Kit del contador

La matemática del riesgo, VISIBLE (nada de caja negra). Por indicador: la estimación credibilizada — cuánto viene de su historia y cuánto del sector (Bühlmann–Straub), con el peso dicho en texto; la descomposición frecuencia × severidad de los eventos (morosidad, avería en alquiler, desborde de proyecto, glosa, retrabajo, falla de entrega) — con qué frecuencia ocurre y cuánto cuesta cuando ocurre, y el producto (pérdida esperada); y la curva de supervivencia (Kaplan–Meier, tratando datos censurados) para churn de clientes, vida útil de equipos y permanencia. Todo número tiene intervalo (nunca un punto aislado) y el baseline de donde vino. Solo lectura.

Un número de "pérdida esperada" solo esconde la información que cambia la decisión. "Ocurre mucho y cuesta poco" pide un ajuste de proceso; "ocurre raramente y cuesta una fortuna" pide reserva o seguro — y los dos pueden dar exactamente la misma pérdida esperada. Por eso esta pantalla muestra siempre la FRECUENCIA (de cuántas oportunidades el problema ocurrió) y la SEVERIDAD (cuánto costó, en promedio, cuando ocurrió) por separado, y solo entonces el producto de las dos.

En el registro de exposición, tres fechas conviven y no son lo mismo: Ocurrencia es cuando el evento sucedió en el mundo; Conocimiento es cuando la empresa se enteró; Período es el mes al que pertenece en el cálculo. El Tipo de exposición dice qué se está contando (cliente, contrato, proyecto), y el Denominador con la Cantidad expuesta forman la base sobre la cual se calcula la frecuencia — sin un denominador correcto, la frecuencia sale inflada o diluida.

Morosidad cuenta los títulos por cobrar que vencieron en la ventana y no fueron pagados. Glosa cuenta las glosas registradas en el período, por el valor glosado. Avería de equipo cuenta los mantenimientos abiertos por avería, por el costo del mantenimiento. Desborde de proyecto cuenta los períodos en que las horas consumidas pasaron de la bolsa del contrato, valorizadas por su valor-hora. Retrabajo cuenta las horas registradas como GARANTÍA — es decir, rehechas gratis. Falla de entrega cuenta la orden de servicio que VOLVIÓ: una nueva orden del mismo cliente y el mismo equipo poco tiempo después de haberse cerrado una anterior.

El retrabajo es tiempo que usted rehízo sin cobrar, así que no existe un valor cobrado para usar como costo. Complete "Costo de la hora de retrabajo" en Configuración → Parámetros (grupo Actuarial) y la pérdida esperada del retrabajo pasa a tener valor en reales; sin él, la plataforma muestra cuántas veces ocurrió y deja el costo en cero, sin inventar. El mismo grupo tiene "Días en que una OS nueva cuenta como retorno" (predeterminado 30), que define lo que la plataforma considera falla de entrega en su rubro.

Un evento queda sin datos cuando falta una de las dos mitades: ninguna ocurrencia registrada en el período, o ninguna exposición capturada para servir de denominador. No es un defecto y no significa riesgo cero — significa que la plataforma no tiene base para afirmar nada, y prefiere decirlo en lugar de mostrar un número frágil. La exposición la capturan las propias operaciones: cerrar OS de campo, calcular el soporte, leer el horómetro, emitir guías, concluir órdenes de producción.

En la curva Kaplan–Meier, censurado es el sujeto que salió de la ventana de observación sin haber sufrido el evento — el cliente que sigue activo, el equipo que todavía funciona. No cuenta como evento ni se descarta: contribuye al "en riesgo" hasta el momento en que fue visto por última vez. Eso es lo que evita el sesgo clásico de medir churn solo con quienes ya se fueron. El encabezado muestra el total de sujetos, eventos y censurados; cada línea trae el hazard (d/n) y la supervivencia S(t) acumulada.

Cuál es el riesgo esperado de la operación — y cuánto de él viene de su propia historia frente a la experiencia del sector. La pantalla muestra tres bloques, todos de solo lectura: la estimación credibilizada (Bühlmann–Straub) con el peso dicho en texto, la descomposición frecuencia × severidad con la pérdida esperada en reales, y la curva de supervivencia (Kaplan–Meier) con el S(t) por período. Todo número viene con intervalo y con el n de donde salió — nada de puntos aislados.