গ্রাহক মানচিত্র
রুট, এলাকা এবং কভারেজ পরিকল্পনার জন্য পোর্টফোলিওকে মানচিত্রে বসায়। ঠিকানা শুরু থেকেই জিওকোডেড থাকে; কোনো গ্রাহক যদি "সমুদ্রের মাঝখানে" দেখা যায়, তার মানে ফিচারে অসম্পূর্ণ ঠিকানা, মানচিত্রের ত্রুটি নয় — গ্রাহকের কার্ডে সংশোধন করুন।
এই পর্দায় যা পাবেন
পর্দা থেকেই পড়া একটি চিত্র — পর্দা বদলালে এটিও বদলায়।
উপলব্ধ কাজ
আমার কাজের আদেশঅনুমোদনের অপেক্ষায় কাজের আদেশ
ফর্মের ঘর
Nº da OSNúmero sequencial por empresa da ordem de serviço.
EquipamentoO que vai ser atendido em campo.
OrigemDe onde a OS veio: Tenka (aberta aqui) ou o sistema de onde foi importada (ex.: Sankhya). Importada, o número dela é o de lá.
Nº de sérieSérie do equipamento atendido.
Técnico responsávelQuem atende. O mesmo técnico sugerido ao agendar.
SituaçãoAberta, agendada, em campo, executada, fechada ou cancelada.
Valor horaValor da hora técnica usado nesta OS.
FaturávelOS em garantia ou cortesia não entra na fatura.
Valor faturadoQuanto foi efetivamente cobrado do cliente.
DescriçãoO que o cliente relatou e o que precisa ser feito.
Agendada paraData e hora combinadas com o cliente.
Check-inQuando o técnico chegou ao local, com a posição registrada.
Check-outQuando o técnico encerrou o atendimento no local.
Deslocamento (km)Distância percorrida até o endereço do cliente.
LaudoO que o técnico encontrou e o que foi feito.
Custo totalMateriais mais mão de obra, consolidado no fechamento.
ClienteO cliente da ordem. Calculado a partir do vínculo — a busca é pelo equipamento/nº de série.
TécnicoQuem atende. Técnico desligado permanece no histórico da OS.
এখান থেকে শুরু করুন
O que esta tela responde
প্রতিটি মাঠ সেবার অগ্রগতি: কী সম্মত হয়েছিল, কে সম্পাদন করেছে, কত ঘণ্টা ও উপকরণ লেখা হয়েছে এবং অর্ডারটি কোন অবস্থায় আছে। স্বয়ংক্রিয় বিলিং চালু থাকলে সেবার বিল এখান থেকেই যায়।
কাজের আদেশের কার্ড: কার জন্য, কীসে ও চক্র
কার্ডের ওপরে কার জন্য ও কীসে: গ্রাহক, বসানো যন্ত্র ও চুক্তি — চুক্তি থেকেই সেবার সময়সীমা আসে, পাশে দেখানো হয়। ডেটা ট্যাবে বাকি তথ্য (টেকনিশিয়ান, যন্ত্র, ঘণ্টাপ্রতি খরচ, বিলযোগ্য কিনা)। আদেশ সংরক্ষণের পর উপকরণ, ঘণ্টা এবং সময়সূচি ও মাঠ দেখা যায়।
কীভাবে করবেন
Chegar à OS certa sem rolar a lista
তালিকাটি মানক ইঞ্জিনে চলে: অনুসন্ধান URL-এ সরাসরি ?q=লেখা গ্রহণ করে এবং অভিধানের যেকোনো ফিল্ড ?fd_=মান দিয়ে ফিল্টার করে (যেমন: fd_status=ABERTA) — এমন লিংক আগে থেকেই ফিল্টার হয়ে আসে, চ্যাটে পেস্ট করার জন্য চমৎকার। সংরক্ষিত দৃশ্য আপনার প্রিয় ফিল্টার সমন্বয় রাখে ("আজকের আমার সেবা অর্ডার"), দৃশ্যমান কলাম প্রতিটি স্ক্রিনে আপনার পছন্দ, আর Excel, PDF ও CSV রপ্তানিতে পুরো ফিল্টার করা সেট আসে, শুধু স্ক্রিনের পৃষ্ঠা নয়। মুছে ফেলা রেকর্ড রিসাইকেল বিনে থাকে (?excluidas=1)।
চেক-ইন, যাতায়াত ও খরচ: মাঠের চিহ্ন
তিনটি ফিল্ড গ্রুপ পরিদর্শনের গল্প বলে: চেক-ইন ও চেক-আউট জিওলোকেশন দিয়ে লিপিবদ্ধ করে টেকনিশিয়ান কখন গ্রাহকের কাছে পৌঁছেছেন ও বেরিয়েছেন — আর যাতায়াত (কিমি) সেখানে যাওয়ার পথ মাপে। মোট খরচ বন্ধ করার সময় একীভূত হয়: ব্যবহৃত উপকরণ (যা মজুত কমায়) এবং কাজের ঘণ্টা ও ঘণ্টাপ্রতি হার অনুযায়ী শ্রম। সেবা অর্ডারটি বিলযোগ্য হলে, বিল করা অঙ্ক হিসাবের অপর দিক — দুটির পার্থক্যই সেই পরিদর্শনের মার্জিন।
নিয়মাবলি
O que acontece no financeiro quando você FECHA a ordem
প্যারামিটারে সেবা অর্ডারের স্বয়ংক্রিয় বিলিং চালু থাকলে এবং অর্ডারটি বিলযোগ্য হলে, অর্ডার বন্ধ করলে অর্থ বিভাগে বিক্রয় মূল্যের একটি পাওনা তৈরি হয়, 30 দিনে পরিশোধযোগ্য, অর্ডারের গ্রাহকের সঙ্গে আগে থেকেই যুক্ত। আবার বন্ধ করলে নকল হয় না: বিদ্যমান পাওনাটি হালনাগাদ হয়।
O que o faturamento exige — e o que acontece se faltar
পাওনা তৈরি হতে কোম্পানিতে আয় ধরনের একটি আর্থিক প্রকৃতি এবং একটি নথির ধরন কনফিগার করা থাকতে হবে। যেকোনো একটি না থাকলে অর্ডারটি তবুও বন্ধ হয়, কিন্তু পাওনা তৈরি হয় না — আর এই সংস্করণ থেকে সিস্টেম নীরবে বন্ধ না করে স্ক্রিনে কারণসহ তা জানায়। সতর্কবার্তাটি দেখে নেওয়া ভালো: এই সংস্করণ পর্যন্ত ব্যর্থতাটি কেবল সার্ভার লগে দেখা যেত, আর পুরো এক মাসের অর্ডার বন্ধ করা সম্ভব ছিল একটিও আয়ে পরিণত না হয়ে।
A visão salva guarda busca, filtros, colunas e ordenação
"ভিউ" বোতাম দিয়ে একটি ভিউ সংরক্ষণ করলে এটি চারটি জিনিস রাখে: খোঁজার টেক্সট, প্রয়োগ করা ফিল্টার, কোন কোন কলাম দেখা যায় (এবং কোন ক্রমে) আর তালিকা কোন কলাম অনুযায়ী সাজানো। ভিউ প্রয়োগ করলে সবকিছু একসঙ্গে ফিরে আসে — সাজানোর ক্রম ও আপনি যে পৃষ্ঠায় ছিলেন তা রিসেট করাসহ, যাতে ফলাফল ঠিক ভিউটির বর্ণনামতো হয়। এই সংস্করণের আগে সংরক্ষিত ভিউগুলো বৈধ থাকে: যা তারা রাখেনি, প্রয়োগের সময় তা কেবল বদলায় না।
O erro de preenchimento aparece no campo, ao sair dele
Nas fichas, sair de um campo já dispara a conferência do que dá para conferir na hora: campo obrigatório deixado em branco e e-mail mal formado. O aviso aparece embaixo do campo e desaparece quando você começa a corrigir. Campo numérico não precisa de aviso: ele simplesmente não aceita letra enquanto você digita. Isso é conforto, não a validação final: ao salvar, o sistema confere tudo de novo do lado do servidor.
প্রতিবার সংরক্ষণে সময়সীমা আবার হিসাব হয়
কার্ডে প্রতিবার সংরক্ষণ করলে বেছে নেওয়া চুক্তি অনুযায়ী সেবার সময়সীমা আবার হিসাব হয়। ফলে আলাদা তৈরি হয়ে পরে চুক্তিতে যুক্ত আদেশও সময়সীমা পায়। চুক্তি না থাকলে কার্ডে পুরো লেখা থাকে "চুক্তিবদ্ধ সময়সীমা নেই" — ফাঁকা থাকলে মনে হতো "সময়মতো"।
অবস্থা চক্রে এগোয়, হাতে নয়
অবস্থা ডেটা ট্যাবে দেখা যায়, কিন্তু শুধু পড়ার জন্য: সময়সূচি দিলে, মোবাইলে চেক-ইনে, প্রতিবেদন নিবন্ধনে এবং বন্ধ করলে বদলায়। বন্ধ করাই ব্যবহৃত উপকরণ স্টক থেকে বাদ দেয় ও মোট খরচ মেলায় — তাই বাদ দেওয়া উপকরণ সরানো যায় না।
সহায়ক ডিসপ্যাচ
Na aba Agenda e campo da OS, informe a habilidade pedida e clique em Sugerir técnico: os técnicos de campo vêm ordenados por habilidade, distância da base até o local da OS, prazo do atendimento e carga do dia, com o motivo de cada um. Usar põe o técnico no agendamento; Confirmar com o cliente manda a data pelo WhatsApp da empresa.
সচরাচর জিজ্ঞাসা
Como descobrir quem mudou um campo desta ficha?
রেকর্ডটি খুলে ডান দিকের "টাইমলাইন" দেখুন: প্রতিটি পরিবর্তন "এক মান থেকে অন্য মানে" হিসেবে, ব্যক্তি ও তারিখসহ দেখানো হয়। পরিবর্তন অনেক হলে টাইমলাইনের ওপরের দুটি ফিল্টার ব্যবহার করুন — একটি ঘর অনুযায়ী, অন্যটি ব্যক্তি অনুযায়ী। খোঁজ ডেটাবেসে হয়, তাই পুরোনো পরিবর্তনও একইভাবে দেখা যায়। Tenkai-কেও জিজ্ঞেস করতে পারেন: "চুক্তি 482 কে বদলেছে?"।
সেবা ও মাঠের কাজের আদেশে পার্থক্য কী?
সেবা হলো পরামর্শকের কাজ: কাজের আদেশকে প্রকল্প ও ধাপের সঙ্গে যুক্ত করুন, পরামর্শক দিন এবং ঘণ্টা লিখুন। এতে GPS চেক-ইন, উপকরণ বা স্ক্রিনে স্বীকৃতি নেই। মাঠ হলো কারিগরি পরিদর্শন: চেক-ইন, উপকরণ, প্রতিবেদন ও গ্রাহকের স্বীকৃতি, আগের মতো। সেবা কাজের আদেশ সংরক্ষণ করতে পরামর্শক এবং একটি প্রকল্প, অনুরোধ বা চুক্তি দিন। আগের সব কাজের আদেশ মাঠ ধরনের।
কাজের আদেশে ঘণ্টা লিখেছি। চুক্তি এখনো কাটেনি কেন?
কাজের আদেশের ঘণ্টা অপেক্ষমাণ অবস্থায় শুরু হয়। ঘণ্টা ট্যাবে অনুমোদন করুন (একটি করে বা "অপেক্ষমাণগুলো অনুমোদন" দিয়ে): অনুমোদিত হলে চুক্তির ঘণ্টা-ব্যাংক থেকে কাটা যায় এবং সঙ্গে সঙ্গে লাভজনকতায় যোগ হয়। চুক্তি হলো কাজের আদেশের, নয়তো প্রকল্পের, নয়তো অনুরোধের। ছাড় বা বিলযোগ্য নয় এমন ঘণ্টা কাটে না। কাজের আদেশ অনুরোধ থেকে এলে তার ঘণ্টা অনুরোধে লেখা ঘণ্টার জায়গা নেয় — একই ঘণ্টা দুবার গণনা হয় না। অন্য সিস্টেম থেকে আমদানি করা ঘণ্টা আমদানিকারীর নামে অনুমোদিত অবস্থায় আসে।
কেন OS-এর ঘণ্টা চুক্তির ঘণ্টা-ব্যাংকে দুবার যোগ হয় না?
কাজ করা ঘণ্টা একবারই গণ্য হয়। সেবা OS ও অনুরোধ একই কাজের কথা বললে OS-এর ঘণ্টাই ধরা হয়: অনুরোধের ঘণ্টা চুক্তি ও মার্জিনের যোগফলের বাইরে থাকে, আর চুক্তির ঘণ্টার তালিকায় প্রতিটি লাইনের কারণ দেখানো হয়। চুক্তিতে গ্রাহকের সম্মতি লাগলে গ্রাহক সম্মতি দেওয়ার পরই OS-এর ঘণ্টা ব্যাংক থেকে কাটে; তার আগে পর্যন্ত তা প্রকল্পের খরচে ধরা থাকে।
Sankhya-র কাজের আদেশ কীভাবে আমদানি করব?
Sankhya থেকে সম্পন্ন কাজের আদেশের রিপোর্ট (নম্বর, তারিখ, পরামর্শদাতা, ঘণ্টা, ধাপ, প্রকল্প, বিবরণ) রপ্তানি করুন এবং এখানে «স্প্রেডশিট আমদানি» ব্যবহার করুন। শিরোনাম আলাদা হলে প্রিভিউতে কলাম বেছে «প্রয়োগ করুন ও মনে রাখুন» চাপুন। আগে ইন্টিগ্রেশনে Sankhya সংযোগকারী নিবন্ধন করুন (পাসওয়ার্ড লাগে না)। যুক্ত না থাকা সারি বাকি হিসেবে আসে; সংযোগকারীর মিলানোতে সমাধান করুন।
কাজের আদেশ কেন "Sankhya 91016" হিসেবে দেখায়?
কারণ এটি সম্পন্ন কাজের আদেশ আমদানির মাধ্যমে Sankhya থেকে এসেছে, আর পরামর্শক ও গ্রাহক এই নম্বরই জানেন। প্রতিটি আমদানি করা কাজের আদেশ উৎস সিস্টেমের নম্বর ও পাশে তার নাম সহ তালিকা, কার্ড, আয়-ব্যয়ের ধাপভিত্তিক খরচ ও প্রকল্পের সময়রেখায় দেখায়। খুঁজতে তালিকার খোঁজে সেই নম্বর লিখুন। উৎস কলাম বলে প্রতিটি আদেশ কোথা থেকে এসেছে; এখানে খোলা আদেশে Tenka ও নিজস্ব নম্বর দেখায়।
এই নিবন্ধটি কি সহায়ক ছিল?
একই মডিউলে: মাঠ ও পরিচালনা8
ডিসপ্যাচ কেন্দ্রযা বের হওয়ার তার সারি, চারটি ধরনে, ডিসপ্যাচ থেকে রসিদ পর্যন্ত।হোমপ্রথম স্ক্রিন ক্রমানুসারে তিনটি প্রশ্নের উত্তর দেয়: আজ কী সিদ্ধান্তের প্রয়োজন, মাস কেমন যাচ্ছে এবং AI কী লক…নিজস্ব যানবাহন বহরযানবাহন, রক্ষণাবেক্ষণ, জ্বালানি ভরা এবং নিজস্ব ডেলিভারির প্রতি km খরচ।এআই স্বচ্ছতা কেন্দ্রএআই যা করেছে, প্রস্তাব করেছে বা সিদ্ধান্ত নিয়েছে তার নিরীক্ষাযোগ্য রেকর্ড: কে অনুরোধ করেছে, কোন তথ্য দিয়ে, …ভার্টিক্যালগুলোর প্রস্তুতিপ্ল্যাটফর্মের ৫টি ভার্টিক্যালের (PSA/সফটওয়্যার হাউস, ফিল্ড সার্ভিস, বাণিজ্য/ইজারা, স্বাস্থ্য/ক্লিনিক এবং হাল…Tenka একাডেমিআপনার ভূমিকার ট্র্যাক বেছে নিন এবং পাঠগুলো অনুসরণ করুন — প্রতিটি পাঠ সেই বাস্তব স্ক্রিনের দিকে নির্দেশ করে যে…টেকনোগ্রাফিক রাডারকোন কোন প্রযুক্তি এবং পণ্য প্রসপেক্টরা ইতিমধ্যে ব্যবহার করছে তা দেখায়, যাতে উপযুক্তদের লক্ষ্য করা যায়। সংকে…পিকিং টিভিগুদামের টিভিতে পিকিংয়ের অর্ডারের সারি: নেওয়ার রোল বা কাটার রিব ও প্রতিটি লাইনের অবস্থা, নিজে থেকে হালনাগাদ।
টেনকা একাডেমি
একাডেমি দেখুনআপনার খাতের জন্য ধাপে ধাপে শেখার পথ, প্ল্যাটফর্মের ভিতরে।