نجاح العملاء (Customer Success)
رادار المحفظة: كل عميل بدرجة صحة (health score) من 0 إلى 100، وتنبيه فقدان العملاء (churn) مع الإيراد الشهري المتكرر (MRR) المعرّض للخطر والإجراء المقترح — للتصرف قبل الإلغاء، لا بعده.
الشاشة
الشاشة الفعلية بالمظهر الذي اخترته أعلاه.
ما تجده في هذه الشاشة
صورة للشاشة مقروءة من الشاشة نفسها — تتغيّر حين تتغيّر الشاشة.
الإجراءات المتاحة
تحديث
حقول النموذج
Críticos (risco de churn)Clientes com score de saúde abaixo de 40, que pedem ação nesta semana.
Em atençãoClientes na faixa intermediária do score de saúde, que merecem acompanhamento.
SaudáveisClientes com score de saúde alto, sem sinais de risco no período.
MRR em riscoSoma da receita recorrente mensal dos clientes críticos: o que está em jogo se nada for feito.
Score de saúdeNota de saúde do cliente de 0 a 100, combinando pagamentos, atendimento e contrato.
Nota de pagamentosDimensao pagamentos do score, de 0 a 100: como o cliente vem honrando os títulos.
Nota de atendimentoDimensao atendimento do score, de 0 a 100: volume, tempo e satisfação das demandas.
Nota de contratoDimensao contrato do score, de 0 a 100: situação e vigencia do contrato do cliente.
MRRReceita recorrente mensal do cliente na carteira.
Demandas abertasQuantidade de demandas do cliente ainda abertas na operação.
CSATNota média de satisfação registrada pelo cliente nas demandas atendidas.
VencidoValor de títulos do cliente vencidos e ainda não pagos.
ابدأ هنا
ما الغرض منه
العميل لا يخبرك أنه سيرحل — بل يعطي إشارات: يدفع متأخرًا، طلب متوقف، عقد على وشك الانتهاء. تجمع هذه الشاشة الإشارات الموجودة بالفعل في النظام وتخبرك بمن تبدأ.
كيفية الاستخدام
مراجعة ربع سنوية (QBR) بصيغة PDF
يُنشئ زر PDF مراجعة العميل (الصحة، العقد، الخدمة، المالية) جاهزة لأخذها إلى الاجتماع الربع سنوي (QBR) — الشفافية تولّد التجديد.
القواعد
كيف يتم حساب النتيجة
المدفوعات (35%) = 100 − درجة مخاطر التعثر. الخدمة (35%) = CSAT لآخر 90 يومًا + % الطلبات المتوقفة لأكثر من 14 يومًا. العقد (30%) = الصلاحية (ينتهي دون تجديد = درجة منخفضة). البُعد بدون بيانات يخرج من الحساب — يُعاد ترجيح الباقي.
النطاقات
حرج < 40 (خطر churn — التصرف خلال الأسبوع) · تنبيه 40–69 · سليم ≥ 70. "MRR المعرض للخطر" يجمع الاشتراك الشهري للحالات الحرجة: وهذا ما هو على المحك.
الأسئلة الشائعة
أين تتصرف
التحصيل → مسار المالية للتذكير. الطلب المتوقف → لوحة كانبان للطلبات. التجديد → شاشة العقود (تجديد +12 شهرًا). هذه الشاشة هي الرادار؛ والإجراء يحدث في الوحدات.
هل كان هذا المقال مفيداً؟
في الوحدة نفسها: بعد الفوز5
متابعة العقودرؤية إدارة المحفظة: أي العقود على وشك الانتهاء، وأيها سيُعاد تسويتها، وأيها لم تُفوتر بعد، وأيها يعتمد على إج…الإصلاح الضريبييحاكي أثر CBS/IBS على العملية خلال مرحلة الانتقال. إنها محاكاة على قواعد لا تزال تتغيّر: الرقم يُستخدم للتخطي…فحوصات الاتساقيشغّل قواعد تكشف التناقضات في البيانات (عقد نشط بدون فوترة، طلب مكتمل بدون ساعات مسجّلة). كل فحص هو عرض، وليس…Clientes para chamar hojeA lista do dia: quem sumiu há 60 dias, quem faz aniversário, a cor que a cliente quis e chegou, o carrinho ab…لوحة قيادة المبيعات (فريق المبيعات)أداء كل بائع: العملاء المحتملون (leads)، الفرص، معدل التحويل، متوسط قيمة الصفقة والقيمة المكتسبة — مع معيار د…
أكاديمية تينكا
استكشف الأكاديميةمسارات تعلم لقطاعك، خطوة بخطوة، داخل المنصة.