয়ের জন্য সেই প্রতিশ্রুতি না মাপা।
নিয়মাবলি
Esta é uma tela de apoio — o caminho normal é pelo cadastro principal
এখানে আপনি বিচ্ছিন্ন চাইল্ড রেকর্ডগুলো একে একে দেখেন ও ঠিক করেন। তবে দৈনন্দিন কাজে সঠিক পদ্ধতি হলো সেগুলো প্যারেন্ট রেকর্ডের ফর্মের ভেতরে তৈরি ও সম্পাদনা করা: সেখানেই ব্যবসায়িক নিয়মগুলো চলে (মোটের পুনর্গণনা, যাচাই, ক্রমিক নম্বর, ইতিহাস)। এখানে সরাসরি সম্পাদনা নিরীক্ষা ও নির্দিষ্ট কোনো ক্ষেত্র সংশোধনের জন্য উপযোগী — কিন্তু এতে প্যারেন্ট রেকর্ডের মোট পুরোনো থেকে যেতে পারে, এবং স্ক্রিনে কোনো ত্রুটি দেখা যায় না।
As regras que compõem uma política de SLA
প্রতিটি নিয়ম একটি সমন্বয়ের (অগ্রাধিকার, ধরন, চ্যানেল) জন্য সময়সীমা বলে। এটিই টিকিটের ঘড়ি চালায় — আর এখানকার সময়সীমা পেরিয়ে গেলেই স্বয়ংক্রিয় ফলো-আপ শুরু হয়।
A visão salva guarda busca, filtros, colunas e ordenação
"ভিউ" বোতাম দিয়ে একটি ভিউ সংরক্ষণ করলে এটি চারটি জিনিস রাখে: খোঁজার টেক্সট, প্রয়োগ করা ফিল্টার, কোন কোন কলাম দেখা যায় (এবং কোন ক্রমে) আর তালিকা কোন কলাম অনুযায়ী সাজানো। ভিউ প্রয়োগ করলে সবকিছু একসঙ্গে ফিরে আসে — সাজানোর ক্রম ও আপনি যে পৃষ্ঠায় ছিলেন তা রিসেট করাসহ, যাতে ফলাফল ঠিক ভিউটির বর্ণনামতো হয়। এই সংস্করণের আগে সংরক্ষিত ভিউগুলো বৈধ থাকে: যা তারা রাখেনি, প্রয়োগের সময় তা কেবল বদলায় না।
O erro de preenchimento aparece no campo, ao sair dele
Nas fichas, sair de um campo já dispara a conferência do que dá para conferir na hora: campo obrigatório deixado em branco e e-mail mal formado. O aviso aparece embaixo do campo e desaparece quando você começa a corrigir. Campo numérico não precisa de aviso: ele simplesmente não aceita letra enquanto você digita. Isso é conforto, não a validação final: ao salvar, o sistema confere tudo de novo do lado do servidor.
সচরাচর জিজ্ঞাসা
Como descobrir quem mudou um campo desta ficha?
রেকর্ডটি খুলে ডান দিকের "টাইমলাইন" দেখুন: প্রতিটি পরিবর্তন "এক মান থেকে অন্য মানে" হিসেবে, ব্যক্তি ও তারিখসহ দেখানো হয়। পরিবর্তন অনেক হলে টাইমলাইনের ওপরের দুটি ফিল্টার ব্যবহার করুন — একটি ঘর অনুযায়ী, অন্যটি ব্যক্তি অনুযায়ী। খোঁজ ডেটাবেসে হয়, তাই পুরোনো পরিবর্তনও একইভাবে দেখা যায়। Tenkai-কেও জিজ্ঞেস করতে পারেন: "চুক্তি 482 কে বদলেছে?"।
এই নিবন্ধটি কি সহায়ক ছিল?
টেনকা একাডেমি
একাডেমি দেখুনআপনার খাতের জন্য ধাপে ধাপে শেখার পথ, প্ল্যাটফর্মের ভিতরে।