Fila de e-mails

Responder com fato à pergunta "o cliente recebeu?". Em vez de suposição, você vê a tentativa, o horário e o erro do servidor quando houve.

Cada empresa enxerga os e-mails enviados em nome dela — convite de usuário, briefing diário, cobrança, notificação. A plataforma (BMCode) enxerga o conjunto, porque opera o serviço de envio.

O envelope da linha abre o e-mail com os dados do envio, o corpo e o erro, quando houve. Para achar um e-mail que falhou, filtre a situação por ERRO e busque pelo destinatário.

O e-mail entra numa fila e sai por um processo próprio, com nova tentativa em caso de falha temporária. Isso evita que a tela do usuário fique travada esperando o servidor de e-mail responder.

Erro de autenticação, remetente não verificado e domínio sem autorização de envio são as causas mais comuns — e todas se resolvem na configuração de e-mail, não na fila.

Um e-mail que falha fica registrado com o erro. Se o mesmo destinatário falha repetidamente, o problema quase sempre é o endereço cadastrado — e cada tentativa repetida piora a reputação de envio da plataforma. Corrigir o cadastro resolve os dois.

Enviado significa que o servidor aceitou. Se o cliente não recebeu, a mensagem pode estar em spam ou barrada por reputação de domínio — vale conferir a configuração de autenticação do seu domínio.

Ao salvar uma visão pelo botão Visões, ela guarda quatro coisas: o texto da busca, os filtros aplicados, quais colunas aparecem (e em que ordem) e por qual coluna a lista está ordenada. Aplicar a visão restaura tudo de uma vez — inclusive zerando a ordenação e a página em que você estava, para o resultado ser exatamente o que a visão descreve. Visões salvas antes desta versão continuam válidas: o que elas não guardaram simplesmente não muda ao aplicar.

Nas fichas, sair de um campo já dispara a conferência do que dá para conferir na hora: campo obrigatório deixado em branco e e-mail mal formado. O aviso aparece embaixo do campo e desaparece quando você começa a corrigir. Campo numérico não precisa de aviso: ele simplesmente não aceita letra enquanto você digita. Isso é conforto, não a validação final: ao salvar, o sistema confere tudo de novo do lado do servidor.

Uma mensagem fica com esse erro quando a transmissão começou e o sistema não soube como terminou — porque o servidor caiu no meio, ou porque a conexão se perdeu depois que o provedor já tinha aceitado a mensagem. Não existe como perguntar ao provedor se ele entregou. Por isso a plataforma NÃO reenvia sozinha: reenviar por reflexo é o que faz o mesmo e-mail chegar duas vezes ao cliente. O que fazer: confirme com o destinatário ou pelo histórico dele se a mensagem chegou; se não chegou, reenvie manualmente pela própria tela. Se esse erro aparecer com frequência, avise o suporte — ele costuma indicar que o servidor está sendo reiniciado com o sistema em uso.

Esta lista é só de leitura: o registro não se edita nem se apaga por aqui, porque é prova do que aconteceu. A busca do topo procura nos campos de texto; o botão Filtros abre o painel lateral com os recortes (situação, tipo, empresa…); a combinação pode ser salva como visão e reaberta com um clique. No menu ⋮, Excel e PDF levam o conjunto inteiro filtrado — não só a página da tela — e o "exportar tudo" pede a senha. O olho da linha abre o detalhe ao lado.

Procure pelo e-mail do destinatário. Situação "enviado": saiu daqui — peça para olhar o spam e confirmar o endereço. "Aguardando": está na fila e sai no próximo ciclo. "Falhou": o motivo aparece na linha (endereço inexistente, caixa cheia) — corrija o cadastro e reenvie.

Não há botão de reenvio nesta tela — ela é a janela da fila, não o gatilho. O reprocessamento de falhas é automático: a coluna Tentativas e a data da última tentativa mostram o sistema insistindo. Se o destinatário estava errado, corrija o cadastro e repita a ação que gerou o e-mail (reenviar o convite, por exemplo) — isso cria um registro novo na fila. O erro exato da falha está no detalhe do e-mail, aba Erro.

Abra o registro e olhe a Linha do tempo, à direita: ela mostra cada alteração como "de um valor para outro", com a pessoa e a data. Quando há muita alteração, use os dois filtros no topo da linha do tempo — um por campo, outro por pessoa. A procura é feita no banco, então alteração antiga aparece do mesmo jeito. Você também pode perguntar ao Tenkai: "quem mudou o contrato 482?".