Regra de SLA
Tela-âncora do dicionário do detalhe (regras de SLA). Não aparece no menu.
इस स्क्रीन पर क्या मिलेगा
स्क्रीन से ही पढ़ा गया चित्र — स्क्रीन बदलने पर यह भी बदलता है।
फ़ॉर्म के क्षेत्र
Tipo de demanda*Tipo de demanda a que esta regra se aplica.
Prioridade*Prioridade do chamado.
SeveridadeSeveridade do chamado (opcional).
1ª resposta (h)Prazo (horas) para a primeira resposta.
Resolução (h)Prazo (horas) para a resolução.
Horário útilContar o prazo apenas em horário comercial.
AtivoRegra ativa.
कैसे करें
प्रकार, प्राथमिकता और गंभीरता नियम चुनते हैं
हर नियम एक संयोजन है: डिमांड प्रकार + प्राथमिकता + गंभीरता। जब कोई डिमांड बनती है, सिस्टम उसके इन तीन मानों से मेल खाने वाला नियम खोजता है और उस पंक्ति की समय-सीमाएँ लागू करता है। इसीलिए उन संयोजनों को कवर करना सार्थक है जिनका संचालन वास्तव में उपयोग करता है: जिस डिमांड की तिकड़ी किसी नियम से मेल नहीं खाती उसका SLA नहीं निकलता और उसकी ट्रैफ़िक लाइट पूर्वानुमान तिथि देखने लगती है। हर नियम का "कार्य समय" फ़ील्ड तय करता है कि समय-सीमा केवल कार्य समय में गिनी जाए (8h–18h, कार्य दिवस) या लगातार घंटों में।
Primeira resposta e resolução são relógios separados
नियम में घंटों में दो स्वतंत्र समय-सीमाएँ होती हैं: "पहला जवाब" मापता है कि ग्राहक कितनी देर इंतज़ार कर सकता है जब तक कोई डिमांड पर पहली प्रतिक्रिया न दे; "समाधान" मापता है कि समस्या कब तक हल होनी चाहिए। दोनों की गणना डिमांड खुलने से होती है, हर एक अपने मान के साथ — जल्दी जवाब देने से समाधान की समय-सीमा नहीं बढ़ती, और कोई सेवा एक घड़ी पूरी करके दूसरी पार कर सकती है। दोनों में से किसी एक को खाली छोड़ने का मतलब है उस संयोजन के लिए वह प्रतिबद्धता न मापना।
नियम
Esta é uma tela de apoio — o caminho normal é pelo cadastro principal
यहाँ आप अलग-थलग चाइल्ड रिकॉर्ड एक-एक करके देखते और ठीक करते हैं। लेकिन रोज़मर्रा में सही तरीका है उन्हें पैरेंट रिकॉर्ड के फ़ॉर्म के अंदर बनाना और संपादित करना: वहीं व्यावसायिक नियम चलते हैं (कुल की पुनर्गणना, सत्यापन, क्रमांकन, इतिहास)। यहाँ सीधे संपादन ऑडिट और किसी विशेष मामले को सुधारने के लिए उपयोगी है — लेकिन इससे पैरेंट रिकॉर्ड का कुल पुराना रह सकता है, और स्क्रीन पर कोई त्रुटि नहीं आती।
As regras que compõem uma política de SLA
हर नियम एक संयोजन (प्राथमिकता, प्रकार, चैनल) के लिए समय-सीमा बताता है। यही टिकट की घड़ी चलाता है — और यहीं की समय-सीमा पार होने पर स्वचालित फ़ॉलो-अप शुरू होता है।
A visão salva guarda busca, filtros, colunas e ordenação
"व्यू" बटन से व्यू सहेजने पर वह चार चीज़ें याद रखता है: खोज का टेक्स्ट, लगाए गए फ़िल्टर, कौन-से कॉलम दिखते हैं (और किस क्रम में) और सूची किस कॉलम से क्रमबद्ध है। व्यू लागू करने पर सब कुछ एक साथ लौट आता है — क्रम और आप जिस पेज पर थे उसे रीसेट करना भी, ताकि परिणाम ठीक वही हो जो व्यू बताता है। इस संस्करण से पहले सहेजे गए व्यू मान्य रहते हैं: जो उन्होंने नहीं सहेजा, वह लागू करने पर बस नहीं बदलता।
O erro de preenchimento aparece no campo, ao sair dele
Nas fichas, sair de um campo já dispara a conferência do que dá para conferir na hora: campo obrigatório deixado em branco e e-mail mal formado. O aviso aparece embaixo do campo e desaparece quando você começa a corrigir. Campo numérico não precisa de aviso: ele simplesmente não aceita letra enquanto você digita. Isso é conforto, não a validação final: ao salvar, o sistema confere tudo de novo do lado do servidor.
अक्सर पूछे जाने वाले प्रश्न
Como descobrir quem mudou um campo desta ficha?
रिकॉर्ड खोलें और दाईं ओर "टाइमलाइन" देखें: वह हर बदलाव को "एक मान से दूसरे मान तक" के रूप में, व्यक्ति और तारीख़ के साथ दिखाती है। बदलाव बहुत हों तो टाइमलाइन के ऊपर के दो फ़िल्टर इस्तेमाल करें — एक फ़ील्ड के अनुसार, दूसरा व्यक्ति के अनुसार। खोज डेटाबेस में होती है, इसलिए पुराना बदलाव भी वैसे ही दिखता है। आप Tenkai से भी पूछ सकते हैं: "अनुबंध 482 किसने बदला?"।
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