Abrir chamado pelo celular
O caminho de quem está no cliente e precisa registrar algo que não estava previsto na visita.
画面
上で選んだテーマで表示した実際の画面です。
この画面にあるもの
画面そのものから読み取った内容です。画面が変われば、ここも変わります。
実行できる操作
起票する
一覧に表示される項目
作業指示何がありましたか状態
入力項目
Nível
Ordem
Título
Descrição
Origem
Canal
Prioridade
Severidade
Impacto
Urgência
Ambiente
Versaoinformada
Politicacobranca
Faturável
Consomecontrato
Geracobranca
Exigeorcamento
Statusaprovacaocobranca
Visivelcliente
Statuscliente
+ 15 件の項目
まずはここから
Três campos, para ser preenchido de pé
何が起きたか、詳細、そして（意味があれば）顧客。15項目のフォームはエレベーターの前では入力されません。その場で起票されないチケットは、存在しないチケットです。残りは大きな画面でコーディネーターが行います。そこには分類するための文脈があるからです。
Para que esta tela existe
現場にいる人の手元でのチケット起票：何が起きたか、詳細、顧客、優先度。立ったまま入力できる3項目です。そのすぐ下には本人が起票したチケットが表示され、登録されたことを確認できます。――これがプラットフォームにおける「チケット起票（モバイル）」画面の役割です。
操作方法
Prioridade é o seu senso de urgência, em um toque
低・中・高の3つのボタンで、選択リストはありません。画面は立ったまま入力できるように作られているからです。あなたが付ける優先度は、問題を間近で見た人としての緊急度の感覚です。ワークフローの最初の段階でチケットを振り分ける人の指針になりますが、デスクで行う完全な分類（重大度、影響、SLA）の代わりにはなりません。中か高かで迷ったら、自問してください。今、誰かが止まっている、または何かが危険にさらされているか？そうなら高を選び、何が止まっているかを説明欄に詳しく書いてください。
ルール
O chamado nasce no primeiro estágio do SEU fluxo
初期ステータスは固定の言葉ではありません。貴社が設定したチケットのワークフローの、順序で最初のものが使われます。固定値にしていたら、チケットはボードが認識しない状態で作成され、存在はしてもどの列にも表示されなくなってしまいます。
よくある質問
自分のチケット一覧がすぐ下にあるのはなぜ？
それが、ちゃんと登録されたと信頼できる理由だからです。チケットが番号付きで表示されるのを見なければ、「念のため」コーディネーターにメッセージを送りたくなるのが自然です。そうなると同じ問題が2つ存在し、そのうち1つはシステムの外にあることになります。
Que pergunta do dia a dia se responde aqui
「ここで問題を見つけた。どこに持っていけばいい？」――この質問が出たら、答えるのはこの画面です。
チケットに顧客は必要？
いいえ。顧客の選択リストには「顧客なし」の選択肢があり、社内の問題や、誰の機器かわからない場合に使えます。ただし、可能なら顧客を選ぶと振り分けが短くなります。チケットを受け取った人が調査を始めることなく、関係する契約、住所、履歴をすぐに把握できるからです。選択リストはテキスト検索に対応しているので、名前を3文字入力すれば通常は十分です。片手にスマートフォンを持って立ったまま一覧をスクロールするより速いです。
この記事は役に立ちましたか？
Tenka アカデミー
アカデミーを見る業種別の学習コースを、プラットフォーム内でステップごとに。