Centro de Ayuda Tenka › Portal del cliente
Contratos
Sus contratos vigentes, el banco de horas y lo ya facturado.
1min de lectura
1Para qué sirve
Muestra cuánto del contrato se usó en el mes, el saldo de horas y el comparativo de lo facturado — el mismo número que ve el proveedor.
2Cómo usarlo
- Busque por nombre o filtre por situación
- Abra el contrato para ver el banco de horas mes a mes
- Desde el contrato abre un ticket ya vinculado
3¿Por qué las horas descontadas del contrato pueden ser menos que las trabajadas?
Trabajadas es todo el tiempo que el equipo registró en tu atención, incluso lo que todavía se va a revisar. Descontadas es lo que sale de tu paquete de horas: garantía, cortesía y el tiempo que el equipo no cobra no descuentan. Por eso lo descontado puede ser menor que lo trabajado, nunca mayor sin un motivo acordado en el contrato.
4Resumen del contrato en PDF en el portal
En la pantalla del contrato en el portal, el botón Resumen del contrato descarga un PDF con el contrato completo: vigencia, ítems contratados, horas contratadas, consumidas y el saldo, el consumo mes a mes, lo facturado y pagado y las atenciones con el equipo. El resumen muestra solo lo que usted ya ve en el portal.