ग्राहक मानचित्र
मार्ग, क्षेत्र और कवरेज की योजना बनाने के लिए पोर्टफोलियो को मानचित्र पर रखता है। पता शुरुआत से ही जियोकोडेड होता है; जो ग्राहक "समुद्र के बीचोंबीच" दिखाई देता है उसका मतलब है फाइल में अधूरा पता, मानचित्र का दोष नहीं — इसे ग्राहक के रिकॉर्ड में ठीक करें।
इस स्क्रीन पर क्या मिलेगा
स्क्रीन से ही पढ़ा गया चित्र — स्क्रीन बदलने पर यह भी बदलता है।
उपलब्ध क्रियाएँ
मेरे कार्य आदेशस्वीकृति हेतु कार्य आदेश
फ़ॉर्म के क्षेत्र
Nº da OSNúmero sequencial por empresa da ordem de serviço.
EquipamentoO que vai ser atendido em campo.
OrigemDe onde a OS veio: Tenka (aberta aqui) ou o sistema de onde foi importada (ex.: Sankhya). Importada, o número dela é o de lá.
Nº de sérieSérie do equipamento atendido.
Técnico responsávelQuem atende. O mesmo técnico sugerido ao agendar.
SituaçãoAberta, agendada, em campo, executada, fechada ou cancelada.
Valor horaValor da hora técnica usado nesta OS.
FaturávelOS em garantia ou cortesia não entra na fatura.
Valor faturadoQuanto foi efetivamente cobrado do cliente.
DescriçãoO que o cliente relatou e o que precisa ser feito.
Agendada paraData e hora combinadas com o cliente.
Check-inQuando o técnico chegou ao local, com a posição registrada.
Check-outQuando o técnico encerrou o atendimento no local.
Deslocamento (km)Distância percorrida até o endereço do cliente.
LaudoO que o técnico encontrou e o que foi feito.
Custo totalMateriais mais mão de obra, consolidado no fechamento.
ClienteO cliente da ordem. Calculado a partir do vínculo — a busca é pelo equipamento/nº de série.
TécnicoQuem atende. Técnico desligado permanece no histórico da OS.
यहाँ से शुरू करें
O que esta tela responde
हर फ़ील्ड सेवा की प्रगति: क्या तय हुआ, किसने किया, कितने घंटे और सामग्री दर्ज हुई, और ऑर्डर किस स्थिति में है। स्वचालित बिलिंग चालू होने पर सेवा का बिल यहीं से बनता है।
सेवा आदेश का कार्ड: किसके लिए, किस पर और चक्र
कार्ड के ऊपर है किसके लिए और किस पर: ग्राहक, लगा हुआ उपकरण और अनुबंध — सेवा की समय-सीमा अनुबंध से आती है और बगल में दिखती है। डेटा टैब में बाकी जानकारी (तकनीशियन, उपकरण, प्रति घंटा लागत, बिल योग्य है या नहीं)। आदेश सहेजने के बाद सामग्री, घंटे और शेड्यूल व फ़ील्ड दिखते हैं।
कैसे करें
Chegar à OS certa sem rolar a lista
सूची मानक इंजन पर चलती है: खोज URL में सीधे ?q=पाठ स्वीकार करती है और शब्दकोश का कोई भी फ़ील्ड ?fd_=मान से फ़िल्टर करता है (जैसे: fd_status=ABERTA) — ऐसे लिंक पहले से फ़िल्टर होकर खुलते हैं, चैट में चिपकाने के लिए बढ़िया। सहेजे गए दृश्य आपके पसंदीदा फ़िल्टर संयोजन रखते हैं ("आज के मेरे सेवा ऑर्डर"), दिखने वाले कॉलम हर स्क्रीन के लिए आपकी पसंद हैं, और Excel, PDF और CSV निर्यात में पूरा फ़िल्टर किया गया सेट आता है, केवल स्क्रीन वाला पृष्ठ नहीं। हटाए गए रिकॉर्ड रीसायकल बिन में रहते हैं (?excluidas=1)।
चेक-इन, यात्रा और लागत: फ़ील्ड का रिकॉर्ड
फ़ील्ड के तीन समूह विज़िट की कहानी बताते हैं: चेक-इन और चेक-आउट जियोलोकेशन से दर्ज करते हैं कि तकनीशियन ग्राहक के पास कब पहुँचा और कब निकला — और यात्रा (किमी) वहाँ तक का रास्ता मापती है। कुल लागत बंद करते समय समेकित होती है: लगाई गई सामग्री (जो स्टॉक घटाती है) और काम के घंटों व प्रति घंटा दर से श्रम। अगर सेवा ऑर्डर बिल योग्य है, तो बिल की गई राशि हिसाब का दूसरा पक्ष है — दोनों का अंतर उस विज़िट का मार्जिन है।
नियम
O que acontece no financeiro quando você FECHA a ordem
अगर पैरामीटर में सेवा ऑर्डर की स्वचालित बिलिंग चालू है और ऑर्डर बिल योग्य है, तो ऑर्डर बंद करने पर वित्त में बिक्री राशि का एक प्राप्य बनता है, 30 दिनों में देय, जो ऑर्डर के ग्राहक से पहले से जुड़ा होता है। दोबारा बंद करने पर दोहराव नहीं होता: मौजूदा प्राप्य अपडेट हो जाता है।
O que o faturamento exige — e o que acontece se faltar
प्राप्य बनने के लिए कंपनी में राजस्व प्रकार की वित्तीय प्रकृति और एक दस्तावेज़ प्रकार कॉन्फ़िगर होना ज़रूरी है। किसी एक के न होने पर भी ऑर्डर बंद हो जाता है, पर प्राप्य नहीं बनता — और इस संस्करण से सिस्टम चुपचाप बंद करने के बजाय स्क्रीन पर कारण के साथ यह बताता है। चेतावनी जाँचना उचित है: इस संस्करण तक यह विफलता केवल सर्वर लॉग में दिखती थी, और पूरे महीने के ऑर्डर बंद किए जा सकते थे बिना किसी के राजस्व बने।
A visão salva guarda busca, filtros, colunas e ordenação
"व्यू" बटन से व्यू सहेजने पर वह चार चीज़ें याद रखता है: खोज का टेक्स्ट, लगाए गए फ़िल्टर, कौन-से कॉलम दिखते हैं (और किस क्रम में) और सूची किस कॉलम से क्रमबद्ध है। व्यू लागू करने पर सब कुछ एक साथ लौट आता है — क्रम और आप जिस पेज पर थे उसे रीसेट करना भी, ताकि परिणाम ठीक वही हो जो व्यू बताता है। इस संस्करण से पहले सहेजे गए व्यू मान्य रहते हैं: जो उन्होंने नहीं सहेजा, वह लागू करने पर बस नहीं बदलता।
O erro de preenchimento aparece no campo, ao sair dele
Nas fichas, sair de um campo já dispara a conferência do que dá para conferir na hora: campo obrigatório deixado em branco e e-mail mal formado. O aviso aparece embaixo do campo e desaparece quando você começa a corrigir. Campo numérico não precisa de aviso: ele simplesmente não aceita letra enquanto você digita. Isso é conforto, não a validação final: ao salvar, o sistema confere tudo de novo do lado do servidor.
हर सहेजने पर समय-सीमा फिर से गिनी जाती है
कार्ड पर हर सहेजना चुने गए अनुबंध से सेवा की समय-सीमा फिर गिनता है। इसलिए अकेले बना और बाद में अनुबंध से जुड़ा आदेश भी समय-सीमा पाता है। अनुबंध न हो तो कार्ड पूरा लिखता है "कोई अनुबंधित समय-सीमा नहीं" — खाली छोड़ना "समय पर" जैसा दिखता।
स्थिति चक्र से बदलती है, हाथ से नहीं
स्थिति डेटा टैब में दिखती है पर सिर्फ़ पढ़ने के लिए: शेड्यूल करने, मोबाइल चेक-इन, रिपोर्ट दर्ज करने और बंद करने पर बदलती है। बंद करना ही लगाई गई सामग्री को स्टॉक से घटाता और कुल लागत जोड़ता है — इसलिए घटाई जा चुकी सामग्री हटाई नहीं जा सकती।
सहायक डिस्पैच
Na aba Agenda e campo da OS, informe a habilidade pedida e clique em Sugerir técnico: os técnicos de campo vêm ordenados por habilidade, distância da base até o local da OS, prazo do atendimento e carga do dia, com o motivo de cada um. Usar põe o técnico no agendamento; Confirmar com o cliente manda a data pelo WhatsApp da empresa.
अक्सर पूछे जाने वाले प्रश्न
Como descobrir quem mudou um campo desta ficha?
रिकॉर्ड खोलें और दाईं ओर "टाइमलाइन" देखें: वह हर बदलाव को "एक मान से दूसरे मान तक" के रूप में, व्यक्ति और तारीख़ के साथ दिखाती है। बदलाव बहुत हों तो टाइमलाइन के ऊपर के दो फ़िल्टर इस्तेमाल करें — एक फ़ील्ड के अनुसार, दूसरा व्यक्ति के अनुसार। खोज डेटाबेस में होती है, इसलिए पुराना बदलाव भी वैसे ही दिखता है। आप Tenkai से भी पूछ सकते हैं: "अनुबंध 482 किसने बदला?"।
सेवा और फ़ील्ड कार्य आदेश में क्या अंतर है?
सेवा सलाहकार का निष्पादन है: कार्य आदेश को परियोजना और चरण से जोड़ें, सलाहकार चुनें और घंटे दर्ज करें। इसमें GPS चेक-इन, सामग्री या स्क्रीन पर स्वीकृति नहीं होती। फ़ील्ड तकनीकी विज़िट है: चेक-इन, सामग्री, रिपोर्ट और ग्राहक स्वीकृति, पहले की तरह। सेवा कार्य आदेश सहेजने के लिए सलाहकार और कोई परियोजना, मांग या अनुबंध दें। पहले से मौजूद हर कार्य आदेश फ़ील्ड है।
मैंने कार्य आदेश में घंटे दर्ज किए। अनुबंध ने अभी तक क्यों नहीं घटाए?
कार्य आदेश का घंटा लंबित के रूप में शुरू होता है। घंटे टैब में स्वीकृत करें (एक-एक करके या "लंबित स्वीकृत करें" से): स्वीकृत होते ही वह अनुबंध के घंटे-बैंक से घटता है और तुरंत लाभप्रदता में आता है। अनुबंध कार्य आदेश का, या परियोजना का, या मांग का होता है। छूट या गैर-बिल योग्य घंटा नहीं घटता। अगर कार्य आदेश किसी मांग से आया है, तो उसके घंटे मांग पर दर्ज घंटों की जगह लेते हैं — एक ही घंटा दो बार नहीं गिना जाता। दूसरे सिस्टम से आयात किए घंटे आयात करने वाले के नाम से स्वीकृत होकर आते हैं।
OS का घंटा अनुबंध के घंटा-बैंक में दो बार क्यों नहीं जुड़ता?
काम किया गया घंटा केवल एक बार गिना जाता है। जब सेवा OS और अनुरोध एक ही काम की बात करें, तो OS का घंटा माना जाता है: अनुरोध का घंटा अनुबंध और मार्जिन के योग से बाहर रहता है, और अनुबंध की घंटों की सूची हर पंक्ति का कारण दिखाती है। अगर अनुबंध में ग्राहक की स्वीकृति ज़रूरी है, तो OS का घंटा ग्राहक के स्वीकार करने के बाद ही बैंक से घटता है; तब तक वह परियोजना की लागत में गिना जाता है।
Sankhya के कार्य आदेश कैसे आयात करूँ?
Sankhya से पूरे कार्य आदेशों की रिपोर्ट (संख्या, तारीख, सलाहकार, घंटे, चरण, परियोजना, विवरण) निर्यात करें और यहाँ «स्प्रेडशीट आयात करें» का उपयोग करें। हेडर अलग हो तो पूर्वावलोकन में कॉलम चुनें और «लागू करें और याद रखें» दबाएँ। पहले इंटीग्रेशन में Sankhya कनेक्टर पंजीकृत करें (पासवर्ड ज़रूरी नहीं)। बिना जुड़ाव वाली पंक्तियाँ लंबित आती हैं; कनेक्टर की मैपिंग में हल करें।
कार्य आदेश "Sankhya 91016" क्यों दिखता है?
क्योंकि यह पूरे हुए कार्य आदेशों के आयात से Sankhya से आया है, और सलाहकार व ग्राहक यही नंबर जानते हैं। हर आयात किया कार्य आदेश स्रोत सिस्टम के नंबर और बगल में उसके नाम के साथ सूची, कार्ड, लाभ-हानि की चरणवार लागत और प्रोजेक्ट टाइमलाइन में दिखता है। ढूँढने के लिए सूची की खोज में वह नंबर लिखें। स्रोत कॉलम बताता है कि हर आदेश कहाँ से आया; यहाँ खोला गया आदेश Tenka और आंतरिक नंबर दिखाता है।
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