कस्टमर सक्सेस (Customer Success)
पोर्टफोलियो रडार: हर ग्राहक का हेल्थ स्कोर (health score) 0-100, जोखिम में एमआरआर (MRR) के साथ चर्न (churn) अलर्ट, और सुझाया गया कदम — रद्द होने से पहले कार्रवाई करने के लिए, बाद में नहीं।
यह स्क्रीन
असली स्क्रीन, ऊपर चुनी गई थीम में।
इस स्क्रीन पर क्या मिलेगा
स्क्रीन से ही पढ़ा गया चित्र — स्क्रीन बदलने पर यह भी बदलता है।
उपलब्ध क्रियाएँ
ताज़ा करें
फ़ॉर्म के क्षेत्र
Críticos (risco de churn)Clientes com score de saúde abaixo de 40, que pedem ação nesta semana.
Em atençãoClientes na faixa intermediária do score de saúde, que merecem acompanhamento.
SaudáveisClientes com score de saúde alto, sem sinais de risco no período.
MRR em riscoSoma da receita recorrente mensal dos clientes críticos: o que está em jogo se nada for feito.
Score de saúdeNota de saúde do cliente de 0 a 100, combinando pagamentos, atendimento e contrato.
Nota de pagamentosDimensao pagamentos do score, de 0 a 100: como o cliente vem honrando os títulos.
Nota de atendimentoDimensao atendimento do score, de 0 a 100: volume, tempo e satisfação das demandas.
Nota de contratoDimensao contrato do score, de 0 a 100: situação e vigencia do contrato do cliente.
MRRReceita recorrente mensal do cliente na carteira.
Demandas abertasQuantidade de demandas do cliente ainda abertas na operação.
CSATNota média de satisfação registrada pelo cliente nas demandas atendidas.
VencidoValor de títulos do cliente vencidos e ainda não pagos.
यहाँ से शुरू करें
यह किसके लिए है
ग्राहक यह नहीं बताता कि वह जाने वाला है — वह संकेत देता है: देर से भुगतान करता है, मांग रुकी हुई है, अनुबंध समाप्त हो रहा है। यह स्क्रीन सिस्टम में पहले से मौजूद संकेतों को एक साथ लाती है और बताती है कि किससे शुरू करें।
कैसे करें
PDF में QBR
PDF बटन ग्राहक समीक्षा (स्वास्थ्य, अनुबंध, सेवा, वित्तीय) तैयार करता है, जो तिमाही बैठक (QBR) में ले जाने के लिए तैयार है — पारदर्शिता नवीनीकरण उत्पन्न करती है।
नियम
स्कोर की गणना कैसे होती है
भुगतान (35%) = 100 − डिफ़ॉल्ट जोखिम स्कोर। सेवा (35%) = पिछले 90 दिनों का CSAT + 14+ दिनों से रुकी मांगों का %। अनुबंध (30%) = वैधता (नवीनीकरण के बिना समाप्त होना = कम स्कोर)। बिना डेटा वाला आयाम हिसाब से बाहर हो जाता है — बाकी को पुनः भारित किया जाता है।
श्रेणियाँ
गंभीर < 40 (churn जोखिम — इस सप्ताह कार्रवाई करें) · ध्यान 40–69 · स्वस्थ ≥ 70। "जोखिम में MRR" गंभीर ग्राहकों की मासिक फीस जोड़ता है: यही दांव पर है।
अक्सर पूछे जाने वाले प्रश्न
कहाँ कार्रवाई करें
वसूली → वित्त की रेगुआ (तगादा सीढ़ी)। रुकी मांग → डिमांड्स का कानबान। नवीनीकरण → अनुबंध स्क्रीन (नवीनीकरण +12 माह)। यह स्क्रीन रडार है; कार्रवाई मॉड्यूल में होती है।
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इसी मॉड्यूल में: जीत के बाद5
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